Veelgestelde vragen

 De meeste moderne smartphones van Apple, Samsung en Google ondersteunen eSIM-technologie. Controleer voor de zekerheid onze volledige [lijst met eSIM-ondersteunde apparaten] om te zien of uw model erbij staat. 

Antwoord: Activatie is een eenvoudig proces in twee stappen:

1. Installatie (Voor vertrek): Scan de QR-code uit uw e-mail (Instellingen > Mobiel netwerk > eSIM toevoegen). Doe dit bij voorkeur thuis via wifi.
2. Activatie (Bij aankomst): Selecteer na landing Cellesim voor "Mobiele data". Belangrijk: Zet "Dataroaming" AAN om de verbinding te starten. Let op: De geldigheid van uw bundel start pas wanneer u verbinding maakt met het netwerk op uw bestemming.

Antwoord: Ja, absoluut. Dankzij Dual SIM-technologie kunt u uw fysieke simkaart actief houden naast uw Cellesim eSIM.

Best Practice: Stel uw fysieke simkaart in voor "Bellen en sms'en" (om verificatiecodes te ontvangen) en Cellesim voor "Mobiele data". Waarschuwing: Om dure roamingkosten van uw eigen provider te voorkomen, moet u "Dataroaming" UITzetten voor uw fysieke simkaart.

Antwoord: De meeste Cellesim-abonnementen zijn pakketten met alleen data. Dit betekent dat ze geen lokaal telefoonnummer bevatten voor traditionele oproepen of sms'jes.

De oplossing: U kunt uw snelle internetdata gebruiken om spraak- en videogesprekken te voeren via apps zoals WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram of Skype. Omdat deze apps internet gebruiken, blijft u met iedereen verbonden zonder een standaardnummer nodig te hebben.

Antwoord: Ja, u kunt uw actieve abonnement eenvoudig opwaarderen. Log in op het gedeelte "Mijn eSIMs" op onze website en selecteer de eSIM die u wilt verlengen.

Belangrijk: Opwaarderen is alleen mogelijk voor eSIMs die momenteel actief zijn. Als de geldigheidsduur van uw abonnement al is verstreken, kunt u niet meer opwaarderen; u moet dan een nieuw eSIM-pakket kopen.

Antwoord: Ja. Cellesim werkt samen met lokale netwerkproviders van topniveau in elk land om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke dekking en 4G/5G-snelheden krijgt.

Let op: Net als bij elke mobiele service kan de signaalsterkte variëren in zeer afgelegen gebieden, bergen of op eilanden. In steden en toeristische bestemmingen geniet u echter van een snelle en stabiele verbinding, net als een local.

Antwoord: Absoluut niet. Bij Cellesim geloven we in 100% transparantie. U betaalt alleen de prijs die u op het scherm ziet. Het is een eenmalige prepaid aankoop zonder contracten, zonder terugkerende abonnementen en zeker zonder onverwachte roamingrekeningen. 

Antwoord: Ons toegewijde ondersteuningsteam staat 24/7 voor u klaar. Als u verbindingsproblemen ondervindt, kunt u ons direct bereiken via Live Chat op onze website of per e-mail. Wij zijn er om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk weer online bent. 

In tegenstelling tot het kopen van een fysieke simkaart bij de kiosk op de luchthaven, waarvoor u in de rij moet staan ​​en uw paspoort moet scannen voor registratie, vereist Cellesim eSIM geen ID-registratie voor abonnementen met alleen data. U kunt het online kopen en binnen enkele minuten installeren, waardoor u het papierwerk en de wachtrijen op de luchthaven volledig kunt overslaan. 

Antwoord: Nee, absoluut niet. Cellesim eSIM levert alleen data; het verandert uw telefoonnummer niet.

Belangrijke tip: Wanneer u de nieuwe eSIM gebruikt, kan WhatsApp u vragen: "Wilt u updaten naar het nieuwe nummer?". U moet "Mijn nummer behouden" selecteren. Zo blijven al uw chats, groepen en contacten precies zoals ze zijn.

Antwoord: Ja! Bijna alle Cellesim-abonnementen ondersteunen de functie "Persoonlijke hotspot". U kunt uw data vrij delen met familie, vrienden of uw andere apparaten (tablet/laptop). 

Antwoord: Klanttevredenheid is onze prioriteit. Als er een technisch probleem is met uw eSIM veroorzaakt door ons of de netwerkprovider, en ons supportteam kan het niet oplossen, bieden wij een 100% Geld-terug-garantie. U kunt met een gerust hart kopen. 

 De meeste moderne telefoons doen dat, maar u moet onze specifieke lijst hier bekijken: eSIM-compatibele apparaten om er 100% zeker van te zijn voordat u een aankoop doet.