Jeśli karta eSIM nie działa i nie wykorzystano z niej danych, zwracamy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat i nie trzeba niczego odsyłać.
W praktyce najpierw sprawdzamy usługę po stronie operatora, ponieważ większość problemów to zablokowana sesja danych, którą możemy zdalnie zrestartować w kilka minut. Jeśli usługi naprawdę nie da się uruchomić w Twojej lokalizacji, zwracamy pieniądze.
Trzeba jednak pamiętać o jednym ograniczeniu: gdy tylko pakiet zostanie użyty, zwrot kosztów nie jest już możliwy, ponieważ dane zostały już w Twoim imieniu kupione od operatora sieci. W takim przypadku zamiast zwrotu proponujemy wymianę. Jeśli pakiet nigdy nie został aktywowany, zwrot pieniędzy jest prosty.