Om ett eSIM inte fungerar och du inte har använt någon data, gör vi en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Inga extra avgifter tillkommer och du behöver inte returnera något.
I praktiken kontrollerar vi först anslutningen hos operatören, eftersom de flesta problem beror på en data-session som har hängt sig och som vi kan starta om på distans på några minuter. Om anslutningen verkligen inte går att få igång där du befinner dig, gör vi en återbetalning.
Det finns dock en viktig begränsning: när en dataplan väl har använts är en återbetalning inte längre möjlig, eftersom datan då redan har köpts från nätverksoperatören för din räkning. I så fall tittar vi istället på ett ersättnings-eSIM. Om en dataplan aldrig aktiverades är återbetalningen enkel.