Vanliga frågor

Ett eSIM är en digital SIM-profil som du installerar på en mobil som stöder det. Det låter mobilen ansluta till ett mobilnät utan ett fysiskt SIM-kort.

Kolla din exakta modell och regionala version på vår sida för kompatibla enheter. Din mobil måste ha stöd för eSIM och vara upplåst för användning med andra operatörer.

Öppna instruktionerna i din beställning och använd en stabil internetanslutning för att installera ditt eSIM. Välj det för mobildata när du vill börja surfa. Följ instruktionerna för aktivering och dataroaming – giltighetstiden startar inte alltid vid installationen.

Om du har en mobil med plats för dubbla SIM-kort kan du ha kvar ditt vanliga abonnemang och välja ditt eSIM för mobildata. Kolla vad din vanliga operatör tar för samtal och sms, och stäng av automatisk data-växling för att inte råka surfa på fel abonnemang.

Ett paket med bara surf ger dig tillgång till internet, inte vanliga mobilsamtal eller sms. Du kan använda appar för att ringa och skicka meddelanden via internet. Samtal och sms på ditt vanliga abonnemang debiteras enligt din vanliga operatörs villkor.

Se vilka alternativ som finns för ditt eSIM på ditt Cellesim-konto eller i appen. Om det går att fylla på, läs villkoren för surfmängd, giltighetstid och aktivering innan du köper. Annars kan du behöva köpa ett nytt paket.

Täckning och hastighet beror på näten som ingår i ditt paket, din mobil och lokala förhållanden. Läs mer om näten i paketinformationen. Byggnader, avlägsna platser och hög belastning på nätet kan påverka anslutningen.

Jämför totalsumman i kassan innan du betalar. Ditt eSIM-paket är separat från ditt vanliga mobilabonnemang, så om du använder ditt vanliga SIM-kort kan din vanliga operatör fortfarande ta betalt.

Det beror på vilket paket du väljer. Läs i villkoren hur det aktiveras innan du installerar eller slår på ditt eSIM. Köpet, installationen och starten på giltighetstiden är inte alltid samma sak.

Kontrollera att ditt eSIM är påslaget och valt för mobildata, och följ sedan installationsguiden i din beställning. Behåll profilen installerad och kontakta supporten med dina beställningsuppgifter om problemet kvarstår. Ta inte bort ditt eSIM som ett felsökningssteg.

Läs vad som gäller för det paket du valt innan du köper. Kraven på ID-kontroll kan variera beroende på land och leverantör.

Du kan behålla ditt vanliga WhatsApp-nummer när du använder ett eSIM för att surfa. Du behöver inte byta nummer i WhatsApp.

Kolla om internetdelning tillåts i ditt valda paket och stöds av din mobil. Om det fungerar, aktivera bara mobilens hotspot. Enheter som ansluter använder då av samma surfmängd.

Kontakta supporten om ditt eSIM inte fungerar. Möjligheten till återbetalning beror på våra villkor och statusen på ditt paket, till exempel om det är aktiverat och använt. Läs villkoren innan du köper.

Sök på ditt exakta modellnummer och inköpsland på vår kompatibilitetssida och i tillverkarens dokumentation. Ett EID-nummer eller alternativet ”Lägg till eSIM” i inställningarna är ett gott tecken, men kolla även för regionala begränsningar och om mobilen är operatörslåst.

Läs listan över länder som ingår på paketsidan. Ett landspaket och ett regionalt paket kan täcka olika områden, så utgå inte från att ett grannland ingår.