שאלות נפוצות

תשובה: ההפעלה היא תהליך פשוט של שני שלבים:

1. התקנה (לפני הטיסה): סרוק את קוד ה-QR שנשלח למייל שלך (הגדרות > נתונים סלולריים > הוסף eSIM). אנו ממליצים לעשות זאת בבית או בשדה התעופה בזמן שיש לך Wi-Fi.
2. הפעלה (עם ההגעה): לאחר הנחיתה, בחר בקו Cellesim כמקור "הנתונים הסלולריים" שלך. הכי חשוב, הפעל (ON) את "נדידת נתונים" (Data Roaming) בהגדרות הטלפון עבור ה-eSIM החדש כדי להתחיל את החיבור. הערה: תוקף חבילת הנתונים שלך מתחיל רק כאשר אתה מתחבר לרשת ביעד שלך.

תשובה: כן, בהחלט. הודות לטכנולוגיית Dual SIM (סים כפול), אתה יכול להשאיר את כרטיס ה-SIM הפיזי שלך פעיל לצד ה-Cellesim eSIM שלך.

המלצה: אנו ממליצים להגדיר את ה-SIM הפיזי שלך ל-"שיחות ו-SMS" (לקבלת קודי אימות ושיחות דחופות) ואת Cellesim ל-"נתונים סלולריים". אזהרה: כדי להימנע מעמלות נדידה יקרות מהמפעיל הביתי שלך, ודא ש-"נדידת נתונים" (Data Roaming) כבויה (OFF) עבור ה-SIM הפיזי שלך.

תשובה: רוב תוכניות Cellesim הן חבילות נתונים בלבד (Data Only). המשמעות היא שהן אינן מגיעות עם מספר טלפון מקומי לשיחות רגילות או SMS.

הפתרון: אתה יכול להשתמש בנתוני האינטרנט המהיר שלך כדי לבצע שיחות קוליות ושיחות וידאו באמצעות אפליקציות כמו WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram או Skype. מכיוון שאפליקציות אלו משתמשות באינטרנט, תוכל לשמור על קשר עם כולם ללא צורך במספר טלפון רגיל.

תשובה: כן, אתה יכול להטעין בקלות את התוכנית הפעילה שלך. פשוט התחבר לאזור "ה-eSIM שלי" (My eSIMs) באתר האינטרנט שלנו ובחר את ה-eSIM שברצונך להאריך.

חשוב: טעינה נוספת (Top-up) אפשרית רק עבור eSIM שפעילים כרגע. אם תוקף התוכנית שלך כבר פג, לא תוכל להטעין אותה; תצטרך לרכוש חבילת eSIM חדשה.

תשובה: כן. Cellesim משתפת פעולה עם ספקי רשת מקומיים מובילים בכל מדינה כדי להבטיח שתקבל את הכיסוי הטוב ביותר ומהירויות 4G/5G.

הערה: בדיוק כמו בכל שירות סלולרי, עוצמת האות עשויה להשתנות באזורים מרוחקים מאוד, בהרים או באיים. עם זאת, בערים וביעדי תיירות, תיהנה מחיבור מהיר ויציב בדיוק כמו מקומי.

תשובה: ממש לא. ב-Cellesim, אנחנו מאמינים ב-100% שקיפות. אתה משלם רק את המחיר שאתה רואה על המסך. זוהי רכישה חד-פעמית מראש (prepaid) ללא חוזים, ללא מנויים חוזרים, ובהחלט ללא חשבונות נדידה מפתיעים. 

תשובה: צוות התמיכה המסור שלנו זמין 24/7 כדי לעזור לך. אם תיתקל בבעיות חיבור כלשהן, תוכל ליצור איתנו קשר מיידית דרך הצ'אט החי (Live Chat) באתר שלנו או בדוא"ל. אנחנו כאן כדי להבטיח שתחזור להיות מחובר לאינטרנט מהר ככל האפשר. 

תשובה: בניגוד לרכישת כרטיס SIM פיזי בקיוסק בשדה התעופה – הדורשת המתנה בתור וסריקת הדרכון לרישום – Cellesim eSIM אינו דורש רישום תעודת זהות (ID) עבור חבילות נתונים בלבד. אתה יכול לקנות אותו באינטרנט ולהתקין אותו תוך דקות, ולדלג לגמרי על הניירת והתורים בשדה התעופה. 

תשובה: לא, ממש לא. Cellesim eSIM מספק נתונים בלבד; הוא אינו משנה את מספר הטלפון שלך.

טיפ חשוב: בעת השימוש ב-eSIM החדש, WhatsApp עשויה לשאול אותך: "האם ברצונך לעדכן למספר החדש?". עליך לבחור ב-"שמור על המספר שלי" (Keep My Number). כך, כל הצ'אטים, הקבוצות ואנשי הקשר שלך יישארו בדיוק כפי שהם.

תשובה: כן! כמעט כל תוכניות Cellesim תומכות בתכונת "נקודה חמה אישית" (Personal Hotspot). אתה יכול לשתף בחופשיות את נתוני האינטרנט שלך עם המשפחה, החברים או המכשירים האחרים שלך כמו טאבלטים ומחשבים ניידים. 

תשובה: שביעות רצון הלקוחות היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם ישנה בעיה טכנית ב-eSIM שלך שנגרמה על ידנו או על ידי ספק הרשת, וצוות התמיכה שלנו לא מצליח לפתור אותה, אנו מציעים אחריות להחזר כספי של 100%. אתה יכול לקנות בביטחון. 

 רוב הטלפונים המודרניים כן, אבל עליך לבדוק את הרשימה הספציפית שלנו כאן: מכשירים תומכי eSIM כדי להיות בטוח ב-100% לפני הרכישה.