Antwort: Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung. Sollten Sie Verbindungsprobleme haben, können Sie uns sofort über den Live-Chat auf unserer Website oder per E-Mail erreichen. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich wieder online sind. 

Antwort: Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn bei Ihrer eSIM ein technisches Problem auftritt, das von uns oder dem Netzbetreiber verursacht wurde, und unser Support-Team es nicht lösen kann, bieten wir eine 100% Geld-zurück-Garantie. Sie können sicher einkaufen. 

Im Gegensatz zum Kauf einer physischen SIM-Karte am Flughafenkiosk, bei dem Sie in der Schlange stehen und Ihren Reisepass zur Registrierung scannen müssen, ist für Cellesim eSIM bei reinen Datentarifen keine ID-Registrierung erforderlich. Sie können es online kaufen und innerhalb weniger Minuten installieren, sodass Sie den Papierkram und die Warteschlangen am Flughafen vollständig überspringen können. 

Antwort: Ja! Nahezu alle Cellesim-Tarife unterstützen die Funktion „Persönlicher Hotspot“. Sie können Ihr Datenvolumen problemlos mit Familie, Freunden oder Ihren anderen Geräten (Tablet/Laptop) teilen. 

Antwort: Nein, absolut nicht. Die Cellesim eSIM bietet nur Daten und ändert Ihre Telefonnummer nicht.

Wichtiger Tipp: Wenn Sie die neue eSIM verwenden, fragt WhatsApp möglicherweise: „Möchten Sie auf die neue Nummer aktualisieren?“. Wählen Sie unbedingt „Alte Nummer behalten“. So bleiben alle Ihre Chats, Gruppen und Kontakte genau so erhalten, wie sie sind.

Antwort: Ja, Sie können Ihren aktiven Plan ganz einfach aufladen. Gehen Sie dazu in den Bereich „Meine eSIMs“ auf unserer Website und wählen Sie die eSIM aus, die Sie verlängern möchten.

Wichtig: Aufladungen sind nur für aktuell aktive eSIMs möglich. Wenn die Gültigkeitsdauer Ihres Plans bereits abgelaufen ist, können Sie ihn nicht mehr aufladen; Sie müssen dann ein neues eSIM-Paket kaufen.

 Die meisten modernen Smartphones von Apple, Samsung und Google unterstützen die eSIM-Technologie. Um sicherzugehen, ob Ihr Modell kompatibel ist, überprüfen Sie bitte unsere vollständige [Liste der eSIM-fähigen Geräte]. 

Antwort: Die Aktivierung erfolgt in zwei einfachen Schritten:

1. Installation (Vor dem Flug): Scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail (Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen). Wir empfehlen, dies zu Hause im WLAN zu tun.
2. Aktivierung (Bei Ankunft): Wählen Sie am Zielort die Cellesim-Leitung für „Mobile Daten“ aus. Wichtig: Schalten Sie das „Datenroaming“ EIN, damit die Verbindung hergestellt werden kann. Hinweis: Die Laufzeit Ihres Plans beginnt erst, wenn Sie sich am Zielort mit dem Netz verbinden.

Antwort: Ja, absolut. Dank der Dual-SIM-Technologie können Sie Ihre physische SIM-Karte neben Ihrer Cellesim eSIM aktiv lassen.

Empfehlung: Nutzen Sie Ihre physische SIM für „Anrufe und SMS“ (für Bestätigungscodes und wichtige Anrufe) und Cellesim für „Mobile Daten“. Warnung: Um teure Roaming-Gebühren Ihres Heimanbieters zu vermeiden, schalten Sie das „Datenroaming“ für Ihre physische SIM unbedingt AUS.

Antwort: Ja. Cellesim arbeitet in jedem Land mit erstklassigen lokalen Netzanbietern zusammen, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Abdeckung und 4G/5G-Geschwindigkeiten erhalten.

Hinweis: Wie bei jedem Mobilfunkdienst kann die Signalstärke in sehr abgelegenen Gebieten, Bergen oder auf Inseln variieren. In Städten und Touristenzielen genießen Sie jedoch eine schnelle und stabile Verbindung wie ein Einheimischer.

