Questions fréquentes

Une eSIM est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Elle s'active via un code QR sans carte physique et se connecte à un réseau opérateur.

La plupart des téléphones phares à partir de 2018 : iPhone XS et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, Samsung Galaxy S20+ et similaires. Consultez notre page de compatibilité pour la liste complète.

Après le paiement, nous vous envoyons un code QR par e-mail. Dans le flux 'Ajouter un forfait cellulaire' de votre téléphone, scannez-le et l'eSIM s'installe en moins d'une minute.

Oui. L'eSIM fonctionne comme une deuxième ligne ; votre SIM principale reste active. Les appels/SMS restent sur votre numéro de domicile tandis que les données transitent par l'eSIM.

Nos forfaits sont uniquement des données. Vous pouvez toujours passer des appels vocaux/vidéo via WhatsApp, FaceTime, Telegram ou toute application VoIP via les données eSIM.

Oui. Depuis votre compte, vous pouvez ajouter des données/jours au même profil eSIM ou acheter un nouveau forfait ; le changement s'applique en quelques secondes.

Cellesim fonctionne sur les opérateurs locaux de premier ordre à destination, forte couverture dans les villes, les aéroports et les points chauds touristiques.

Non. Les forfaits sont prépayés et sans engagement. Ce que vous voyez est ce que vous payez, pas de factures surprises.

Pas lors de l'installation. L'horloge démarre au moment où vous vous connectez pour la première fois au réseau de destination, vous ne perdez donc aucun jour.

Contactez notre support en direct 24h/24 et 7j/7 depuis votre compte ou le site web, la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes.

Pour la plupart des pays, aucune vérification KYC ou passeport n'est requise. Quelques régions exigent des documents supplémentaires en vertu de la loi locale ; c'est indiqué sur la page du produit.

Non. WhatsApp reste lié à votre numéro de SIM principal ; l'eSIM n'ajoute que des données.

Oui. Le point d'accès personnel fonctionne pour partager les données eSIM avec des tablettes, des ordinateurs portables ou le téléphone d'un ami.

Oui, si la faute est la nôtre, nous remboursons intégralement. Les forfaits utilisés bénéficient d'un remboursement transparent au prorata ; détails dans notre politique de remboursement.

Composez *#06# depuis le clavier, si un EID est affiché, l'eSIM est prise en charge. Vous pouvez également vérifier rapidement sur notre page de compatibilité des appareils.

Les forfaits pays ne fonctionnent que dans ce pays. Les forfaits régionaux (Europe, Asie, Monde) couvrent plusieurs pays, chaque page de produit liste la couverture exacte.