Prerequisites

Antes de começar

Certifique-se de ter tudo pronto para uma experiência de instalação CelleSIM eSIM tranquila.

Dispositivo compatível

Seu telefone deve suportar a tecnologia eSIM. A maioria dos smartphones a partir de 2019 é compatível, incluindo iPhone XS+, Samsung S20+ e Google Pixel 3+.

Verifique Configurações → Sobre

Telefone desbloqueado

Seu dispositivo deve estar desbloqueado da operadora para usar um eSIM de outro provedor. Verifique com sua operadora original se não tiver certeza.

Necessário para eSIMs de viagem

Conexão WiFi estável

Você precisa de uma conexão de internet ativa para baixar e ativar seu perfil eSIM. Garanta WiFi estável antes de começar.

Recomendado

QR code ou detalhes de ativação

Tenha seu QR code CelleSIM pronto (do e-mail ou app CelleSIM), ou o endereço SM-DP+ e código de ativação para configuração manual.

Verifique seu e-mail
Step-by-Passo Guide

Guia de instalação eSIM

Siga o guia interativo para o seu tipo de dispositivo. Clique em cada passo para ver detalhes e assistir à simulação. A CelleSIM torna a instalação do eSIM simples e direta.

iPhone / iPad
iPhone XS e mais recente, iPad Pro e Air
Android
Samsung, Google Pixel, Xiaomi e mais
1

Abrir Ajustes

Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone e toque em Dados Celulares (ou Dados Móveis em algumas regiões).

Certifique-se de estar conectado ao WiFi antes de prosseguir.
2

Add eSIM

Toque em Adicionar eSIM ou Adicionar Plano Celular. No iOS 16+, você pode ver a opção "Configurar Celular".

  • iOS 17+: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar eSIM
  • iOS 12-16: Ajustes → Dados Celulares → Adicionar Plano Celular
3

Escanear QR code

Escolha Usar QR Code e aponte a câmera para o QR code fornecido pela CelleSIM. A câmera detectará e escaneará automaticamente.

Não consegue escanear? No iOS 17+, tire uma captura de tela do QR code e toque em "Abrir Fotos" para selecioná-lo.
4

Confirmar e ativar

Revise os detalhes do plano celular e toque em Continuar. Se solicitado um código de confirmação, insira o fornecido pela CelleSIM.

  • Nomeie seu eSIM (ex.: "Viagem", "Trabalho")
  • Escolha a linha padrão para chamadas se solicitado
  • Aguarde a ativação ser concluída
5

Ativar roaming de dados

Volte para Ajustes → Dados Celulares, selecione seu CelleSIM eSIM e ative Roaming de Dados. Isso é essencial para eSIMs de viagem CelleSIM!

Importante: Desative o roaming de dados no seu SIM principal para evitar cobranças!
Ajustes
Wi-Fi
Conectado
Dados Celulares
👆 Toque aqui
Dados Celulares
Adicionar eSIM
👆 Toque aqui
Escanear QR code
Posicione o QR code no quadro
📱
Plano detectado
Plano de viagem CelleSIM
pronto para instalar
Continuar
eSIM ativo!
Ativar roaming de dados
to connect
1

Abrir Ajustes

Abra Configurações no seu dispositivo Android. Navegue até Conexões ou Rede e Internet (varia por fabricante).

  • Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM
  • Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → SIMs
  • Xiaomi: Configurações → Cartões SIM e redes móveis
2

Add eSIM / Mobile Plan

Procure Adicionar eSIM, Adicionar Plano Móvel ou o ícone +. Toque para iniciar o processo de instalação do eSIM.

Em dispositivos Samsung, você pode ver "Adicionar eSIM" no Gerenciador de SIM.
3

Escanear QR code

Selecione Escanear QR code da operadora e aponte a câmera para o QR code da CelleSIM. O telefone detectará e processará automaticamente.

Para instalação manual, selecione Inserir código manualmente ou Adicionar manualmente e insira:

  • Endereço SM-DP+
  • Código de ativação
4

Baixar e ativar

Toque em Conectar ou Baixar para instalar o perfil CelleSIM eSIM. Aguarde o download ser concluído - geralmente leva 30-60 segundos.

  • Toque em "Confirmar" quando solicitado
  • Aguarde a mensagem "Download concluído"
  • Seu CelleSIM eSIM está instalado!
5

Ativar roaming de dados

Vá para as configurações do CelleSIM eSIM e ative Roaming de Dados. Também certifique-se de que o CelleSIM eSIM está definido como fonte de Dados Móveis.

