Antwort: Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Wenn bei Ihrer eSIM ein technisches Problem auftritt, das von uns oder dem Netzbetreiber verursacht wurde, und unser Support-Team es nicht lösen kann, bieten wir eine 100% Geld-zurück-Garantie. Sie können sicher einkaufen. 

Im Gegensatz zum Kauf einer physischen SIM-Karte am Flughafenkiosk, bei dem Sie in der Schlange stehen und Ihren Reisepass zur Registrierung scannen müssen, ist für Cellesim eSIM bei reinen Datentarifen keine ID-Registrierung erforderlich. Sie können es online kaufen und innerhalb weniger Minuten installieren, sodass Sie den Papierkram und die Warteschlangen am Flughafen vollständig überspringen können. 

Antwort: Ja! Nahezu alle Cellesim-Tarife unterstützen die Funktion „Persönlicher Hotspot“. Sie können Ihr Datenvolumen problemlos mit Familie, Freunden oder Ihren anderen Geräten (Tablet/Laptop) teilen. 

Antwort: Nein, absolut nicht. Die Cellesim eSIM bietet nur Daten und ändert Ihre Telefonnummer nicht.

Wichtiger Tipp: Wenn Sie die neue eSIM verwenden, fragt WhatsApp möglicherweise: „Möchten Sie auf die neue Nummer aktualisieren?“. Wählen Sie unbedingt „Alte Nummer behalten“. So bleiben alle Ihre Chats, Gruppen und Kontakte genau so erhalten, wie sie sind.

Antwort: Ja, Sie können Ihren aktiven Plan ganz einfach aufladen. Gehen Sie dazu in den Bereich „Meine eSIMs“ auf unserer Website und wählen Sie die eSIM aus, die Sie verlängern möchten.

Wichtig: Aufladungen sind nur für aktuell aktive eSIMs möglich. Wenn die Gültigkeitsdauer Ihres Plans bereits abgelaufen ist, können Sie ihn nicht mehr aufladen; Sie müssen dann ein neues eSIM-Paket kaufen.

 Die meisten modernen Smartphones von Apple, Samsung und Google unterstützen die eSIM-Technologie. Um sicherzugehen, ob Ihr Modell kompatibel ist, überprüfen Sie bitte unsere vollständige [Liste der eSIM-fähigen Geräte]. 

Antwort: Die Aktivierung erfolgt in zwei einfachen Schritten:

1. Installation (Vor dem Flug): Scannen Sie den QR-Code aus Ihrer E-Mail (Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen). Wir empfehlen, dies zu Hause im WLAN zu tun.
2. Aktivierung (Bei Ankunft): Wählen Sie am Zielort die Cellesim-Leitung für „Mobile Daten“ aus. Wichtig: Schalten Sie das „Datenroaming“ EIN, damit die Verbindung hergestellt werden kann. Hinweis: Die Laufzeit Ihres Plans beginnt erst, wenn Sie sich am Zielort mit dem Netz verbinden.

Antwort: Ja, absolut. Dank der Dual-SIM-Technologie können Sie Ihre physische SIM-Karte neben Ihrer Cellesim eSIM aktiv lassen.

Empfehlung: Nutzen Sie Ihre physische SIM für „Anrufe und SMS“ (für Bestätigungscodes und wichtige Anrufe) und Cellesim für „Mobile Daten“. Warnung: Um teure Roaming-Gebühren Ihres Heimanbieters zu vermeiden, schalten Sie das „Datenroaming“ für Ihre physische SIM unbedingt AUS.

Antwort: Die meisten Cellesim-Tarife sind reine Datenpakete. Das bedeutet, sie beinhalten keine lokale Telefonnummer für herkömmliche Anrufe oder SMS.

Die Lösung: Sie können Ihr Highspeed-Internet nutzen, um Sprach- und Videoanrufe über Apps wie WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram oder Skype zu tätigen. Da diese Apps das Internet nutzen, bleiben Sie auch ohne Standardnummer mit allen in Verbindung.

Antwort: Absolut nicht. Bei Cellesim setzen wir auf 100% Transparenz. Sie zahlen nur den Preis, den Sie auf dem Bildschirm sehen. Es handelt sich um einen einmaligen Prepaid-Kauf ohne Verträge, ohne wiederkehrende Abonnements und definitiv ohne überraschende Roaming-Rechnungen. 

Antwort: Die Gültigkeitsdauer Ihres Plans (z. B. 7 Tage oder 30 Tage) beginnt erst, wenn sich Ihre eSIM mit dem lokalen Mobilfunknetz in Ihrem Zielland verbindet.

Der Vorteil: Das bedeutet, dass Sie Ihre eSIM schon Wochen oder Monate vor Ihrer Reise kaufen und installieren können. Ihre Tage werden erst gezählt, wenn Sie tatsächlich ankommen und sich verbinden.

 Unsere eSIM bietet eine standardmäßige, ungefilterte Datenverbindung. Der Zugriff auf bestimmte Websites und Anwendungen in Russland kann jedoch lokalen Internetbestimmungen unterliegen. Für einen garantierten Zugriff auf alle Ihre gewohnten Dienste (wie Google, Instagram, Facebook usw.) empfehlen wir dringend die Verwendung eines zuverlässigen VPN-Dienstes in Kombination mit unserer eSIM. 

 Ihre Verbindung wird einfach unterbrochen. Ihnen werden nie Überschreitungsgebühren oder unerwartetes Roaming in Rechnung gestellt. Wenn Sie mehr Daten benötigen, können Sie sich einfach auf unserer Website anmelden und einen neuen Plan („Aufladung“) erwerben, um Ihren Service fortzusetzen. 

 Das hängt von Ihrer Reise ab. Für eine 7-tägige Reise nach Moskau mit Schwerpunkt auf Karten und leichtem Surfen reicht oft ein 3-GB- oder 5-GB-Tarif aus. Wenn Sie über einen längeren Zeitraum verreisen, Videoanrufe nutzen oder die Transsibirische Eisenbahn nutzen, bietet einer unserer 16 unbegrenzten Tarife das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und die Sicherheit, sodass Sie nie befürchten müssen, dass Ihnen das Datenvolumen ausgeht. 

Deutlich komfortabler ist die Nutzung einer eSIM. Sie vermeiden Sprachbarrieren an Flughafenkiosken und, was am wichtigsten ist, Sie umgehen die komplexen lokalen Registrierungsgesetze (SIM-Tethering), die für physische SIM-Karten erforderlich sind, was zeitaufwändig sein kann und die Registrierung Ihrer Passdaten erfordert. 

 Dabei handelt es sich um reine Daten-eSIMs, was bedeutet, dass sie nicht mit einer lokalen russischen Telefonnummer ausgestattet sind. Ihre bestehende Telefonnummer funktioniert weiterhin für Apps wie WhatsApp, Telegram oder iMessage, die alle mit unserem Datentarif einwandfrei funktionieren. 

Ja, unsere eSIMs stellen eine Verbindung zu den wichtigsten lokalen Netzwerken her und bieten eine starke 4G/LTE- und 5G-Abdeckung in allen großen Städten wie Moskau, St. Petersburg, Kasan und Sotschi. Während die Abdeckung in sehr abgelegenen Regionen (wie Teilen Sibiriens) (wie bei jedem anderen Anbieter) zeitweilig sein kann, ist sie entlang der Hauptstrecke der Transsibirischen Eisenbahn und in besiedelten Gebieten im Allgemeinen zuverlässig.