常见问题

eSIM是一种数字化的SIM卡，可安装在兼容的设备上。无需插入实体SIM卡，您的手机就能连接到移动网络。

请在我们的设备兼容性页面查询您的确切手机型号和销售地区版本。您的手机必须支持eSIM，且已解锁，可用于其他运营商网络。

请打开订单中的设置说明，在有稳定网络时安装eSIM。需要上网时，将它选为移动数据卡。请遵循套餐的激活和数据漫游指引，安装eSIM不代表有效期已经开始。

如果您的手机支持双卡，可以保留原卡，并将旅行eSIM设为移动数据卡。请向您原来的运营商了解通话和短信费用，如果您不想使用原卡的流量，请关闭数据自动切换功能。

纯数据套餐只提供网络连接，不含普通通话或短信。您可以使用网络电话和即时通讯App。使用原卡接打电话或收发短信，费用将由您原来的运营商收取。

请在您的Cellesim账户或App中查看eSIM的可用选项。如果有合适的充值包，购买前请仔细阅读其流量、有效期和激活条款。如果没有，您可能需要购买一个新套餐。

信号覆盖和网速取决于套餐包含的网络、您的手机和当地实际情况。请查看套餐的网络详情。建筑物、偏远地区和网络拥堵都可能影响连接质量。

付款前，请确认结算时显示的总价。eSIM套餐独立于您原有的手机合约，因此使用原SIM卡仍可能产生原有运营商的费用。

不同套餐的有效期起算时间不同。在安装或启用eSIM前，请查看套餐的激活说明。购买套餐、安装eSIM和有效期开始，这三者不一定同步发生。

请检查eSIM是否已启用并被选为移动数据卡，然后按照订单中的设置说明操作。如果问题仍未解决，请保留eSIM，并联系客服告知您的订单详情。请不要轻易删除eSIM来排查问题。

购买前，请查看您所选套餐的要求。不同目的地和运营商对身份验证的要求可能不同。

您可以使用eSIM上网，并继续使用您现有的WhatsApp号码，无需更改。

请确认您选择的套餐和手机是否支持共享个人热点。如果支持，开启手机的个人热点功能即可，连接的设备会共用套餐流量。

如果您的eSIM无法使用，请联系客服。能否退款取决于退款政策以及您的套餐状态（例如是否已激活或使用）。购买前请仔细阅读相关政策。

请在我们的兼容性页面和手机厂商的官方说明中，查找您的手机型号和购买地信息。手机设置中若有EID或“添加eSIM”选项，通常表示支持，但仍需确认有无地区限制或运营商锁。

请阅读套餐页面的覆盖范围列表。单个国家套餐和区域套餐所覆盖的目的地不同，请不要想当然地认为邻近国家也包括在内。