Usuários Samsung: Ative "Permitir alternância de dados móveis" para conectividade contínua.
Ajustes
Rede e internet
👆 Toque aqui
Dispositivos conectados
Bluetooth
Gerenciador de SIM
Adicionar eSIM
👆 Toque aqui
Escanear QR code
Posicione o QR code no quadro
📲
Perfil detectado
Plano de viagem CelleSIM
pronto para baixar
Baixar
eSIM ativo!
Ativar roaming de dados
to connect
Métodos de instalação

Escolha seu método de instalação

Existem várias maneiras de instalar seu CelleSIM eSIM. Escolha o método que melhor se adapta à sua situação.

Escaneamento de QR code

O método mais rápido. Escaneie o QR code da CelleSIM com a câmera do telefone. Funciona quando você tem outro dispositivo ou impressão para exibir o código.

Recomendado

Direto / No app

Instale diretamente do app CelleSIM. O app faz tudo automaticamente - basta tocar em "Instalar eSIM" e está pronto.

Mais fácil

Entrada manual

Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação manualmente. Use quando não conseguir escanear um QR code ou preferir digitar os detalhes.

Alternativo

Ativação pela operadora

Para eSIMs de operadora, a ativação pode ocorrer automaticamente ou pelo app/site da operadora. Contate sua operadora para instruções específicas.

Específico da operadora
Solução de problemas

Problemas e soluções eSIM

Está tendo problemas com seu CelleSIM eSIM? Encontre soluções rápidas para os problemas mais comuns abaixo. Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.

eSIM não ativa

Possíveis causas

Dispositivo está bloqueado em outra operadora
Sem conexão de internet durante a ativação
QR code já foi usado (uso único)

Soluções

1 Verifique se seu telefone está desbloqueado: Ajustes → Geral → Sobre → Bloqueio de operadora
2 Certifique-se de ter uma conexão WiFi estável antes de escanear
3 Contate o suporte CelleSIM para um novo QR code se já utilizado

Sem rede / Sem sinal

Possíveis causas

Roaming de dados não está ativado no eSIM
eSIM não definido como fonte de dados móveis
Você não está na área de cobertura do eSIM

Soluções

1 Ativar roaming de dados: Ajustes → Dados Celulares → [Seu eSIM] → Roaming de Dados ATIVADO
2 Definir eSIM como dados celulares: Ajustes → Dados Celulares → Dados Celulares → Selecionar eSIM
3 Reinicie seu dispositivo no Modo Avião, depois desligue-o

Erro de QR code inválido

Possíveis causas

QR code está borrado ou parcialmente visível
QR code expirou
A câmera do dispositivo não consegue focar corretamente

Soluções

1 Certifique-se de que o QR code está claramente visível com boa iluminação
2 Tente a entrada manual: Insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação
3 Contate o suporte CelleSIM para um novo QR code se expirado

eSIM travado na ativação

Possíveis causas

Conexão de internet ruim ou interrompida
Problemas no servidor do provedor de eSIM
Software do dispositivo precisa de atualização

Soluções

1 Aguarde 5-10 minutos - a ativação pode levar algum tempo
2 Reinicie seu dispositivo e verifique o status do eSIM
3 Atualize iOS/Android para a versão mais recente

Dados não funcionam

Possíveis causas

Configurações de APN (Access Point Name) incorretas
Franquia de dados foi esgotada
Congestionamento de rede na sua área

Soluções

1 Verificar configurações de APN: Ajustes → Dados Celulares → [eSIM] → Rede de Dados Celulares
2 Redefinir configurações de rede: Ajustes → Geral → Redefinir → Redefinir Configurações de Rede
3 Verifique o saldo de dados no app CelleSIM ou no painel da sua conta

Não é possível baixar eSIM

Possíveis causas

Máximo de perfis eSIM atingido (varia por dispositivo)
Dispositivo atingiu o limite de download de eSIM
Problemas de compatibilidade de software

Soluções

1 Excluir perfis eSIM não utilizados: Ajustes → Dados Celulares → [eSIM] → Excluir eSIM
2 Atualize seu dispositivo para a versão mais recente do software
3 Reinicie o dispositivo e tente novamente com WiFi estável
FAQ

Perguntas frequentes

Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre eSIM dos nossos clientes CelleSIM em todo o mundo.

