Najczęściej zadawane pytania

eSIM to cyfrowy profil SIM, który instalujesz na zgodnym urządzeniu. Pozwala on Twojemu telefonowi łączyć się z siecią komórkową bez wkładania fizycznej karty SIM.

Sprawdź dokładny model i wersję regionalną swojego telefonu na naszej stronie z listą zgodnych urządzeń. Twój telefon musi obsługiwać eSIM i nie może mieć blokady operatora.

Otwórz instrukcję instalacji dołączoną do zamówienia i użyj stabilnego połączenia z internetem, aby zainstalować kartę eSIM. Gdy zechcesz z niej korzystać, wybierz ją jako kartę do obsługi danych mobilnych. Postępuj zgodnie z instrukcjami aktywacji i roamingu danych. Pamiętaj, że instalacja profilu nie zawsze oznacza rozpoczęcie okresu ważności.

Jeśli masz telefon Dual SIM, możesz zachować swoją dotychczasową kartę i używać karty eSIM do transmisji danych. Sprawdź u swojego operatora opłaty za połączenia i SMS-y za granicą. Wyłącz automatyczne przełączanie danych, jeśli nie chcesz, by internet był pobierany z Twojej głównej karty.

Pakiet danych zapewnia tylko dostęp do internetu, bez tradycyjnych połączeń głosowych i SMS-ów. Możesz korzystać z aplikacji do rozmów i wysyłania wiadomości przez internet. Połączenia i SMS-y z Twojej zwykłej karty SIM podlegają opłatom Twojego operatora.

Sprawdź dostępne opcje dla swojej karty eSIM na koncie Cellesim lub w aplikacji. Jeśli dostępne jest doładowanie, przed zakupem zapoznaj się z jego warunkami dotyczącymi ilości danych, okresu ważności i aktywacji. W innym przypadku konieczny może być zakup nowego pakietu.

Zasięg i prędkość zależą od sieci dostępnych w ramach Twojego pakietu, Twojego telefonu i warunków lokalnych. Sprawdź szczegóły dotyczące sieci w opisie pakietu. Budynki, odległe tereny i obciążenie sieci mogą wpływać na jakość połączenia.

Przed dokonaniem płatności sprawdź całkowitą kwotę w podsumowaniu zamówienia. Pakiet eSIM jest niezależny od Twojej umowy z dotychczasowym operatorem, więc korzystanie ze zwykłej karty SIM może nadal wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Zasady aktywacji zależą od pakietu, dlatego sprawdź je przed instalacją lub włączeniem karty eSIM. Zakup pakietu, instalacja profilu i rozpoczęcie okresu ważności to nie zawsze to samo.

Upewnij się, że karta eSIM jest włączona i wybrana do obsługi danych mobilnych, a następnie postępuj zgodnie z instrukcją instalacji. Jeśli problem nie ustąpi, nie usuwaj profilu eSIM i skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły zamówienia. Rutynowe usuwanie profilu nie jest zalecanym sposobem rozwiązywania problemów.

Przed zakupem sprawdź wymagania dla wybranego pakietu. Konieczność weryfikacji tożsamości może zależeć od kraju i operatora.

Możesz dalej używać swojego numeru WhatsApp, korzystając z internetu w ramach pakietu eSIM. Dodanie karty eSIM z pakietem danych nie wymaga zmiany numeru WhatsApp.

Sprawdź, czy udostępnianie internetu jest dozwolone w ramach Twojego pakietu i obsługiwane przez Twój telefon. Jeśli tak, włącz hotspot w telefonie. Pamiętaj, że podłączone urządzenia będą zużywać dane z tego samego pakietu.

Skontaktuj się z obsługą klienta, jeśli Twoja karta eSIM nie działa. Możliwość zwrotu pieniędzy zależy od zasad zwrotów oraz statusu Twojego pakietu, w tym jego aktywacji i zużycia danych. Zapoznaj się z tymi zasadami przed zakupem.

Sprawdź dokładny numer modelu i kraj zakupu telefonu na naszej liście zgodności oraz w dokumentacji producenta. Numer EID lub opcja „Dodaj eSIM” w ustawieniach mogą potwierdzić obsługę, ale sprawdź też regionalne ograniczenia i status blokady operatora.

Sprawdź listę krajów na stronie pakietu. Pakiet na jeden kraj i pakiet regionalny mogą obejmować różne miejsca. Nie zakładaj, że pobliski kraj jest wliczony w cenę.