eSIM Balkán (7 zemí)

Podívejte se na informace od výrobce, zda je váš konkrétní model telefonu kompatibilní, a ujistěte se, že není blokovaný pro jiné operátory. Přítomnost čísla EID nebo možnost „Přidat eSIM“ v nastavení je dobré znamení, ale i tak mohou existovat omezení pro určité regiony. Pokud si nejste jistí, obraťte se před nákupem na naši podporu.

Podívejte se na informace od výrobce, zda je váš konkrétní model telefonu kompatibilní, a ujistěte se, že není blokovaný pro jiné operátory. Přítomnost čísla EID nebo možnost „Přidat eSIM“ v nastavení je dobré znamení, ale i tak mohou existovat omezení pro určité regiony. Pokud si nejste jistí, obraťte se před nákupem na naši podporu.

Ano, eSIM lze instalovat ručně i bez Wi-Fi , ale pouze pokud máte aktivní mobilní data na jiné lince (například na fyzické SIM s českým tarifem). Cellesim doporučuje instalaci přes Wi-Fi, protože je to nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, ale "ruční" instalace pomocí aktivačních údajů je plnohodnotnou alternativou.

Při běžné instalaci telefon stáhne profil eSIM ze serveru operátora , k tomu potřebuje aktivní internetové připojení (Wi-Fi nebo mobilní data). Pokud nemáte přístup k Wi-Fi (například na letišti, kde Wi-Fi vyžaduje SMS ověření), máte tři způsoby, jak obejít tuto bariéru.

Tři způsoby instalace bez Wi-Fi

1. Pomocí dat na fyzické SIM , pokud máte český tarif s daty (i v roamingu v EU), použijte ho jako hotspot pro instalaci eSIM. Roaming v EU je obvykle bezplatný.
2. Hotspot z jiného telefonu , partner nebo cestující kolega sdílí svůj internet jako Wi-Fi hotspot, vy tím nainstalujete eSIM Cellesim na svém telefonu.
3. Ruční zadání aktivačních údajů , místo skenování QR kódu zadáte ručně tři pole z e-mailu od Cellesim (SM-DP+ adresa, aktivační kód, případně potvrzovací kód). Telefon se připojí ke konfiguračnímu serveru přes mobilní data, pokud již máte aktivní jakoukoli SIM.

Jak provést ruční instalaci na iPhone

1. Nastavení → Mobilní data → Přidat eSIM → "Použít QR kód".
2. Klepněte na "Zadat údaje ručně" (na spodní straně obrazovky).
3. Z e-mailu od Cellesim opište:
   • SM-DP+ adresa (např. rsp.truphone.com)
   • Aktivační kód (dlouhý alfanumerický řetězec)
   • Potvrzovací kód (volitelný , obvykle ne)
4. Pokračujte, telefon stáhne profil přes vaši aktivní mobilní linku.

Jak provést ruční instalaci na Androidu

1. Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Stáhnout SIM místo toho.
2. "Potřebujete pomoc?" → "Zadat ručně".
3. Vložte SM-DP+ adresu a aktivační kód.

Tip: doporučujeme nainstalovat Cellesim eSIM ještě před cestou, na domácí Wi-Fi , je to vždy nejrychlejší. Profil se nainstaluje, ale aktivuje se až při prvním připojení k cílové síti, takže nepřijdete o žádné dny platnosti.

Přenos eSIM mezi telefony s Androidem (nebo z iPhone na Android) zatím není u většiny operátorů automatický , ve většině případů musíte kontaktovat podporu Cellesim a požádat o nové vystavení QR kódu pro nové zařízení. Některé novější Pixel a Samsung modely podporují přímý "eSIM transfer" mezi dvěma Android telefony, ale tato funkce zatím nefunguje univerzálně se všemi operátory.

Důvod technický: eSIM profil je vázán na konkrétní EID (32místný hardware identifikátor) zařízení. Když přejdete na nový telefon s jiným EID, profil je technicky neplatný a musí být znovu vygenerován operátorem. Cellesim tento proces zjednodušuje, ale není okamžitý.