Antwort: Absolut nicht. Bei Cellesim setzen wir auf 100% Transparenz. Sie zahlen nur den Preis, den Sie auf dem Bildschirm sehen. Es handelt sich um einen einmaligen Prepaid-Kauf ohne Verträge, ohne wiederkehrende Abonnements und definitiv ohne überraschende Roaming-Rechnungen. 

 Dieser spezielle Plan ist nur innerhalb Indonesiens gültig. Dies ist ein kritischer Punkt. Wenn Sie sich auf einer Reise durch mehrere Länder in Südostasien befinden, stoppt Ihr Anschlussflug an der Grenze. Hierfür empfehlen wir dringend unsere Asia Regional eSIM, um in allen Ländern nahtlos verbunden zu bleiben. 

Ja, 100 %. Um eine physische „Telkomsel“- oder „XL“-SIM-Karte am Flughafen Bali (DPS) oder Jakarta (CGK) zu kaufen, müssen Sie den Kiosk finden, in sehr langen Warteschlangen warten und den obligatorischen IMEI- und Reisepass-Registrierungsprozess durchlaufen. Unsere eSIM ist zu 100 % digital, erfordert keine ID- oder IMEI-Registrierung und kann vor dem Flug installiert werden. Sobald Sie landen, sind Sie verbunden und können Gojek/Grab nutzen. 

 Um Ihnen die beste Abdeckung in diesem riesigen Archipel zu bieten, stellt unsere eSIM eine Verbindung zu Indonesiens Premium-Tier-1-Netzwerken her, typischerweise Telkomsel oder XL Axiata. Telkomsel gilt weithin als der Anbieter Nr. 1 mit der umfangreichsten Abdeckung und stellt sicher, dass Sie auf Bali und auf den abgelegenen Inseln, wo andere Netze ausfallen, in Verbindung bleiben. 

Ja, absolut. Gojek und Grab sind die unentbehrlichen „Super-Apps“ in Indonesien für alles (Ride-Hailing, Essenslieferung, Zahlungen). Unsere eSIM liefert Hochgeschwindigkeitsdaten mit geringer Latenz, die für die Bestellung einer Fahrt vom Flughafen, die Verfolgung Ihres Fahrers in Echtzeit und die Durchführung klarer WhatsApp-Videoanrufe von entscheidender Bedeutung sind. 

Ja. „Bali Wi-Fi“ ist berühmt dafür, dass es instabil und langsam ist und bei Stürmen oder Stromausfällen ausfällt. Wenn Sie ein digitaler Nomade in Canggu oder Ubud sind, ist eine Cellesim eSIM Ihre unverzichtbare Lebensader/Ersatzsicherung und sorgt für eine stabile 4G-Verbindung, damit Sie weiterarbeiten können, wenn das WLAN Ihrer Villa ausfällt. 

Ja, in allen wichtigen Touristengebieten. Das ist die wichtigste Frage. Unser eSIM stellt eine Verbindung zu Premium-Netzwerken her, die eine starke 4G/LTE-Abdeckung nicht nur in Jakarta und Bali (Canggu, Ubud, Seminyak), sondern auch in Lombok, den Gili-Inseln und in den wichtigsten Städten/Häfen von Komodo (Labuan Bajo) bieten. Hinweis: Auf einem Boot im offenen Meer (z. B. bei einer Komodo-Bootsfahrt) oder im tiefen Dschungel verlieren Sie den Empfang, haben aber in allen Städten und wichtigen Touristenattraktionen Verbindung. 

Nein! Das ist der größte Vorteil unserer eSIM. Die indonesische Regierung verlangt von Touristen, die lokale SIM-Karten verwenden, die IMEI ihres Telefons am Flughafen zu registrieren, um eine Sperrung nach 90 Tagen zu vermeiden. Cellesim eSIMs basieren auf Roaming, wodurch Sie als „Tourist“ eingestuft werden und zu 100 % von diesem gesamten bürokratischen Prozess befreit sind. Sie können online kaufen und sofort eine Verbindung herstellen, ohne sich registrieren zu müssen oder befürchten zu müssen, dass Ihr Telefon blockiert wird.