Si une eSIM ne fonctionne pas et que vous n'avez pas utilisé les données, nous la remboursons intégralement sur le moyen de paiement d'origine. Il n'y a aucuns frais et vous n'avez rien à retourner.
En pratique, nous vérifions d'abord la ligne auprès de l'opérateur, car la plupart des pannes sont dues à une session de données bloquée que nous pouvons redémarrer à distance en quelques minutes. S'il est vraiment impossible de faire fonctionner la ligne là où vous vous trouvez, nous procédons au remboursement.
Pour être transparents sur la limite : une fois qu'un forfait a été utilisé, un remboursement n'est plus possible, car les données ont déjà été achetées pour vous auprès de l'opérateur. Dans ce cas, nous cherchons plutôt une solution de remplacement. Si un forfait n'a jamais été activé, le remboursement est simple.