الأسئلة الشائعة

شريحة eSIM هي ملف تعريف رقمي تثبّته على جهازك المتوافق، وهي تتيح لهاتفك الاتصال بشبكة جوال دون الحاجة لإدخال شريحة SIM فعلية.

تحقق من طراز هاتفك وإصداره الإقليمي المحددين عبر صفحة الأجهزة المتوافقة. يجب أن يدعم هاتفك شرائح eSIM وأن يكون غير مقفل للاستخدام مع شركات الاتصالات الأخرى.

اتبع تعليمات الإعداد الموجودة في طلبك واستخدم اتصال إنترنت ثابت لتثبيت الشريحة. عند وصولك، اخترها كخط أساسي لبيانات الجوال. اتبع تعليمات التفعيل وتجوال البيانات الخاصة بالباقة، فتثبيت الشريحة لا يعني بالضرورة بدء صلاحيتها.

نعم، في الهواتف التي تدعم شريحتين، يمكنك الاحتفاظ بخطك الأساسي واختيار شريحة eSIM لاستخدام بيانات الجوال. تحقق من رسوم المكالمات والرسائل لدى شركة اتصالاتك، وأوقف خاصية التبديل التلقائي للبيانات لتجنب أي رسوم غير متوقعة.

باقات البيانات مخصصة للاتصال بالإنترنت فقط، ولا تشمل مكالمات أو رسائل نصية عادية. يمكنك استخدام تطبيقات الاتصال والمراسلة عبر الإنترنت. أي مكالمات أو رسائل عبر خطك الأساسي تخضع لأسعار شركة اتصالاتك.

تحقق من الخيارات المتاحة لشريحتك في حسابك على Cellesim أو عبر التطبيق. إذا توفرت باقة تعبئة رصيد، اقرأ تفاصيلها وصلاحيتها وشروط تفعيلها قبل الشراء. إذا لم تتوفر، قد تحتاج لشراء باقة جديدة.

تعتمد التغطية والسرعة على الشبكات المتاحة في باقتك ونوع هاتفك والظروف المحلية. راجع تفاصيل شبكات الباقة، خاصة أن التغطية قد تتأثر داخل المباني وفي المناطق النائية أو بسبب ازدحام الشبكة.

السعر الذي تراه عند الدفع هو المبلغ الإجمالي. باقة eSIM منفصلة تمامًا عن عقد هاتفك الأساسي، وأي استخدام لشريحتك العادية قد يؤدي إلى فرض رسوم من شركة اتصالاتك.

يختلف وقت بدء الصلاحية حسب الباقة. تحقق من طريقة التفعيل قبل تثبيت الشريحة. تذكّر أن شراء الباقة وتثبيتها وبدء صلاحيتها قد تكون خطوات منفصلة.

تأكد من تفعيل شريحة eSIM واختيارها لبيانات الجوال، ثم اتبع تعليمات الإعداد في طلبك. إذا استمرت المشكلة، أبقِ الشريحة مثبتة وتواصل مع الدعم الفني مع تزويدهم بتفاصيل طلبك. لا تحذف الشريحة كحل للمشكلة.

تحقق من متطلبات الباقة التي اخترتها قبل الشراء، فقد تختلف شروط إثبات الهوية حسب الوجهة ومزود الخدمة.

لا، يمكنك الاحتفاظ برقمك الحالي على واتساب أثناء استخدام شريحة eSIM للاتصال بالإنترنت. إضافة شريحة بيانات eSIM لا تتطلب تغيير رقمك.

تأكد أولًا أن باقتك وهاتفك يدعمان ميزة نقطة الاتصال. إذا كان الأمر كذلك، يمكنك تفعيلها من إعدادات هاتفك، وستستخدم الأجهزة المتصلة من باقة بياناتك.

تواصل مع الدعم الفني إذا لم تعمل شريحة eSIM. يعتمد استرداد المبلغ على سياسة الاسترداد وحالة باقتك، مثل تفعيلها أو استخدامها. راجع الشروط قبل الشراء.

ابحث عن رقم طراز هاتفك وبلد الشراء في صفحة التوافق لدينا وفي مستندات الشركة المصنّعة. وجود رقم EID أو خيار "إضافة eSIM" في الإعدادات يدل على التوافق، ولكن تأكد أيضًا من عدم وجود قيود على بلدك أو قفل على شبكة معينة.

اقرأ قائمة الدول المشمولة في صفحة الباقة. قد تختلف تغطية الباقة المخصصة لبلد واحد عن الباقة الإقليمية، فلا تفترض أن الدول المجاورة مشمولة تلقائيًا.