Các câu hỏi thường gặp

eSIM là một hồ sơ SIM kỹ thuật số mà bạn cài đặt trên thiết bị tương thích. eSIM cho phép điện thoại của bạn kết nối với mạng di động mà không cần lắp thẻ SIM vật lý.

Bạn hãy kiểm tra đúng mẫu máy và phiên bản máy của mình trên trang tra cứu thiết bị tương thích của chúng tôi. Điện thoại của bạn phải hỗ trợ eSIM và là phiên bản quốc tế (không khóa mạng) để dùng được với các nhà mạng khác.

Bạn hãy mở hướng dẫn cài đặt trong đơn hàng và dùng một kết nối internet ổn định để cài đặt eSIM. Khi muốn sử dụng, hãy chọn eSIM làm đường truyền dữ liệu di động. Bạn cần làm theo hướng dẫn kích hoạt và chuyển vùng dữ liệu của gói cước; việc cài đặt hồ sơ không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc bắt đầu thời hạn sử dụng.

Trên điện thoại hai SIM tương thích, bạn có thể giữ lại đường truyền của SIM cũ và chọn eSIM du lịch cho dữ liệu di động. Bạn nên kiểm tra cước phí gọi và nhắn tin SMS của nhà mạng chính, và tắt chế độ tự động chuyển đổi dữ liệu nếu bạn muốn tránh phát sinh cước dữ liệu trên SIM đó.

Gói cước chỉ có dữ liệu sẽ cung cấp quyền truy cập internet, không bao gồm cuộc gọi di động thông thường hay tin nhắn SMS. Bạn có thể dùng các ứng dụng gọi điện và nhắn tin qua internet. Các cuộc gọi và tin nhắn SMS trên SIM cũ của bạn vẫn sẽ tuân theo các điều khoản của nhà mạng chính.

Bạn hãy kiểm tra các tùy chọn dành cho eSIM của mình trong tài khoản hoặc ứng dụng Cellesim. Nếu có gói nạp thêm tương thích, bạn nên đọc kỹ về gói dữ liệu, thời hạn sử dụng và điều khoản kích hoạt trước khi mua. Nếu không, bạn có thể sẽ cần mua một gói cước mới.

Vùng phủ sóng và tốc độ phụ thuộc vào các nhà mạng trong gói cước, điện thoại của bạn và điều kiện tại địa phương. Bạn nên kiểm tra thông tin chi tiết về nhà mạng của gói cước; các tòa nhà, khu vực hẻo lánh và tình trạng nghẽn mạng có thể ảnh hưởng đến kết nối.

Bạn hãy so sánh tổng số tiền hiển thị ở trang thanh toán trước khi trả tiền. Gói cước eSIM là một dịch vụ riêng biệt với hợp đồng di động chính của bạn, vì vậy bất kỳ việc sử dụng nào trên SIM cũ vẫn có thể phát sinh cước phí từ nhà mạng đó.

Thời điểm bắt đầu tùy thuộc vào từng gói cước. Bạn hãy kiểm tra quy định kích hoạt của gói trước khi cài đặt hoặc bật eSIM. Việc mua gói cước, cài đặt hồ sơ và bắt đầu thời hạn sử dụng không nhất thiết diễn ra cùng lúc.

Bạn hãy kiểm tra xem eSIM đã được bật và chọn làm đường truyền dữ liệu di động chưa, sau đó làm theo hướng dẫn cài đặt trong đơn hàng. Hãy giữ lại hồ sơ đã cài đặt và liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thông tin đơn hàng nếu sự cố vẫn tiếp diễn. Đừng xóa eSIM như một bước khắc phục sự cố thông thường.

Bạn hãy kiểm tra các yêu cầu đối với gói cước đã chọn trước khi mua. Yêu cầu xác minh danh tính có thể khác nhau tùy theo điểm đến và nhà cung cấp.

Bạn có thể giữ nguyên số WhatsApp hiện tại của mình khi sử dụng eSIM để truy cập internet. Việc thêm eSIM dữ liệu không yêu cầu bạn phải thay đổi số WhatsApp.

Bạn hãy kiểm tra xem gói cước đã chọn có cho phép chia sẻ kết nối và điện thoại của bạn có hỗ trợ tính năng này không. Nếu có, hãy bật điểm phát sóng cá nhân trên điện thoại; các thiết bị được kết nối sẽ dùng chung gói dữ liệu.

Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu eSIM của bạn không hoạt động. Việc hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào chính sách hoàn tiền và trạng thái gói cước của bạn, bao gồm cả việc kích hoạt và mức độ sử dụng. Bạn nên kiểm tra chính sách trước khi mua.

Bạn hãy tra cứu đúng số kiểu máy và quốc gia mua máy trên trang tra cứu khả năng tương thích của chúng tôi và trong tài liệu của nhà sản xuất. Mã EID hoặc tùy chọn “Thêm eSIM” có thể giúp xác định máy có hỗ trợ hay không, nhưng bạn cũng cần kiểm tra các giới hạn theo khu vực và tình trạng khóa mạng.

Bạn hãy đọc danh sách vùng phủ sóng trên trang thông tin gói cước. Một gói cước quốc gia và một gói cước khu vực có thể phủ sóng những điểm đến khác nhau; đừng cho rằng một quốc gia lân cận cũng nằm trong gói.