Întrebări frecvente

 Majoritatea smartphone-urilor moderne lansate de Apple, Samsung și Google sunt compatibile cu tehnologia eSIM. Pentru a te asigura că modelul tău este compatibil, te rugăm să verifici [lista noastră completă de dispozitive compatibile eSIM]. 

Răspuns: Activarea este un proces simplu în doi pași:

1. Instalare (Înainte de zbor): Scanează codul QR din e-mail (Setări > Date mobile > Adaugă eSIM). Recomandăm să faci asta acasă, prin Wi-Fi.
2. Activare (La sosire): După aterizare, selectează linia Cellesim pentru „Date mobile”. Important: Activează „Roaming de date” pentru a porni conexiunea. Notă: Valabilitatea planului începe doar când te conectezi la rețea la destinație.

Răspuns: Da, absolut. Datorită tehnologiei Dual SIM, poți păstra cartela SIM fizică activă alături de eSIM-ul Cellesim.

Recomandare: Setează SIM-ul fizic pentru „Apeluri și SMS” (pentru a primi coduri bancare) și Cellesim pentru „Date mobile”. Atenție: Pentru a evita taxele mari de roaming de la operatorul tău de acasă, asigură-te că „Roaming de date” este DEZACTIVAT pe SIM-ul fizic.

Răspuns: Majoritatea planurilor Cellesim sunt pachete doar de date. Acest lucru înseamnă că nu vin cu un număr de telefon local pentru apeluri tradiționale sau SMS.

Soluția: Poți folosi internetul de mare viteză pentru a efectua apeluri vocale și video prin aplicații precum WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram sau Skype. Deoarece aceste aplicații folosesc internetul, poți rămâne conectat cu toată lumea fără a avea nevoie de un număr standard.

Răspuns: Da, poți reîncărca ușor planul activ. Pur și simplu intră în secțiunea „eSIM-urile mele” de pe site-ul nostru și selectează eSIM-ul pe care dorești să îl prelungești.

Important: Reîncărcările sunt posibile doar pentru eSIM-urile care sunt active în prezent. Dacă perioada de valabilitate a planului tău a expirat deja, nu îl poți reîncărca; va trebui să cumperi un nou pachet eSIM.

Răspuns: Da. Cellesim colaborează cu furnizori de rețea locali de top din fiecare țară pentru a se asigura că beneficiezi de cea mai bună acoperire posibilă și viteze 4G/5G.

Notă: La fel ca în cazul oricărui serviciu mobil, puterea semnalului poate varia în zonele foarte îndepărtate, la munte sau pe insule. Totuși, în orașe și destinații turistice, te vei bucura de o conexiune rapidă și stabilă, la fel ca un localnic.

Răspuns: Absolut nu. La Cellesim credem în transparență 100%. Plătești doar prețul pe care îl vezi pe ecran. Este o achiziție preplătită unică, fără contracte, fără abonamente recurente și cu siguranță fără facturi surpriză de roaming. 

Răspuns: Echipa noastră dedicată de asistență este disponibilă 24/7 pentru a te ajuta. Dacă întâmpini probleme de conexiune, ne poți contacta imediat prin Live Chat pe site-ul nostru sau prin e-mail. Suntem aici pentru a ne asigura că revii online cât mai repede posibil. 

Spre deosebire de cumpărarea unei cartele SIM fizice la chioșcul aeroportului – care necesită așteptarea la coadă și scanarea pașaportului pentru înregistrare – Cellesim eSIM nu necesită înregistrarea ID-ului pentru planurile de date. Puteți să-l cumpărați online și să îl instalați în câteva minute, sărind peste documentele și cozile de la aeroport. 

Răspuns: Nu, absolut nu. eSIM-ul Cellesim oferă doar date mobile; nu îți schimbă numărul de telefon.

Sfat important: Când folosești noul eSIM, WhatsApp te poate întreba: „Dorești să actualizezi la noul număr?”. Trebuie să selectezi „Păstrează numărul meu”. Astfel, toate chat-urile, grupurile și contactele tale vor rămâne exact așa cum sunt.

Răspuns: Da! Aproape toate planurile Cellesim acceptă funcția „Hotspot personal”. Îți poți partaja liber datele cu familia, prietenii sau alte dispozitive (tabletă/laptop). 

Răspuns: Satisfacția clienților este prioritatea noastră. Dacă există o problemă tehnică cu eSIM-ul tău cauzată de noi sau de furnizorul de rețea, iar echipa noastră de asistență nu o poate rezolva, oferim o Garanție de rambursare a banilor 100%. Poți cumpăra cu încredere. 

 Majoritatea telefoanelor moderne o fac, dar trebuie să verificați lista noastră specifică aici: Dispozitive compatibile eSIM pentru a fi 100% sigur înainte de a cumpăra.