Perguntas frequentes

Um eSIM é um perfil de SIM digital que se instala num dispositivo compatível. Permite que o seu telemóvel se ligue a uma rede móvel sem ter de inserir um cartão SIM físico.

Consulte o modelo exato e a versão regional do seu telemóvel na nossa página de compatibilidade. O seu telemóvel tem de ser compatível com eSIM e estar desbloqueado para outras operadoras.

Abra as instruções de configuração da sua encomenda e use uma ligação de internet estável para instalar o eSIM. Quando o quiser usar, selecione-o como a linha para dados móveis. Siga as instruções de ativação e de roaming de dados do plano; instalar o perfil não significa que o período de utilização comece de imediato.

Num telemóvel dual SIM compatível, pode manter a sua linha habitual e selecionar o eSIM de viagem para os dados móveis. Verifique os preços da sua operadora para chamadas e SMS e desative a troca automática de dados se não quiser usar os dados dessa linha.

Um plano só de dados dá acesso à internet, mas não a chamadas de voz ou SMS. Pode usar aplicações de chamadas e mensagens pela internet, se disponíveis. As chamadas e SMS na sua linha habitual continuam sujeitas às condições da sua operadora.

Verifique as opções disponíveis para o seu eSIM na sua conta ou app Cellesim. Se houver um carregamento compatível, leia as condições de dados, validade e ativação antes de comprar. Caso contrário, poderá ter de comprar um plano novo.

A cobertura e a velocidade dependem das redes incluídas no seu plano, do seu telemóvel e das condições locais. Verifique os detalhes da rede do plano. A ligação pode ser afetada em edifícios, zonas remotas ou por congestionamento da rede.

Confirme o valor total apresentado antes de pagar. O plano eSIM é independente do seu contrato de telemóvel habitual, pelo que qualquer utilização do seu SIM poderá implicar custos cobrados pela sua operadora.

O início da utilização depende do plano. Verifique as regras de ativação antes de instalar ou ativar o eSIM. Comprar um plano, instalar o perfil e iniciar o período de utilização podem ser passos diferentes.

Verifique se o eSIM está ativo e selecionado para dados móveis e siga as instruções de configuração da sua encomenda. Mantenha o perfil instalado e, se o problema continuar, contacte o apoio com os dados da encomenda. Não apague o eSIM como um passo de rotina para tentar resolver o problema.

Verifique os requisitos do plano que escolheu antes de comprar. A necessidade de verificar a identidade pode variar consoante o destino e o fornecedor.

Pode manter o seu número do WhatsApp habitual enquanto usa o eSIM para aceder à internet. Adicionar um eSIM de dados não obriga a mudar de número no WhatsApp.

Verifique se a partilha de internet é permitida pelo plano que escolheu e se é compatível com o seu telemóvel. Se for, ative a partilha de internet no seu telemóvel. Os dispositivos ligados consomem os mesmos dados móveis.

Contacte o apoio se o seu eSIM não funcionar. A possibilidade de reembolso depende da política de reembolsos e do estado do seu plano, incluindo a ativação e a utilização. Consulte a política antes de comprar.

Procure o número de modelo exato e o país de compra na nossa página de compatibilidade e na documentação do fabricante. A existência de um EID ou da opção "Adicionar eSIM" pode ajudar, mas verifique também se há restrições regionais ou se o telemóvel está bloqueado a uma operadora.

Leia a lista de países na página do plano. Um plano para um país e um plano regional podem cobrir destinos diferentes; não presuma que um país vizinho está incluído.