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Verifique o número do modelo exato e a versão regional nas informações de compatibilidade do fabricante e confirme se o seu celular não está bloqueado por uma operadora. Um EID ou uma opção “Adicionar eSIM” é uma pista útil, mas as restrições regionais ainda podem importar. Entre em contato com o suporte antes de comprar se tiver dúvidas.

Verifique o número do modelo exato e a versão regional nas informações de compatibilidade do fabricante e confirme se o seu celular não está bloqueado por uma operadora. Um EID ou uma opção “Adicionar eSIM” é uma pista útil, mas as restrições regionais ainda podem importar. Entre em contato com o suporte antes de comprar se tiver dúvidas.

Não. Um eSIM pode ser instalado apenas uma vez e fica vinculado ao primeiro aparelho em que é instalado. Ele não pode ser movido para outro telefone, reescaneado ou reinstalado depois, e não é reembolsável após a instalação. Por favor, instale seu eSIM no aparelho que você planeja continuar usando. Se você estiver trocando de aparelho e precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Sim. Com a Cellesim, você recarrega o eSIM que já está instalado. Não é preciso escanear um novo código QR nem instalar um segundo perfil, e a configuração do seu número de telefone permanece a mesma.

Abra o aplicativo da Cellesim ou a página da sua conta, escolha uma recarga para o eSIM que está usando e os dados serão adicionados à mesma linha. O período de validade é estendido na mesma hora. Assim, um plano de 7 dias recarregado no 5º dia continua funcionando em vez de expirar.

Isso é especialmente importante quando você já está viajando: ficar sem dados geralmente significa que você não tem conexão para comprar mais. Como a recarga é aplicada ao perfil existente, ela funciona assim que é processada, sem precisar de Wi-Fi e sem ter que reinstalar nada.

Se um eSIM não funcionar e você não tiver usado os dados, nós o reembolsamos integralmente no método de pagamento original. Não há taxa de devolução e você não precisa devolver nada.

Na prática, primeiro verificamos a linha com a operadora, porque a maioria das falhas é uma sessão de dados travada que podemos reiniciar remotamente em poucos minutos. Se a linha realmente não puder ser ativada onde você está, nós fazemos o reembolso.

Para sermos diretos sobre a restrição: uma vez que um plano tenha sido usado, o reembolso não é mais possível, porque os dados já foram comprados da operadora em seu nome. Nesse caso, consideramos uma substituição. Se um plano nunca foi ativado, o reembolso é simples.

Sim. Toda conta Cellesim tem um saldo na carteira, e você ganha 5 USD de crédito para cada amigo que comprar o primeiro eSIM com seu link de indicação.

O crédito entra na sua carteira automaticamente assim que o pedido for finalizado e é aplicado na sua próxima compra — não é preciso usar um código de cupom. O saldo da carteira nunca expira.

Seu link de indicação fica na sua conta. Não há limite de pessoas para indicar, e quem você indica também ganha um desconto no primeiro pedido.

A Cellesim inclui uma VPN gratuita com todo eSIM ativo. Não se trata de um complemento, um período de teste ou um upgrade pago: enquanto você tiver um plano eSIM que ainda esteja válido, a VPN estará disponível sem custo adicional.

Isso é incomum no mercado de eSIM de viagem. A maioria das operadoras vende apenas dados, e você compra uma VPN separadamente de uma empresa de VPN. Algumas incluem no pacote uma assinatura de VPN paga. Com a Cellesim, o plano de dados e a VPN vêm na mesma compra.

Isso é importante porque os dados móveis no exterior não resolvem tudo. O Wi-Fi público em aeroportos e hotéis não é criptografado, alguns serviços são restritos dependendo do país de onde você se conecta, e os aplicativos de banco se comportam de maneira diferente em redes estrangeiras. A VPN cuida dessa parte.

Na grande maioria das vezes, sim — e a diferença costuma ser enorme. O roaming padrão da operadora fora da sua região de origem geralmente é cobrado por megabyte ou como um passe diário de 10 a 15 USD. Um eSIM de viagem é um plano de dados pré-pago comprado com tarifas de atacado locais.

Um exemplo prático: um plano de 5 GB / 30 dias para um único país custa em média 28 USD em nosso catálogo. Um passe de roaming diário de 10 USD atinge esse valor após três dias e continua cobrando.

A exceção é o roaming regional que sua operadora já inclui gratuitamente — o roaming entre países da UE para clientes da UE, por exemplo. Se o seu plano cobre o país que você está visitando sem custo adicional, use-o. Para todos os outros destinos, um plano de dados pré-pago sai mais barato.

Menos do que a maioria dos guias recomenda. Analisando 278 dos nossos próprios eSIMs de viagem, o cliente mediano usou 96 MB por dia. A média foi de 158 MB, e mesmo os usuários mais intensos, no percentil 90, ficaram abaixo de 350 MB por dia.

Isso significa que, para uma viagem de uma semana:

• 1 GB é suficiente para um viajante típico: mapas, mensagens e navegação ocasional.
• 3 GB é uma boa quantidade se você posta fotos e vídeos diariamente.
• 5 GB ou mais apenas se você assiste a vídeos por streaming ou trabalha usando os dados móveis.

A recomendação comum de "1 GB por dia" reflete o uso doméstico em dispositivos sem Wi-Fi, não o de viagem. A maioria dos hotéis, cafés e aeroportos ainda oferece Wi-Fi para as tarefas mais pesadas. Compre um plano pequeno e recarregue se precisar de mais — é mais barato do que pagar por dados que você nunca vai usar.

Compre e instale antes de viajar. Ative depois de desembarcar. Estes são dois passos diferentes, e confundi-los é o erro mais comum.

A instalação grava o perfil no seu celular e precisa de uma conexão com a internet — algo que você tem em casa, mas talvez não tenha no aeroporto. A ativação acontece automaticamente na primeira vez que o eSIM se conecta a uma rede no seu destino, e é nesse momento que o período de validade começa a contar.

Sendo assim, instalar com antecedência não lhe custa nada: um plano de 7 dias instalado três dias antes da partida ainda lhe dá 7 dias completos a partir do momento em que você desembarca. Esperar para fazer isso ao chegar significa ficar parado no saguão de desembarque tentando encontrar Wi-Fi para instalar um produto pelo qual você já pagou.