자주 묻는 질문

eSIM은 호환되는 기기에 설치하는 디지털 SIM입니다. 별도의 실물 SIM 카드 없이 휴대폰을 모바일 네트워크에 연결할 수 있습니다.

Cellesim 기기 호환성 페이지에서 사용하시는 휴대폰의 정확한 모델과 출시 지역 버전을 확인하세요. 휴대폰이 eSIM을 지원하고 다른 통신사도 이용할 수 있도록 통신사 잠금이 해제된 상태여야 합니다.

주문 시 받은 설치 안내에 따라 안정적인 인터넷 환경에서 eSIM을 설치하세요. 데이터 사용이 필요할 때 해당 eSIM을 모바일 데이터용으로 선택하면 됩니다. 요금제의 활성화 및 데이터 로밍 안내를 꼭 확인하세요. eSIM을 설치하는 것만으로 이용 기간이 바로 시작되지 않을 수 있습니다.

듀얼 SIM을 지원하는 휴대폰이라면 기존 통신사 회선을 유지하면서 여행용 eSIM을 모바일 데이터용으로 선택할 수 있습니다. 기존 통신사의 통화 및 문자 요금을 확인하고, 원치 않는 데이터 요금이 부과되지 않도록 데이터 자동 전환 기능을 꺼두세요.

데이터 전용 요금제는 인터넷만 제공하며 일반 전화나 문자는 포함되지 않습니다. 인터넷 전화나 메신저 앱은 사용 가능합니다. 기존 회선을 이용한 전화 및 문자는 사용 중인 통신사의 요금 정책을 따릅니다.

Cellesim 계정 또는 앱에서 이용 중인 eSIM의 추가 옵션을 확인하세요. 데이터 충전(탑업)이 가능하다면 구매 전 데이터 용량, 이용 기간, 활성화 조건을 꼼꼼히 읽어보세요. 충전이 불가능한 경우 새 요금제를 구매해야 할 수 있습니다.

통신 가능 범위와 속도는 요금제에 포함된 현지 통신망, 휴대폰 기종, 현지 상황에 따라 달라집니다. 요금제의 통신망 정보를 확인하세요. 건물 내부, 외진 지역, 네트워크 혼잡 등은 연결에 영향을 줄 수 있습니다.

결제 전 마지막 화면에 표시되는 총액을 확인하세요. eSIM 요금제는 기존 통신사 약정과 무관하므로, 원래 사용하던 SIM을 이용할 경우 해당 통신사에서 별도의 요금이 청구될 수 있습니다.

이용 기간 시작 조건은 요금제마다 다릅니다. eSIM을 설치하거나 활성화하기 전에 이용 시작 조건을 확인하세요. 요금제 구매, eSIM 설치, 이용 기간 시작은 각각 다른 시점에 이루어질 수 있습니다.

eSIM이 활성화되어 있고 모바일 데이터용으로 선택되었는지 확인한 후, 주문 시 받은 설치 안내를 다시 따라 해보세요. 문제가 계속되면 eSIM 프로필을 삭제하지 마시고, 주문 정보를 가지고 고객지원팀에 문의해 주세요. 문제 해결을 위해 임의로 eSIM을 삭제하지 마세요.

구매하려는 요금제에 필요한 조건이 있는지 미리 확인하세요. 신원 확인 필요 여부는 여행지와 통신사에 따라 다를 수 있습니다.

eSIM으로 인터넷을 사용하더라도 기존 WhatsApp 번호는 그대로 유지됩니다. 데이터 eSIM을 추가한다고 해서 WhatsApp 번호를 바꿀 필요는 없습니다.

선택한 요금제가 테더링을 허용하는지, 사용 중인 휴대폰이 이 기능을 지원하는지 확인하세요. 지원되는 경우, 휴대폰의 개인용 핫스팟 기능을 켜면 다른 기기와 데이터를 함께 사용할 수 있습니다. 연결된 기기는 동일한 데이터 용량을 사용합니다.

eSIM이 작동하지 않는 경우 고객지원팀에 문의해 주세요. 환불 가능 여부는 환불 정책 및 요금제의 활성화, 사용량 등 현재 상태에 따라 결정됩니다. 구매 전에 환불 정책을 확인하세요.

Cellesim 호환성 페이지나 제조사 설명서에서 정확한 모델 번호와 구매 국가를 확인하세요. 기기 정보의 EID 또는 'eSIM 추가' 옵션으로 지원 여부를 가늠할 수 있지만, 국가별 제한이나 통신사 잠금 상태도 반드시 확인해야 합니다.

요금제 상세 페이지의 서비스 제공 국가 목록을 읽어보세요. 특정 국가 전용 요금제와 여러 국가에서 사용 가능한 지역 요금제는 서비스 범위가 다릅니다. 가까운 나라라고 해서 반드시 포함되는 것은 아니니 꼭 확인하세요.