Se um eSIM não funcionar e não tiver utilizado os dados, reembolsamos o valor total para o método de pagamento original. Não há nenhuma taxa de devolução e não é necessário devolver nada.
Na prática, primeiro verificamos a linha do lado da operadora, porque a maioria das falhas são uma sessão de dados bloqueada que podemos reiniciar remotamente em poucos minutos. Se a linha realmente não funcionar na sua localização, efetuamos o reembolso.
Para sermos claros quanto à limitação: assim que um plano for utilizado, o reembolso já não é possível, porque os dados já foram comprados à operadora de rede em seu nome. Nesse caso, consideramos uma substituição. Se um plano nunca foi ativado, o reembolso é simples.