Если eSIM не работает и вы не использовали трафик, мы полностью вернём её стоимость на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. Комиссия за возврат не взимается, и вам не нужно ничего возвращать.
На практике мы сначала проверяем подключение на стороне оператора, так как большинство сбоев вызваны «зависшей» сессией передачи данных, которую мы можем перезапустить удалённо за несколько минут. Если выясняется, что подключение действительно не работает в вашем регионе, мы оформляем возврат средств.
Важно понимать ограничение: как только вы начали пользоваться тарифным планом, возврат средств невозможен, так как трафик уже выкуплен нами у оператора связи для вас. В этом случае мы рассматриваем возможность замены eSIM. Если же тарифный план не был активирован, возврат оформляется без проблем.