Часто задаваемые вопросы

eSIM — это цифровой профиль, который вы устанавливаете на совместимое устройство. Он позволяет телефону подключаться к мобильной сети без физической SIM-карты.

Проверьте вашу модель и её версию для вашего региона на нашей странице совместимости устройств. Ваш телефон должен поддерживать eSIM и не быть привязанным к оператору.

Откройте инструкцию из вашего заказа и установите eSIM, используя стабильное интернет-соединение. Когда захотите ей воспользоваться, выберите её для передачи мобильных данных. Следуйте указаниям по активации и настройке роуминга. Установка профиля не всегда означает начало срока его действия.

На совместимом телефоне с двумя SIM-картами вы можете оставить свою обычную SIM и выбрать eSIM для мобильного интернета. Уточните у своего оператора тарифы на звонки и СМС в роуминге и отключите автоматическое переключение данных, чтобы избежать списаний.

Тарифы только для интернета не включают обычные звонки и СМС. Вы можете пользоваться мессенджерами и приложениями для звонков через интернет. Звонки и СМС по вашей обычной SIM-карте тарифицируются вашим оператором.

Проверьте доступные опции для вашей eSIM в личном кабинете Cellesim или в приложении. Если пополнение доступно, перед покупкой ознакомьтесь с его условиями: пакетом интернета, сроком действия и правилами активации. В противном случае может понадобиться новый тариф.

Покрытие и скорость зависят от сетей, доступных по вашему тарифу, а также от вашего телефона и местных условий. Изучите информацию о сетях в описании тарифа. На качество связи могут влиять здания, удалённость от населённых пунктов и загруженность сети.

Перед оплатой проверьте итоговую сумму при оформлении заказа. Тариф eSIM не связан с вашим обычным мобильным тарифом, поэтому ваш оператор может взимать плату за использование основной SIM-карты.

Это зависит от условий тарифа. Ознакомьтесь с правилами активации перед установкой или включением eSIM. Покупка тарифа, установка профиля и начало срока действия — это не всегда одно и то же.

Убедитесь, что eSIM включена и выбрана для передачи мобильных данных, и следуйте инструкции из вашего заказа. Если проблема не решилась, не удаляйте профиль и обратитесь в службу поддержки, указав данные заказа. Не стоит удалять eSIM в качестве стандартного способа решения проблемы.

Перед покупкой ознакомьтесь с требованиями для выбранного тарифа. Необходимость подтверждения личности может зависеть от страны и оператора.

Вы сможете и дальше пользоваться WhatsApp со своим обычным номером, используя eSIM для доступа в интернет. Для этого не придётся менять номер в WhatsApp.

Уточните, разрешена ли раздача интернета вашим тарифом и поддерживается ли она вашим телефоном. Если да, включите на телефоне режим модема. Подключённые устройства будут расходовать интернет из общего пакета.

Если ваша eSIM не работает, обратитесь в службу поддержки. Возможность возврата зависит от правил и статуса вашего тарифа, включая его активацию и использование. Ознакомьтесь с условиями возврата перед покупкой.

Найдите точный номер модели и страну покупки на нашей странице совместимости и в документации производителя. Наличие EID или опции «Добавить eSIM» может указывать на поддержку, но также проверьте региональные ограничения и не привязан ли телефон к оператору.

Ознакомьтесь со списком стран на странице тарифа. Тариф для одной страны и региональный тариф могут действовать в разных странах. Не стоит думать, что соседняя страна автоматически включена в покрытие.