Często zadawane pytania

 Większość nowoczesnych smartfonów Apple, Samsung i Google obsługuje technologię eSIM. Aby upewnić się, czy Twój model jest kompatybilny, sprawdź naszą pełną [listę urządzeń obsługujących eSIM]. 

Odpowiedź: Aktywacja to prosty, dwuetapowy proces:

1. Instalacja (Przed wylotem): Zeskanuj kod QR z e-maila (Ustawienia > Sieć komórkowa > Dodaj eSIM). Zalecamy zrobienie tego w domu przez Wi-Fi.
2. Aktywacja (Po przylocie): Po wylądowaniu wybierz Cellesim jako źródło „Danych komórkowych”. Ważne: Włącz „Roaming danych”, aby nawiązać połączenie. Uwaga: Ważność planu rozpoczyna się dopiero po połączeniu z siecią w miejscu docelowym.

Odpowiedź: Tak, absolutnie. Dzięki technologii Dual SIM możesz zachować aktywność fizycznej karty SIM obok eSIM Cellesim.

Zalecenie: Ustaw fizyczną kartę SIM na „Połączenia i SMS-y” (aby otrzymywać kody weryfikacyjne), a Cellesim na „Dane komórkowe”. Ostrzeżenie: Aby uniknąć wysokich opłat za roaming od swojego operatora, upewnij się, że „Roaming danych” jest WYŁĄCZONY na fizycznej karcie SIM.

Odpowiedź: Większość planów Cellesim to pakiety zawierające wyłącznie dane. Oznacza to, że nie posiadają one lokalnego numeru telefonu do tradycyjnych połączeń ani SMS-ów.

Rozwiązanie: Możesz wykorzystać szybki internet do wykonywania połączeń głosowych i wideo za pomocą aplikacji takich jak WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram lub Skype. Ponieważ aplikacje te korzystają z internetu, możesz pozostać w kontakcie ze wszystkimi bez potrzeby posiadania standardowego numeru.

Odpowiedź: Tak, możesz łatwo doładować swój aktywny plan. Wystarczy zalogować się do sekcji „Moje eSIM” na naszej stronie internetowej i wybrać eSIM, który chcesz przedłużyć.

Ważne: Doładowania są możliwe tylko dla eSIM, które są aktualnie aktywne. Jeśli okres ważności Twojego planu już minął, nie możesz go doładować; musisz kupić nowy pakiet eSIM.

Odpowiedź: Tak. Cellesim współpracuje z najlepszymi lokalnymi dostawcami sieci w każdym kraju, aby zapewnić najlepszy możliwy zasięg i prędkości 4G/5G.

Uwaga: Podobnie jak w przypadku każdej usługi mobilnej, siła sygnału może się różnić w bardzo odległych obszarach, górach lub na wyspach. Jednak w miastach i miejscach turystycznych będziesz cieszyć się szybkim i stabilnym połączeniem, tak jak miejscowi.

Odpowiedź: Absolutnie nie. W Cellesim wierzymy w 100% przejrzystość. Płacisz tylko cenę, którą widzisz na ekranie. Jest to jednorazowy zakup przedpłacony bez umów, bez powtarzających się subskrypcji i zdecydowanie bez niespodzianek w postaci rachunków za roaming. 

Odpowiedź: Nasz dedykowany zespół wsparcia jest dostępny 24/7, aby Ci pomóc. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z połączeniem, możesz skontaktować się z nami natychmiast przez Czat na żywo na naszej stronie internetowej lub e-mailem. Jesteśmy tu, aby zapewnić, że wrócisz do sieci tak szybko, jak to możliwe. 

W przeciwieństwie do kupowania fizycznej karty SIM w kiosku na lotnisku – co wymaga czekania w kolejce i zeskanowania paszportu w celu rejestracji – Cellesim eSIM nie wymaga rejestracji dokumentu tożsamości w przypadku planów obejmujących wyłącznie dane. Możesz go kupić online i zainstalować w ciągu kilku minut, całkowicie pomijając formalności i kolejki na lotnisku. 

Odpowiedź: Nie, absolutnie nie. eSIM Cellesim zapewnia tylko transmisję danych; nie zmienia Twojego numeru telefonu.

Ważna wskazówka: Podczas korzystania z nowego eSIM WhatsApp może zapytać: „Czy chcesz zaktualizować numer na nowy?”. Musisz wybrać „Zachowaj mój numer”. W ten sposób wszystkie Twoje czaty, grupy i kontakty pozostaną bez zmian.

Odpowiedź: Tak! Prawie wszystkie plany Cellesim obsługują funkcję „Hotspot osobisty”. Możesz swobodnie udostępniać swój internet rodzinie, znajomym lub innym urządzeniom (tablet/laptop). 

Odpowiedź: Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Jeśli wystąpi problem techniczny z eSIM spowodowany przez nas lub dostawcę sieci, a nasz zespół wsparcia nie będzie w stanie go rozwiązać, oferujemy Gwarancję 100% zwrotu pieniędzy. Możesz kupować bez obaw. 

 Większość nowoczesnych telefonów tak robi, ale przed zakupem musisz sprawdzić naszą szczegółową listę: Urządzenia kompatybilne z eSIM, aby mieć 100% pewność.