Preguntas frecuentes

Una eSIM es una SIM digital integrada en tu teléfono. Se activa mediante un código QR sin tarjeta física y se conecta a una red de operador.

La mayoría de los teléfonos insignia a partir de 2018: iPhone XS y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, Samsung Galaxy S20+ y similares. Consulta nuestra página de compatibilidad para ver la lista completa.

Después del pago, te enviamos un código QR por correo electrónico. En el flujo de 'Añadir plan de datos móviles' de tu teléfono, escanéalo y la eSIM se instalará en menos de un minuto.

Sí. La eSIM funciona como una segunda línea; tu SIM principal permanece activa. Las llamadas/SMS permanecen en tu número de casa mientras los datos fluyen a través de la eSIM.

Nuestros planes son solo de datos. Aún puedes hacer llamadas de voz/video a través de WhatsApp, FaceTime, Telegram o cualquier aplicación VoIP a través de los datos de la eSIM.

Sí. Desde tu cuenta puedes añadir datos/días al mismo perfil eSIM o comprar un nuevo plan; el cambio se aplica en segundos.

Cellesim funciona con operadores locales de primer nivel en el destino: fuerte cobertura en ciudades, aeropuertos y puntos turísticos.

No. Los planes son prepago y sin compromiso. Lo que ves es lo que pagas, sin facturas sorpresa.

No cuando lo instalas. El reloj comienza en el momento en que te conectas por primera vez a la red de destino, para que no pierdas ningún día.

Comunícate con nuestro soporte en vivo 24/7 desde tu cuenta o el sitio web; la mayoría de los problemas se resuelven en minutos.

Para la mayoría de los países, no se requiere verificación KYC o de pasaporte. Algunas regiones requieren documentos adicionales por ley local; se indica en la página del producto.

No. WhatsApp sigue vinculado a tu número de SIM principal; la eSIM solo añade datos.

Sí. El Hotspot personal funciona para compartir datos eSIM con tabletas, portátiles o el teléfono de un amigo.

Sí, si el error es nuestro, reembolsamos el importe total. Los planes usados obtienen un reembolso prorrateado transparente; los detalles están en nuestra política de reembolso.

Marca *#06# desde el marcador; si se muestra un EID, la eSIM es compatible. También puedes verificar rápidamente en nuestra página de compatibilidad de dispositivos.

Los planes de país solo funcionan en ese país. Los planes regionales (Europa, Asia, Global) cubren varios países; cada página de producto enumera la cobertura exacta.