Questions fréquentes

Une eSIM est un profil de SIM numérique que vous installez sur un appareil compatible. Elle permet à votre téléphone de se connecter à un réseau mobile sans avoir à insérer de carte SIM physique.

Consultez notre page sur la compatibilité des appareils pour vérifier le modèle exact de votre téléphone et sa version régionale. Votre téléphone doit être compatible avec l'eSIM et débloqué pour pouvoir être utilisé avec d'autres opérateurs.

Ouvrez les instructions d'installation de votre commande et utilisez une connexion Internet fiable pour installer l'eSIM. Sélectionnez-la comme ligne pour les données mobiles lorsque vous souhaitez l'utiliser. Suivez bien les instructions d'activation et d'itinérance du forfait ; l'installation du profil ne lance pas toujours sa période de validité.

Sur un téléphone double SIM compatible, vous pouvez conserver votre ligne habituelle et sélectionner l'eSIM pour les données mobiles. Vérifiez les tarifs de votre opérateur pour les appels et SMS, et désactivez le basculement automatique des données si vous voulez éviter d'utiliser cette ligne pour Internet.

Un forfait de données seules vous donne accès à Internet, mais pas aux appels et SMS traditionnels. Vous pouvez utiliser des applications d'appel et de messagerie par Internet si elles sont disponibles. Les appels et SMS sur votre ligne habituelle restent soumis aux conditions de votre opérateur.

Consultez les options proposées pour votre eSIM dans votre compte ou votre application Cellesim. Si une recharge compatible est disponible, lisez bien les informations sur la quantité de données, la durée de validité et les conditions d'activation avant de l'acheter. Sinon, vous devrez peut-être acheter un nouveau forfait.

La couverture et la vitesse du réseau dépendent des opérateurs inclus dans votre forfait, de votre téléphone et des conditions locales. Vérifiez les détails du réseau de votre forfait ; les bâtiments, les zones isolées et la saturation du réseau peuvent affecter la connexion.

Vérifiez le montant total affiché avant de payer. Le forfait eSIM est indépendant de votre contrat mobile habituel. Toute utilisation de votre SIM habituelle pourra donc entraîner des frais de la part de votre opérateur.

Le point de départ dépend du forfait. Vérifiez ses conditions d'activation avant d'installer ou d'activer l'eSIM. L'achat d'un forfait, l'installation de son profil et le début de sa validité ne coïncident pas forcément.

Vérifiez que l'eSIM est bien activée et sélectionnée pour les données mobiles, puis suivez les instructions d'installation de votre commande. Conservez le profil installé et contactez notre service client avec les détails de votre commande si le problème persiste. Ne supprimez pas l'eSIM pour tenter de résoudre le problème.

Vérifiez les conditions requises pour le forfait que vous avez choisi avant de l'acheter. La nécessité de vérifier une identité peut varier selon la destination et le fournisseur.

Vous pouvez conserver votre numéro WhatsApp actuel tout en utilisant l'eSIM pour accéder à Internet. L'ajout d'une eSIM de données ne vous oblige pas à changer de numéro WhatsApp.

Vérifiez si le partage de connexion est autorisé par le forfait que vous avez choisi et s'il est pris en charge par votre téléphone. Si c'est le cas, activez le partage de connexion de votre téléphone ; les appareils qui s'y connecteront utiliseront les données de votre forfait.

Contactez notre service client si votre eSIM ne fonctionne pas. La possibilité d'obtenir un remboursement dépend de notre politique de remboursement et du statut de votre forfait (activation, utilisation, etc.). Consultez cette politique avant d'acheter.

Recherchez le numéro de modèle exact et le pays d'achat de votre téléphone sur notre page de compatibilité et dans la documentation du fabricant. La présence d'un EID ou d'une option « Ajouter une eSIM » peut indiquer une compatibilité, mais vérifiez aussi les restrictions régionales et si le téléphone est verrouillé par un opérateur.

Consultez la liste des pays couverts sur la page du forfait. Un forfait national et un forfait régional peuvent couvrir des destinations différentes ; ne partez pas du principe qu'un pays voisin est inclus.