Veelgestelde vragen

Een eSIM is een digitaal simkaartprofiel dat je installeert op een geschikt toestel. Hiermee kan je telefoon verbinding maken met een mobiel netwerk zonder dat je een fysieke simkaart hoeft te plaatsen.

Check op onze compatibiliteitspagina of jouw exacte model en regionale versie geschikt zijn. Je telefoon moet eSIM ondersteunen en ontgrendeld zijn voor gebruik met andere providers.

Open de installatie-instructies van je bestelling en gebruik een stabiele internetverbinding om de eSIM te installeren. Zodra je de bundel wilt gebruiken, selecteer je de eSIM voor mobiel internet. Volg de instructies voor activering en dataroaming; het installeren van het profiel start niet altijd direct de geldigheid.

Op een geschikte dual-simtelefoon kun je je eigen nummer behouden en de eSIM voor mobiel internet selecteren. Controleer de tarieven van je eigen provider voor bellen en sms'en, en zet automatisch wisselen van data uit om onverwachte kosten te voorkomen.

Een databundel geeft je alleen toegang tot internet, niet tot bellen of sms'en via het mobiele netwerk. Je kunt wel bellen en chatten via internet-apps. Voor bellen en sms'en met je eigen nummer gelden de voorwaarden van je provider.

Bekijk de opties voor je eSIM in je Cellesim-account of de app. Als er een geschikte opwaardering beschikbaar is, lees dan de voorwaarden over de databundel, geldigheid en activering voordat je koopt. Anders heb je misschien een nieuwe bundel nodig.

Bereik en snelheid hangen af van de netwerken in je bundel, je telefoon en de lokale omstandigheden. Controleer de netwerkdetails van de bundel. Gebouwen, afgelegen gebieden en een druk netwerk kunnen de verbinding beïnvloeden.

Controleer het totaalbedrag bij het afrekenen voordat je betaalt. De eSIM-bundel staat los van je eigen mobiele abonnement. Gebruik van je eigen simkaart kan dus nog steeds kosten met zich meebrengen bij je provider.

Dat hangt af van de bundel. Controleer hoe de activering werkt voordat je de eSIM installeert of inschakelt. Een bundel kopen, het profiel installeren en de geldigheid starten zijn niet altijd hetzelfde moment.

Controleer of de eSIM is ingeschakeld en geselecteerd voor mobiel internet, en volg de installatie-instructies van je bestelling. Blijft het probleem bestaan, laat het profiel dan geïnstalleerd en neem contact op met support. Houd je bestelgegevens bij de hand. Verwijder de eSIM niet zomaar om het probleem op te lossen.

Controleer voor aankoop wat de vereisten zijn voor de bundel die je kiest. De regels voor identiteitsverificatie kunnen per bestemming en provider verschillen.

Nee, je kunt je bestaande WhatsApp-nummer gewoon blijven gebruiken met het internet van de eSIM. Je hoeft je nummer niet te wijzigen.

Kijk of het delen van internet is toegestaan voor de bundel die je kiest en of je telefoon dit ondersteunt. Als dat zo is, schakel je de persoonlijke hotspot op je telefoon in. Apparaten die verbinden, gebruiken data uit dezelfde bundel.

Neem contact op met support als je eSIM niet werkt. Of je je geld terugkrijgt, hangt af van de terugbetalingsvoorwaarden en de status van je bundel, zoals activering en verbruik. Lees de voorwaarden voordat je koopt.

Zoek het exacte modelnummer en het land van aankoop op onze compatibiliteitspagina en in de documentatie van de fabrikant. Een EID-nummer of een 'Voeg eSIM toe'-optie wijst meestal op ondersteuning, maar controleer ook altijd op eventuele regionale beperkingen en of je toestel simlockvrij is.

Lees de lijst met landen op de pagina van de bundel. Een landenbundel en een regiobundel kunnen verschillende bestemmingen dekken; ga er niet vanuit dat een buurland is inbegrepen.