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Consultez les informations de compatibilité du fabricant en vérifiant le numéro de modèle exact et la version de votre téléphone. Assurez-vous également qu'il n'est pas bloqué par un opérateur. La présence d'un numéro EID ou d'une option « Ajouter une eSIM » est un bon indice, mais certaines restrictions régionales peuvent s'appliquer. En cas de doute, contactez notre service client avant d'acheter.

Consultez les informations de compatibilité du fabricant en vérifiant le numéro de modèle exact et la version de votre téléphone. Assurez-vous également qu'il n'est pas bloqué par un opérateur. La présence d'un numéro EID ou d'une option « Ajouter une eSIM » est un bon indice, mais certaines restrictions régionales peuvent s'appliquer. En cas de doute, contactez notre service client avant d'acheter.

Non. Une eSIM ne peut être installée qu'une seule fois et se verrouille sur le premier appareil sur lequel elle est installée. Elle ne peut pas être déplacée vers un autre téléphone, rescannée ou réinstallée par la suite, et elle n'est pas remboursable une fois installée. Veuillez installer votre eSIM sur l'appareil que vous comptez continuer à utiliser. Si vous changez d'appareil et avez besoin d'aide, contactez notre équipe de support.

Oui. Avec Cellesim, vous rechargez l'eSIM que vous avez déjà installée. Vous ne scannez pas de nouveau code QR, vous n'installez pas de deuxième profil et la configuration de votre numéro de téléphone reste inchangée.

Ouvrez l'application Cellesim ou la page de votre compte, choisissez une recharge pour l'eSIM que vous utilisez et les données sont ajoutées à la même ligne. La période de validité est prolongée en même temps : ainsi, un forfait de 7 jours rechargé le cinquième jour continue de fonctionner au lieu d'expirer.

C'est particulièrement important lorsque vous êtes déjà en voyage : être à court de données signifie généralement que vous n'avez plus de connexion pour en racheter. Comme la recharge est appliquée au profil existant, elle fonctionne dès qu'elle est traitée, sans Wi-Fi et sans rien réinstaller.

Si une eSIM ne fonctionne pas et que vous n'avez pas utilisé les données, nous la remboursons intégralement sur le moyen de paiement d'origine. Il n'y a aucuns frais et vous n'avez rien à retourner.

En pratique, nous vérifions d'abord la ligne auprès de l'opérateur, car la plupart des pannes sont dues à une session de données bloquée que nous pouvons redémarrer à distance en quelques minutes. S'il est vraiment impossible de faire fonctionner la ligne là où vous vous trouvez, nous procédons au remboursement.

Pour être transparents sur la limite : une fois qu'un forfait a été utilisé, un remboursement n'est plus possible, car les données ont déjà été achetées pour vous auprès de l'opérateur. Dans ce cas, nous cherchons plutôt une solution de remplacement. Si un forfait n'a jamais été activé, le remboursement est simple.

Oui. Chaque compte Cellesim dispose d'un solde, et vous gagnez 5 USD de crédit pour chaque ami qui achète sa première eSIM avec votre lien de parrainage.

Le crédit est automatiquement ajouté à votre solde une fois leur commande terminée, et il est appliqué à votre prochain achat — vous n'avez pas besoin de code promo. Le solde n'expire jamais.

Votre lien de parrainage se trouve dans votre compte. Il n'y a pas de limite au nombre de personnes que vous pouvez parrainer, et la personne que vous parrainez bénéficie également d'une réduction sur sa première commande.

Cellesim inclut un VPN gratuit avec chaque eSIM active. Il ne s'agit pas d'une option, d'un essai ou d'une mise à niveau payante : tant que vous avez un forfait eSIM encore valide, le VPN est disponible sans frais supplémentaires.

C'est inhabituel sur le marché des eSIM de voyage. La plupart des fournisseurs ne vendent que des données mobiles, et vous devez acheter un VPN séparément auprès d'une entreprise de VPN. Certains incluent un abonnement VPN payant. Avec Cellesim, le forfait de données et le VPN sont inclus dans le même achat.

C'est important car les données mobiles à l'étranger ne résolvent pas tout. Le Wi-Fi public dans les aéroports et les hôtels n'est pas chiffré, certains services sont restreints en fonction du pays depuis lequel vous vous connectez, et les applications bancaires se comportent différemment sur les réseaux étrangers. Le VPN répond à ces problématiques.

Oui, presque toujours, et de loin. Les frais d'itinérance standards de votre opérateur en dehors de votre région d'origine sont généralement facturés au mégaoctet ou via un pass journalier de 10 à 15 USD. Une eSIM de voyage est un forfait de données prépayé acheté aux tarifs de gros locaux.

Prenons un exemple concret : un forfait de 5 Go / 30 jours pour un seul pays coûte en moyenne 28 USD dans notre catalogue. Un pass d'itinérance journalier à 10 USD atteint ce montant en seulement trois jours, et continue de vous être facturé par la suite.

L'exception concerne l'itinérance régionale que votre opérateur inclut déjà gratuitement, comme l'itinérance au sein de l'UE pour les clients européens. Si votre forfait couvre le pays que vous visitez sans frais supplémentaires, utilisez-le. Dans tous les autres cas, les données prépayées sont plus économiques.

Moins que ce que la plupart des guides vous disent. Sur la base de 278 de nos propres eSIMs de voyage, le client médian a utilisé 96 Mo par jour. La moyenne était de 158 Mo, et même les grands utilisateurs (au 90e centile) sont restés sous la barre des 350 Mo par jour.

Concrètement, pour un voyage d'une semaine :

• 1 Go suffit pour un voyageur typique : consultation de cartes, messagerie et navigation occasionnelle
• 3 Go est une option confortable si vous publiez des photos et des vidéos quotidiennement
• 5 Go ou plus uniquement si vous regardez des vidéos en streaming ou si vous travaillez avec vos données mobiles

Le conseil habituel de « 1 Go par jour » reflète un usage domestique sur des appareils sans Wi-Fi, et non un usage en voyage. La plupart des hôtels, cafés et aéroports proposent toujours du Wi-Fi pour les tâches les plus gourmandes en données. Achetez un petit forfait et rechargez-le si besoin — c'est plus économique que de payer pour des données que vous n'utiliserez jamais.

Achetez et installez avant de partir. Activez à l'atterrissage. Ce sont deux étapes bien distinctes, et les confondre est l'erreur la plus fréquente.

L'installation enregistre le profil sur votre téléphone et nécessite une connexion Internet — connexion que vous avez chez vous, mais pas forcément à l'aéroport. L'activation, elle, se fait automatiquement la première fois que l'eSIM se connecte à un réseau sur place, et c'est à ce moment-là que la période de validité commence.

Installer votre eSIM en avance ne vous coûte donc rien : un forfait de 7 jours installé trois jours avant votre départ vous donnera bien 7 jours complets à partir de votre atterrissage. À l'inverse, attendre d'être arrivé vous obligera à chercher une connexion Wi-Fi dans le hall des arrivées pour installer un produit que vous avez déjà payé.