Často kladené otázky

eSIM je digitálny profil SIM karty, ktorý si nainštalujete do kompatibilného zariadenia. Umožní vášmu telefónu pripojiť sa do mobilnej siete bez toho, aby ste doň museli vkladať ďalšiu fyzickú SIM kartu.

Presný model a regionálnu verziu vášho telefónu si môžete overiť na našej stránke o kompatibilite zariadení. Váš telefón musí podporovať technológiu eSIM a musí byť odblokovaný na použitie v sieťach iných operátorov.

Otvorte si pokyny na inštaláciu, ktoré ste dostali k objednávke, a nainštalujte si eSIM cez spoľahlivé internetové pripojenie. Keď ju budete chcieť začať používať, zvoľte si ju ako zdroj mobilných dát. Riaďte sa pokynmi na aktiváciu a dátový roaming. Samotná inštalácia profilu nemusí automaticky spustiť platnosť balíka.

V telefóne, ktorý podporuje dve SIM karty, môžete mať aktívnu svoju bežnú linku a na mobilné dáta si zvoliť cestovnú eSIM. Overte si u svojho operátora ceny za hovory a SMS v zahraničí. Ak sa chcete vyhnúť poplatkom za dáta od neho, vypnite si automatické prepínanie mobilných dát.

Čisto dátový balík poskytuje iba prístup na internet, nie bežné mobilné hovory ani SMS. Môžete však využívať aplikácie na volanie a posielanie správ cez internet. Na hovory a SMS z vašej bežnej linky sa naďalej vzťahujú podmienky vášho domáceho operátora.

Skontrolujte si možnosti, ktoré sa vám zobrazujú pri vašej eSIM v účte alebo aplikácii Cellesim. Ak je k dispozícii dobitie, pred kúpou si prečítajte jeho podmienky – objem dát, platnosť a spôsob aktivácie. V opačnom prípade si možno budete musieť kúpiť nový dátový balík.

Pokrytie a rýchlosť pripojenia závisia od sietí zahrnutých vo vašom balíku, od vášho telefónu a od miestnych podmienok. Skontrolujte si podrobnosti o sieťach v balíku. Pripojenie môžu ovplyvniť budovy, odľahlé oblasti alebo preťaženie siete.

Pred zaplatením si skontrolujte celkovú sumu v pokladni. Dátový balík eSIM je služba nezávislá od vášho paušálu, takže za akékoľvek použitie vašej bežnej SIM karty vám môže váš operátor naďalej účtovať poplatky.

Spôsob aktivácie závisí od konkrétneho balíka. Pred inštaláciou alebo povolením eSIM si overte, ako sa aktivuje. Kúpa balíka, inštalácia profilu a začiatok platnosti nemusia prebehnúť v rovnakom čase.

Skontrolujte, či máte eSIM povolenú a zvolenú ako zdroj mobilných dát, a potom postupujte podľa pokynov k vašej objednávke. Ak problém pretrváva, profil eSIM si ponechajte nainštalovaný a kontaktujte našu podporu s podrobnosťami o objednávke. Profil eSIM neodstraňujte, pokiaľ vás o to nepožiadame.

Pred kúpou si overte požiadavky pre vami vybraný dátový balík. Nutnosť overenia totožnosti sa môže líšiť v závislosti od krajiny a poskytovateľa.

Svoje existujúce číslo v aplikácii WhatsApp môžete používať aj naďalej, keďže na prístup na internet budete využívať eSIM. Pridanie dátovej eSIM si nevyžaduje zmenu vášho čísla v aplikácii WhatsApp.

Overte si, či vami vybraný dátový balík povoľuje zdieľanie internetu a či túto funkciu podporuje váš telefón. Ak áno, stačí si v telefóne zapnúť osobný hotspot. Pripojené zariadenia budú čerpať dáta z vášho balíka.

Ak vám eSIM nefunguje, kontaktujte našu podporu. Nárok na vrátenie peňazí závisí od podmienok vrátenia peňazí a od stavu vášho balíka, napríklad či už bol aktivovaný alebo či ste z neho čerpali dáta. Pred nákupom si tieto podmienky prečítajte.

Vyhľadajte si presné číslo modelu a krajinu, kde ste telefón kúpili, na našej stránke o kompatibilite alebo v dokumentácii od výrobcu. Prítomnosť čísla EID alebo možnosti „Pridať eSIM“ v nastaveniach zvyčajne znamená, že telefón eSIM podporuje. Overte si však aj to, či telefón nie je blokovaný na jedného operátora.

Prečítajte si zoznam krajín na stránke konkrétneho balíka. Balík pre jednu krajinu a regionálny balík môžu pokrývať rôzne územia. Nespoliehajte sa na to, že susedná krajina je automaticky zahrnutá.