سوالات متداول

eSIM یک سیم‌کارت دیجیتال است که روی دستگاه‌های سازگار نصب می‌شود و به گوشی شما اجازه می‌دهد بدون نیاز به سیم‌کارت فیزیکی به شبکه موبایل متصل شود.

مدل دقیق و نسخهٔ منطقه‌ای گوشی خود را در صفحهٔ سازگاری دستگاه‌ها چک کنید. گوشی شما باید از eSIM پشتیبانی کند و برای استفاده با اپراتورهای دیگر قفل نباشد.

دستورالعمل راه‌اندازی را در سفارش خود باز و با یک اینترنت پایدار، eSIM را نصب کنید. وقتی می‌خواهید از آن استفاده کنید، آن را به‌عنوان خط اینترنت همراه خود انتخاب نمایید. دستورالعمل فعال‌سازی و رومینگ را دنبال کنید؛ نصب پروفایل همیشه به معنی شروع اعتبار بسته نیست.

در گوشی‌های دوسیم‌کارته سازگار، می‌توانید سیم‌کارت اصلی خود را حفظ کنید و برای اینترنت همراه، eSIM مسافرتی را انتخاب نمایید. هزینه‌های تماس و پیامک اپراتور اصلی خود را بررسی کنید و برای جلوگیری از مصرف اینترنت آن، تعویض خودکار اینترنت را غیرفعال کنید.

بسته‌های فقط اینترنت، امکان دسترسی به اینترنت را فراهم می‌کنند، اما شامل تماس تلفنی یا پیامک نمی‌شوند. می‌توانید از اپلیکیشن‌های تماس و پیام‌رسان اینترنتی استفاده کنید. تماس و پیامک با سیم‌کارت اصلی شما همچنان تابع قوانین اپراتورتان است.

گزینه‌های موجود برای eSIM خود را در حساب کاربری Cellesim یا اپلیکیشن بررسی کنید. اگر بسته افزایشی سازگار موجود بود، پیش از خرید، حجم اینترنت، مدت اعتبار و شرایط فعال‌سازی آن را مطالعه کنید. در غیر این صورت، ممکن است به خرید یک بسته جدید نیاز داشته باشید.

پوشش‌دهی و سرعت اینترنت به شبکه‌های تحت پوشش بسته، نوع گوشی و شرایط محلی بستگی دارد. جزئیات شبکه را در اطلاعات بسته چک کنید؛ عواملی مانند ساختمان‌ها، مناطق دورافتاده و شلوغی شبکه می‌توانند روی کیفیت اتصال تأثیر بگذارند.

پیش از پرداخت، مبلغ نهایی را در صفحه پرداخت چک کنید. بسته eSIM از قرارداد سیم‌کارت اصلی شما جداست و هرگونه استفاده از آن سیم‌کارت ممکن است همچنان برای شما هزینه داشته باشد.

زمان شروع اعتبار به نوع بسته بستگی دارد. پیش از نصب یا فعال‌سازی eSIM، شرایط فعال‌سازی آن را چک کنید. خرید بسته، نصب پروفایل و شروع اعتبار آن لزوماً هم‌زمان اتفاق نمی‌افتند.

مطمئن شوید eSIM فعال و به‌عنوان خط اینترنت همراه انتخاب شده است، سپس دستورالعمل راه‌اندازی سفارش خود را دنبال کنید. پروفایل را نصب‌شده نگه دارید و اگر مشکل ادامه داشت، با اطلاعات سفارش خود با پشتیبانی تماس بگیرید. به‌عنوان یک راهکار معمول، eSIM را حذف نکنید.

پیش از خرید، شرایط بسته موردنظرتان را بررسی کنید. نیاز به احراز هویت ممکن است بسته به مقصد و شرکت ارائه‌دهنده متفاوت باشد.

هنگام استفاده از eSIM برای اینترنت، می‌توانید شماره واتس‌اپ فعلی خود را حفظ کنید. افزودن eSIM اینترنتی نیازی به تغییر شماره واتس‌اپ شما ندارد.

چک کنید که آیا بسته انتخابی شما اجازه اشتراک‌گذاری اینترنت را می‌دهد و گوشی شما از این قابلیت پشتیبانی می‌کند یا نه. در این صورت، هات‌اسپات گوشی خود را فعال کنید؛ دستگاه‌های متصل از همان بسته اینترنت استفاده خواهند کرد.

اگر eSIM شما کار نمی‌کند، با پشتیبانی تماس بگیرید. امکان بازگشت وجه به شرایط بازگشت وجه و وضعیت بسته شما (مانند فعال‌سازی و میزان مصرف) بستگی دارد. پیش از خرید، این شرایط را مطالعه کنید.

شماره مدل دقیق و کشور محل خرید گوشی را در صفحهٔ سازگاری ما و اسناد سازنده بررسی کنید. وجود EID یا گزینهٔ «Add eSIM» می‌تواند نشانهٔ پشتیبانی باشد، اما محدودیت‌های منطقه‌ای و وضعیت قفل اپراتور را نیز حتماً بررسی کنید.

فهرست کشورهای تحت پوشش را در صفحه اطلاعات بسته مطالعه کنید. پوشش یک بسته کشوری با یک بسته منطقه‌ای ممکن است متفاوت باشد؛ تصور نکنید کشورهای همسایه حتماً در بسته شما قرار دارند.