الأسئلة المتداولة

 تدعم معظم الهواتف الذكية الحديثة من Apple وSamsung وGoogle تقنية eSIM. للتأكد مما إذا كان طراز هاتفك متوافقاً، يرجى التحقق من [قائمة الأجهزة الداعمة لـ eSIM] الكاملة لدينا. 

الجواب: التفعيل يتم عبر خطوتين بسيطتين:

1. التثبيت (قبل السفر): امسح رمز QR المرسل إلى بريدك الإلكتروني (الإعدادات > خلوي > إضافة eSIM). نوصي بالقيام بذلك في المنزل بوجود Wi-Fi.
2. التفعيل (عند الوصول): بمجرد الهبوط، اختر خط Cellesim ليكون مصدر "البيانات الخلوية". هام جداً: قم بتشغيل "تجوال البيانات" (Data Roaming) لبدء الاتصال. ملاحظة: تبدأ صلاحية باقتك فقط عندما تتصل بالشبكة في وجهتك.

الجواب: نعم، بالتأكيد. بفضل تقنية الشريحة المزدوجة (Dual SIM)، يمكنك إبقاء شريحة SIM الفعلية نشطة جنباً إلى جنب مع شريحة Cellesim الإلكترونية.

نصيحة: قم بضبط الشريحة الفعلية للمكالمات والرسائل النصية "Calls & SMS" (لاستلام رموز التحقق)، واستخدم Cellesim من أجل "البيانات الخلوية". تحذير: لتجنب رسوم التجوال الباهظة من مشغلك المحلي، تأكد من إيقاف تشغيل "تجوال البيانات" (Data Roaming) على شريحتك الفعلية.

الجواب: معظم خطط Cellesim هي باقات بيانات فقط. هذا يعني أنها لا تأتي مع رقم هاتف محلي للمكالمات التقليدية أو الرسائل القصيرة.

الحل: يمكنك استخدام إنترنت البيانات عالي السرعة لإجراء مكالمات صوتية ومرئية عبر تطبيقات مثل WhatsApp أو FaceTime أو Messenger أو Telegram أو Skype. نظراً لأن هذه التطبيقات تستخدم الإنترنت، يمكنك البقاء على اتصال مع الجميع دون الحاجة إلى رقم هاتف قياسي.

الجواب: نعم، يمكنك تعبئة رصيد باقتك النشطة بسهولة. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى قسم "شرايحي الإلكترونية (My eSIMs)" على موقعنا واختيار الشريحة التي ترغب في تمديدها.

هام: تعبئة الرصيد ممكنة فقط للشرائح الإلكترونية النشطة حالياً. إذا كانت فترة صلاحية باقتك قد انتهت بالفعل، فلا يمكن تعبئتها؛ ستحتاج إلى شراء باقة eSIM جديدة.

الجواب: نعم. تتعاون Cellesim مع أفضل مزودي الشبكات المحليين في كل دولة لضمان حصولك على أفضل تغطية ممكنة وسرعات 4G/5G.

ملاحظة: تماماً مثل أي خدمة جوال، قد تختلف قوة الإشارة في المناطق النائية جداً أو الجبال أو الجزر. ومع ذلك، في المدن والوجهات السياحية، ستستمتع باتصال سريع ومستقر تماماً مثل السكان المحليين.

الجواب: قطعاً لا. في Cellesim، نؤمن بالشفافية بنسبة 100%. أنت تدفع فقط السعر الذي تراه على الشاشة. إنها عملية شراء مسبقة الدفع لمرة واحدة بدون عقود، وبدون اشتراكات متكررة، وبالتأكيد بدون فواتير تجوال مفاجئة. 

الجواب: فريق الدعم المخصص لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) لمساعدتك. إذا واجهت أي مشاكل في الاتصال، يمكنك التواصل معنا فوراً عبر الدردشة المباشرة (Live Chat) على موقعنا أو عبر البريد الإلكتروني. نحن هنا لضمان عودتك إلى الاتصال بالإنترنت في أسرع وقت ممكن. 

على عكس شراء بطاقة SIM فعلية في كشك المطار - الأمر الذي يتطلب الانتظار في الطابور ومسح جواز سفرك ضوئيًا للتسجيل - لا تتطلب بطاقة Cellesim eSIM تسجيل الهوية لخطط البيانات فقط. يمكنك شرائه عبر الإنترنت وتثبيته في غضون دقائق، وتخطي الأوراق وطوابير الانتظار في المطار تمامًا. 

الجواب: لا، قطعاً لا. توفر شريحة Cellesim الإلكترونية البيانات فقط؛ ولا تقوم بتغيير رقم هاتفك.

نصيحة مهمة: عند استخدام الشريحة الإلكترونية الجديدة، قد يسألك WhatsApp: "هل تريد التحديث إلى الرقم الجديد؟". يجب عليك اختيار "الاحتفاظ برقمي". بهذه الطريقة، ستبقى جميع محادثاتك ومجموعاتك وجهات اتصالك كما هي تماماً.

الجواب: نعم! تدعم جميع باقات Cellesim تقريباً ميزة "نقطة الاتصال الشخصية". يمكنك مشاركة بيانات الإنترنت الخاصة بك بحرية مع العائلة أو الأصدقاء أو أجهزتك الأخرى (الجهاز اللوحي/الكمبيوتر المحمول). 

الجواب: رضا العملاء هو أولويتنا. إذا كانت هناك مشكلة تقنية في شريحتك الإلكترونية (eSIM) بسببنا أو بسبب مزود الشبكة، ولم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها، فإننا نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100%. يمكنك الشراء بثقة. 

 تقوم معظم الهواتف الحديثة بذلك، ولكن يجب عليك مراجعة قائمتنا المحددة هنا: الأجهزة المتوافقة مع eSIM للتأكد بنسبة 100% قبل الشراء.