คำถามที่พบบ่อย

eSIM คือซิมดิจิทัลที่คุณติดตั้งลงในอุปกรณ์ที่รองรับ ทำให้โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายมือถือได้โดยไม่ต้องใส่ซิมการ์ดจริง

โปรดตรวจสอบรุ่นและเวอร์ชันสำหรับภูมิภาคของโทรศัพท์ของคุณในหน้าอุปกรณ์ที่รองรับ โทรศัพท์ของคุณต้องรองรับ eSIM และปลดล็อกสำหรับใช้งานกับเครือข่ายอื่นได้

ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าที่มาพร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ โดยใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่เสถียรในการติดตั้ง eSIM จากนั้นเลือกใช้ eSIM เป็นซิมสำหรับอินเทอร์เน็ตมือถือ โปรดทำตามคำแนะนำในการเปิดใช้งานและเปิดดาต้าโรมมิ่งของแพ็กเกจ เพราะการติดตั้ง eSIM อาจไม่ใช่วันเริ่มต้นใช้งานเสมอไป

หากโทรศัพท์ของคุณรองรับสองซิม คุณสามารถใช้เบอร์เดิมของคุณควบคู่ไปกับ eSIM สำหรับเล่นอินเทอร์เน็ตได้ โปรดตรวจสอบค่าบริการโทรและ SMS จากผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ และปิดการสลับข้อมูลอัตโนมัติเพื่อป้องกันการใช้อินเทอร์เน็ตจากซิมเดิม

แพ็กเกจสำหรับอินเทอร์เน็ตเท่านั้นจะใช้ได้แค่อินเทอร์เน็ต ไม่สามารถใช้โทรออกหรือส่ง SMS แบบปกติได้ แต่คุณสามารถใช้แอปสำหรับโทรและส่งข้อความผ่านอินเทอร์เน็ตได้ ส่วนการโทรและ SMS จากเบอร์เดิมของคุณจะยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการเครือข่ายที่คุณใช้อยู่

ตรวจสอบตัวเลือกสำหรับ eSIM ของคุณในบัญชี Cellesim หรือในแอป หากมีแพ็กเกจเสริมที่ใช้ร่วมกันได้ โปรดอ่านรายละเอียดปริมาณอินเทอร์เน็ต ระยะเวลาใช้งาน และเงื่อนไขการเปิดใช้งานก่อนซื้อ หากไม่มี คุณอาจต้องซื้อแพ็กเกจใหม่

ความครอบคลุมและความเร็วของสัญญาณขึ้นอยู่กับเครือข่ายในแพ็กเกจ โทรศัพท์ของคุณ และสภาพแวดล้อมในพื้นที่นั้นๆ โปรดตรวจสอบรายละเอียดเครือข่ายของแพ็กเกจ เพราะสัญญาณอาจอ่อนลงในอาคาร พื้นที่ห่างไกล หรือช่วงที่มีการใช้งานหนาแน่น

เปรียบเทียบราคารวมที่แสดงในหน้าชำระเงินก่อนยืนยันการสั่งซื้อ แพ็กเกจ eSIM นี้เป็นบริการแยกต่างหากจากการใช้บริการมือถือปกติของคุณ ดังนั้นการใช้งานซิมเดิมอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

เงื่อนไขการเริ่มต้นใช้งานจะแตกต่างกันไปในแต่ละแพ็กเกจ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขการเปิดใช้งานก่อนติดตั้งหรือเปิดใช้ eSIM เพราะการซื้อ การติดตั้ง และการเริ่มต้นใช้งานอาจไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน

ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้งาน eSIM และเลือกเป็นซิมสำหรับอินเทอร์เน็ตมือถือแล้ว จากนั้นทำตามขั้นตอนการตั้งค่าในคำสั่งซื้อของคุณ หากยังพบปัญหา โปรดเก็บโปรไฟล์ eSIM ไว้และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้งรายละเอียดการสั่งซื้อ ไม่ควรลบ eSIM ทิ้งเพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดของแพ็กเกจที่คุณเลือกก่อนซื้อ ข้อกำหนดในการยืนยันตัวตนอาจแตกต่างกันไปตามประเทศและผู้ให้บริการ

คุณสามารถใช้เบอร์ WhatsApp เดิมของคุณขณะใช้อินเทอร์เน็ตจาก eSIM ได้ การใช้ eSIM สำหรับอินเทอร์เน็ตไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเบอร์ WhatsApp ของคุณ

ตรวจสอบว่าแพ็กเกจที่คุณเลือกและโทรศัพท์ของคุณรองรับการแชร์อินเทอร์เน็ตหรือไม่ หากรองรับ ให้เปิดใช้งาน Personal Hotspot บนโทรศัพท์ของคุณ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะใช้อินเทอร์เน็ตจากแพ็กเกจเดียวกัน

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหาก eSIM ของคุณใช้งานไม่ได้ การคืนเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนเงินและสถานะของแพ็กเกจ รวมถึงการเปิดใช้งานและการใช้งาน โปรดตรวจสอบนโยบายก่อนตัดสินใจซื้อ

ตรวจสอบหมายเลขรุ่นและประเทศที่ซื้อโทรศัพท์ของคุณในหน้าอุปกรณ์ที่รองรับและในเอกสารจากผู้ผลิต การมี EID หรือตัวเลือก “เพิ่ม eSIM” อาจช่วยยืนยันได้ แต่ก็ควรตรวจสอบข้อจำกัดของแต่ละภูมิภาคและสถานะการล็อกเครือข่ายด้วย

โปรดอ่านรายชื่อประเทศที่ครอบคลุมในหน้ารายละเอียดแพ็กเกจ แพ็กเกจสำหรับประเทศเดียวและแพ็กเกจสำหรับหลายประเทศอาจครอบคลุมพื้นที่แตกต่างกัน อย่าทึกทักเอาเองว่าประเทศเพื่อนบ้านจะรวมอยู่ในแพ็กเกจด้วย