Якщо eSIM не працює і ви не використали трафік, ми повністю повернемо кошти на той самий платіжний засіб, яким ви розраховувалися. Жодних комісій за повернення, і вам не потрібно нічого повертати.
Зазвичай ми спершу перевіряємо лінію на боці оператора, оскільки більшість збоїв — це зависла сесія передачі даних, яку ми можемо перезапустити дистанційно за кілька хвилин. Якщо зв'язок дійсно не вдається налагодити там, де ви перебуваєте, ми повертаємо кошти.
Важливо знати про обмеження: щойно ви почали користуватися тарифним планом, повернення коштів стає неможливим, оскільки трафік уже викуплено для вас у мобільного оператора. У такому разі ми розглядаємо варіант заміни. Якщо тарифний план не було активовано, повернути кошти просто.