במקרה ש-eSIM לא עובד ולא נעשה שימוש בחבילת הגלישה, אנו נזכה אתכם בהחזר מלא לאמצעי התשלום המקורי. אין דמי ביטול או עמלות נוספות, ואין צורך להחזיר דבר.
בפועל, אנחנו קודם כל בודקים את הקו מול המפעיל הסלולרי, מכיוון שרוב התקלות נובעות מחיבור נתונים שנתקע, שאותו אנחנו יכולים להפעיל מחדש מרחוק תוך מספר דקות. אם באמת לא ניתן להפעיל את הקו במיקום שלכם, נזכה אתכם בהחזר.
חשוב להבהיר את המגבלה: ברגע שנעשה שימוש בחבילה, לא ניתן לקבל החזר, מכיוון שחבילת הגלישה כבר נרכשה עבורכם ממפעיל הרשת. במקרה כזה, נציע חבילה חלופית במקום. אם החבילה מעולם לא הופעלה, ההחזר פשוט.