Foire aux questions

 La plupart des smartphones récents d'Apple, Samsung et Google sont compatibles avec la technologie eSIM. Pour vérifier si votre modèle spécifique est compatible, veuillez consulter notre [liste complète des appareils compatibles eSIM]. 

Réponse : L'activation se fait en deux étapes simples :

1. Installation (Avant de partir) : Scannez le code QR reçu par e-mail (Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM). Faites-le de préférence chez vous avec le Wi-Fi.
2. Activation (À l'arrivée) : Une fois sur place, sélectionnez la ligne Cellesim pour les "Données cellulaires". Important : Activez l'option "Itinérance des données" pour que la connexion démarre. Note : La validité de votre forfait ne commence que lorsque vous vous connectez au réseau de destination.

Réponse : Oui, absolument. Grâce à la technologie Double SIM, vous pouvez garder votre carte SIM physique active aux côtés de votre eSIM Cellesim.

Conseil : Configurez votre SIM physique pour les « Appels et SMS » (pour recevoir les codes de validation) et Cellesim pour les « Données cellulaires ». Attention : Pour éviter des frais d'itinérance élevés, assurez-vous que l'option « Itinérance des données » est DÉSACTIVÉE pour votre SIM physique.

Réponse : La plupart des forfaits Cellesim sont des forfaits de données uniquement. Cela signifie qu'ils ne comprennent pas de numéro de téléphone local pour les appels traditionnels ou les SMS.

La solution : Vous pouvez utiliser votre connexion internet haut débit pour passer des appels vocaux et vidéo via des applications comme WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram ou Skype. Comme ces applications utilisent internet, vous restez connecté sans avoir besoin d'un numéro standard.

Réponse : Oui, vous pouvez facilement recharger votre forfait actif. Connectez-vous simplement à la section « Mes eSIMs » de notre site web et sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez prolonger.

Important : Les recharges ne sont possibles que pour les eSIM actuellement actives. Si la période de validité de votre forfait a expiré, vous ne pouvez pas le recharger ; vous devrez acheter un nouveau forfait eSIM.

Réponse : Oui. Cellesim s'associe aux meilleurs fournisseurs de réseau locaux dans chaque pays pour vous garantir la meilleure couverture possible et des vitesses 4G/5G.

Note : Comme pour tout service mobile, la force du signal peut varier dans les zones très reculées, les montagnes ou les îles. Cependant, dans les villes et les destinations touristiques, vous bénéficierez d'une connexion rapide et stable, tout comme un local.

Réponse : Absolument pas. Chez Cellesim, nous croyons à une transparence à 100 %. Vous ne payez que le prix affiché à l'écran. Il s'agit d'un achat prépayé unique, sans contrat, sans abonnement récurrent et surtout sans facture d'itinérance surprise. 

Réponse : Notre équipe d'assistance dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vous pouvez nous joindre immédiatement via le Chat en direct sur notre site web ou par e-mail. Nous sommes là pour vous assurer de revenir en ligne le plus rapidement possible. 

Contrairement à l'achat d'une carte SIM physique au kiosque de l'aéroport, qui nécessite de faire la queue et de scanner votre passeport pour l'enregistrement, Cellesim eSIM ne nécessite pas d'enregistrement d'identité pour les forfaits de données uniquement. Vous pouvez l'acheter en ligne et l'installer en quelques minutes, évitant ainsi complètement les formalités administratives et les files d'attente à l'aéroport. 

Réponse : Non, absolument pas. L'eSIM Cellesim fournit uniquement des données ; elle ne change pas votre numéro de téléphone.

Conseil important : Lorsque vous utilisez la nouvelle eSIM, WhatsApp peut vous demander : « Voulez-vous mettre à jour vers le nouveau numéro ? ». Vous devez sélectionner « Garder mon numéro ». Ainsi, toutes vos discussions, groupes et contacts resteront exactement tels qu'ils sont.

Réponse : Oui ! Presque tous les forfaits Cellesim prennent en charge la fonction « Partage de connexion ». Vous pouvez partager librement vos données avec votre famille, vos amis ou vos autres appareils (tablette/ordinateur). 

Réponse : La satisfaction du client est notre priorité. Si un problème technique survient avec votre eSIM (causé par nous ou le fournisseur de réseau) et que notre équipe d'assistance ne peut pas le résoudre, nous offrons une Garantie de remboursement à 100 %. Vous pouvez acheter en toute confiance. 

 La plupart des téléphones modernes le font, mais vous devez consulter notre liste spécifique ici : Appareils compatibles eSIM pour être sûr à 100 % avant d'acheter.