Als een eSIM niet werkt en u de data niet heeft gebruikt, storten we het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We rekenen hiervoor geen kosten en u hoeft niets te retourneren.
In de praktijk controleren we eerst de lijn bij de provider, omdat de meeste storingen worden veroorzaakt door een vastgelopen datasessie die we binnen enkele minuten op afstand kunnen herstarten. Als de lijn op uw locatie echt niet aan de praat te krijgen is, storten we het bedrag terug.
Even voor de duidelijkheid: zodra een databundel is gebruikt, is restitutie niet meer mogelijk. De data is dan namelijk al namens u ingekocht bij de netwerkoperator. In dat geval kijken we naar een vervangende eSIM. Als een bundel nooit is geactiveerd, is de restitutie eenvoudig.