Поширені питання

eSIM — це цифровий профіль, який ви встановлюєте на сумісний пристрій. Він дає змогу телефону підключатися до мобільної мережі без фізичної SIM-карти.

Перевірте точну модель і версію для вашого регіону на нашій сторінці сумісності пристроїв. Ваш телефон має підтримувати eSIM і бути розблокованим для використання з іншими операторами.

Відкрийте інструкції з вашого замовлення та встановіть eSIM, використовуючи надійне інтернет-з'єднання. Коли захочете скористатися інтернетом, виберіть її як основну. Дотримуйтесь інструкцій з активації та роумінгу: встановлення профілю не завжди означає початок терміну дії.

На сумісному телефоні з двома SIM-картами ви можете залишити свою звичайну лінію, а для мобільного інтернету вибрати eSIM. Перевірте тарифи вашого оператора на дзвінки та SMS і вимкніть автоматичне перемикання даних, щоб уникнути випадкових витрат.

Пакети «тільки інтернет» надають доступ до мережі, але не включають звичайні мобільні дзвінки чи SMS. Ви можете користуватися програмами для дзвінків та обміну повідомленнями. Дзвінки та SMS через вашу звичайну SIM-карту тарифікуються згідно з умовами вашого оператора.

Перевірте доступні варіанти для вашої eSIM в обліковому записі Cellesim або в застосунку. Якщо поповнення доступне, перед покупкою ознайомтеся з його умовами: пакетом інтернету, терміном дії та правилами активації. В іншому разі вам може знадобитися новий пакет.

Покриття та швидкість залежать від мереж, що входять до вашого пакета, моделі телефона та місцевих умов. Перевірте деталі пакета: на якість зв'язку можуть впливати будівлі, віддаленість місцевості та завантаженість мережі.

Перед оплатою перевірте остаточну суму в кошику. Пакет eSIM не пов'язаний із вашим основним мобільним тарифом, тому ваш оператор може стягувати плату за використання звичайної SIM-карти.

Це залежить від умов пакета. Перевірте правила активації перед встановленням або ввімкненням eSIM. Купівля, встановлення та початок терміну дії — це не завжди одне й те саме.

Переконайтеся, що eSIM увімкнена та вибрана для мобільного інтернету, а потім виконайте кроки з інструкції до вашого замовлення. Якщо проблема не зникає, не видаляйте профіль, а зверніться до служби підтримки, надавши дані замовлення.

Перед покупкою перевірте вимоги для обраного пакета. Необхідність підтвердження особи може залежати від країни та оператора.

Ви можете й далі користуватися своїм звичним номером WhatsApp, використовуючи eSIM для доступу до інтернету. Для цього не потрібно змінювати номер у WhatsApp.

Перевірте, чи дозволяє ваш пакет роздачу інтернету та чи підтримує цю функцію ваш телефон. Якщо так, увімкніть режим модема: підключені пристрої використовуватимуть гігабайти з вашого пакета.

Зверніться до служби підтримки, якщо ваша eSIM не працює. Можливість повернення коштів залежить від умов, статусу вашого пакета, а також факту його активації та використання. Ознайомтеся з умовами повернення перед покупкою.

Знайдіть точний номер моделі та країну, де ви придбали телефон, на нашій сторінці сумісності та в документації виробника. Наявність EID або опції «Додати eSIM» може свідчити про підтримку, але також перевірте регіональні обмеження та чи не прив'язаний телефон до оператора.

Ознайомтеся зі списком країн на сторінці пакета. Пакети для однієї країни та для цілого регіону можуть охоплювати різні території. Не варто вважати, що сусідня країна автоматично входить до списку.