Perguntas frequentes

 A maioria dos smartphones modernos lançados pela Apple, Samsung e Google são compatíveis com a tecnologia eSIM. Para ter certeza se o seu modelo é compatível, verifique nossa [lista completa de dispositivos compatíveis com eSIM]. 

Resposta: A ativação é um processo simples de duas etapas:

1. Instalação (Antes de viajar): Digitalize o código QR do seu e-mail (Ajustes > Celular > Adicionar eSIM). Recomendamos fazer isso em casa com Wi-Fi.
2. Ativação (Na chegada): Ao pousar, selecione a linha Cellesim para "Dados Celulares". Importante: Ative o "Roaming de Dados" para iniciar a conexão. Nota: A validade do seu plano só começa quando você se conecta à rede no destino.

Resposta: Sim, absolutamente. Graças à tecnologia Dual SIM, você pode manter seu cartão SIM físico ativo junto com seu eSIM Cellesim.

Recomendação: Configure seu SIM físico para "Chamadas e SMS" (para receber códigos de banco) e a Cellesim para "Dados Celulares". Aviso: Para evitar cobranças caras de roaming da sua operadora local, certifique-se de que o "Roaming de Dados" esteja DESATIVADO no seu SIM físico.

Resposta: A maioria dos planos Cellesim são pacotes somente de dados. Isso significa que eles não vêm com um número de telefone local para chamadas tradicionais ou SMS.

A solução: Você pode usar seus dados de alta velocidade para fazer chamadas de voz e vídeo por meio de aplicativos como WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram ou Skype. Como esses aplicativos usam a internet, você pode manter contato com todos sem precisar de um número padrão.

Resposta: Sim, você pode recarregar facilmente seu plano ativo. Basta acessar a seção "Meus eSIMs" em nosso site e selecionar o eSIM que deseja estender.

Importante: As recargas só são possíveis para eSIMs que estão atualmente ativos. Se o período de validade do seu plano já expirou, você não poderá recarregá-lo; será necessário comprar um novo pacote eSIM.

Resposta: Sim. A Cellesim faz parceria com os melhores provedores de rede locais em cada país para garantir que você obtenha a melhor cobertura possível e velocidades 4G/5G.

Nota: Assim como em qualquer serviço móvel, a força do sinal pode variar em áreas muito remotas, montanhas ou ilhas. No entanto, nas cidades e destinos turísticos, você desfrutará de uma conexão rápida e estável, tal como um local.

Resposta: Absolutamente não. Na Cellesim, acreditamos em 100% de transparência. Você paga apenas o preço que vê na tela. É uma compra pré-paga única, sem contratos, sem assinaturas recorrentes e, definitivamente, sem contas de roaming surpresa. 

Resposta: Nossa equipe de suporte dedicada está disponível 24/7 para ajudá-lo. Se você encontrar algum problema de conexão, pode entrar em contato conosco imediatamente via Chat ao Vivo em nosso site ou por e-mail. Estamos aqui para garantir que você volte a ficar online o mais rápido possível. 

Ao contrário de comprar um cartão SIM físico no quiosque do aeroporto – que exige espera na fila e digitalização do passaporte para registro – o Cellesim eSIM não exige registro de identidade para planos somente de dados. Você pode comprá-lo on-line e instalá-lo em minutos, evitando completamente a papelada e as filas do aeroporto. 

Resposta: Não, absolutamente não. O eSIM da Cellesim fornece apenas dados; ele não altera o seu número de telefone.

Dica importante: Ao usar o novo eSIM, o WhatsApp pode perguntar: "Deseja atualizar para o novo número?". Você deve selecionar "Manter meu número". Dessa forma, todas as suas conversas, grupos e contatos permanecerão exatamente como estão.

Resposta: Sim! Quase todos os planos Cellesim suportam a função de "Acesso Pessoal". Você pode compartilhar livremente seus dados com familiares, amigos ou outros dispositivos (tablet/laptop). 

Resposta: A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Se houver um problema técnico com o seu eSIM causado por nós ou pelo provedor de rede, e nossa equipe de suporte não puder resolvê-lo, oferecemos uma Garantia de Reembolso de 100%. Você pode comprar com confiança. 

 A maioria dos telefones modernos tem, mas você deve verificar nossa lista específica aqui: Dispositivos compatíveis com eSIM para ter 100% de certeza antes de comprar.