All Básico Configuração Uso Técnico
O que é um eSIM?
Um eSIM (SIM incorporado) é um cartão SIM digital integrado diretamente no seu dispositivo. Diferente dos cartões SIM físicos tradicionais que você insere no telefone, o eSIM já está integrado no hardware do dispositivo. Você pode ativar planos celulares digitalmente escaneando um QR code ou inserindo detalhes de ativação, sem precisar trocar cartões fisicamente. Esta tecnologia permite maior flexibilidade, incluindo a capacidade de armazenar múltiplos perfis de operadoras e alternar entre eles facilmente.
Como sei se meu telefone suporta eSIM?
iPhone: Vá em Ajustes → Geral → Sobre. Procure a seção "SIM Digital" com um número EID. Todos os iPhones a partir do iPhone XS (2018) suportam eSIM.

Android: Vá em Configurações → Sobre o telefone. Procure EID ou IMEI2. Alternativamente, verifique Configurações → Rede → Gerenciador de SIM para a opção "Adicionar eSIM".

A maioria dos smartphones a partir de 2019 suporta eSIM, incluindo Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ e muitos modelos Xiaomi, Oppo e OnePlus.
Posso usar eSIM e SIM físico ao mesmo tempo?
Sim! A maioria dos smartphones modernos suporta a funcionalidade Dual SIM, permitindo usar um SIM físico e um eSIM simultaneamente. Isso é perfeito para viajantes que querem manter seu número ativo enquanto usam um eSIM de viagem local para dados. Você pode configurar qual SIM usar para chamadas, mensagens e dados separadamente nas configurações do dispositivo.
Quando devo instalar meu eSIM de viagem?
Recomendamos instalar seu CelleSIM eSIM 1-2 dias antes da viagem enquanto ainda tem acesso WiFi. Isso garante que você estará pronto para conectar imediatamente ao chegar. O eSIM não será ativado até que você chegue ao destino e ative o roaming de dados. Instalar antecipadamente dá tempo para resolver qualquer problema antes de viajar.
Vou receber um número de telefone com meu eSIM?
Os eSIMs de viagem CelleSIM são apenas dados e não incluem número de telefone. No entanto, você ainda pode fazer chamadas e enviar mensagens usando apps como WhatsApp, FaceTime, Telegram ou Zoom pela sua conexão de dados. Seu número de telefone existente no SIM físico continuará recebendo chamadas e mensagens (tarifas de roaming padrão podem se aplicar, a menos que desativado).
Posso usar meu eSIM para hotspot/compartilhamento?
Sim, os planos CelleSIM eSIM suportam totalmente hotspot pessoal/compartilhamento, permitindo compartilhar sua conexão de dados com outros dispositivos como laptops ou tablets. Isso é perfeito para trabalhar remotamente durante viagens. O uso de hotspot normalmente consome mais dados do que o uso móvel normal, então fique de olho no seu saldo de dados no app CelleSIM.
O que acontece com meu eSIM se eu resetar meu telefone?
Se você realizar uma restauração de fábrica ou apagar todo o conteúdo, seu perfil eSIM será permanentemente excluído. Diferente dos cartões SIM físicos, você não pode simplesmente reinserir um eSIM. Será necessário contatar o suporte CelleSIM para um novo QR code para reinstalar o eSIM. Sempre faça backup dos detalhes do seu eSIM antes de resetar o dispositivo.
Quantos eSIMs posso ter no meu telefone?
O número de perfis eSIM que você pode armazenar varia por dispositivo. A maioria dos iPhones pode armazenar 8 ou mais perfis eSIM, enquanto dispositivos Android normalmente suportam 5-10 perfis. No entanto, apenas um ou dois podem estar ativos por vez (dependendo se seu dispositivo suporta Dual eSIM). Você pode alternar facilmente entre perfis armazenados sem reinstalar.
O eSIM é mais seguro que o SIM físico?
Sim, eSIMs oferecem benefícios de segurança aprimorados. Como os eSIMs não podem ser fisicamente removidos, eles são protegidos contra ataques de troca de SIM onde criminosos roubam seu número substituindo seu cartão SIM. eSIMs são mais difíceis de clonar e suportam recursos de bloqueio remoto. Se seu telefone for perdido ou roubado, seu perfil eSIM permanece seguro dentro do dispositivo.
Posso transferir meu eSIM para um novo telefone?
Para iPhone para iPhone: iOS 16+ suporta Transferência Rápida de eSIM, permitindo transferir seu eSIM diretamente durante a configuração do dispositivo sem contatar sua operadora.

Para eSIMs de operadora: Contate sua operadora para transferir o eSIM para seu novo dispositivo.

Para eSIMs de viagem CelleSIM: Contate o suporte CelleSIM para opções de transferência ou um novo QR code eSIM para seu novo dispositivo.

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