Tři způsoby přenosu eSIM na nový Android

1. Pixel-na-Pixel přenos (Android 14+): Některé Pixel modely podporují přímý transfer během setup procesu nového telefonu. Funguje pouze mezi Pixely a pouze s vybranými operátory.
2. Samsung-na-Samsung přenos: Galaxy S23+ a novější modely mají funkci "eSIM Transfer" v nastavení, ale podpora operátorů je omezená.
3. Manuální požadavek na podporu Cellesim: nejspolehlivější způsob , funguje vždy, na jakémkoli zařízení.

Postup přes Cellesim podporu (doporučeno)

1. Před přechodem na nový telefon: nezavírejte aktivní eSIM na starém telefonu, dokud nebudete mít zajištěn QR kód pro nový.
2. Kontaktujte podporu Cellesim přes email nebo chat na cellesim.com , uveďte:
   • Vaše objednací číslo nebo email použitý při nákupu
   • EID nového Android telefonu (najdete v Nastavení → O telefonu → SIM stav)
   • Důvod přenosu (změna telefonu)
3. Cellesim vystaví nový QR kód pro nové EID , obvykle do 24 hodin (často během několika hodin).
4. Naskenujte nový QR kód na novém Android telefonu (Nastavení → Síť a internet → SIM karty → Stáhnout SIM).
5. Starý profil se automaticky deaktivuje , nemůžete mít dva aktivní profily se stejným IMSI současně.

Postup pro Pixel-na-Pixel přenos

1. Při nastavení nového Pixelu zvolte "Přenést z jiného telefonu".
2. Vyberte starý Pixel a potvrďte přenos.
3. Pokud Cellesim podporuje tuto funkci pro váš plán, eSIM se automaticky přesune.
4. Pokud transfer selže, použijte manuální postup přes Cellesim podporu.

Postup pro Samsung-na-Samsung přenos

1. Na novém Samsung Galaxy: Nastavení → Připojení → Správce SIM → Převést eSIM z jiného zařízení.
2. Zvolte starý Samsung a potvrďte.
3. Pokud transfer selže (kvůli omezení operátora), kontaktujte Cellesim.

Co dělat, pokud přijdete o starý telefon

• Kontaktujte Cellesim okamžitě , popisujte ztrátu zařízení a žádejte o vystavení nového QR pro nové zařízení.
• Cellesim může deaktivovat ztracenou eSIM, aby se zabránilo zneužití (i když riziko je nízké, protože eSIM funguje pouze v daném zařízení).
• Mějte připraveno potvrzení nákupu (objednací číslo nebo email).

Tipy pro hladký přenos

1. Nepřechážte na nový telefon během cesty , proveďte přenos doma na stabilním Wi-Fi před odjezdem.
2. Pokud je to možné, zvolte plán s delší platností (30 dní místo 7), abyste měli dostatek času na vyřešení případných problémů s přenosem.
3. Mějte oba telefony aktivní dokud nepotvrdíte, že nový funguje , nemažte profil ze starého telefonu předčasně.
4. Pro časté výměny telefonů: zvažte plány s krátkou dobou platnosti, které stejně koupíte znovu při příští cestě.

Tip: pokud cestujete často a měníte telefony, doporučujeme používat více eSIM profilů , váš hlavní operátor jako fyzická SIM, Cellesim cestovní eSIM jako jeden z eSIM profilů. Při výměně telefonu zachováte hlavní fyzickou SIM a Cellesim eSIM si vygenerujte na novém telefonu.

Ne. eSIM lze nainstalovat pouze jednou a uzamkne se na první zařízení, na které je nainstalována. Nelze ji přesunout na jiný telefon, znovu naskenovat nebo přeinstalovat, a po instalaci je nevratná. Nainstalujte si prosím eSIM na zařízení, které plánujete nadále používat. Pokud měníte zařízení a potřebujete pomoc, obraťte se na náš tým podpory.

Ano. S Cellesim si dobíjíte eSIM, kterou už máte nainstalovanou. Není třeba skenovat nový QR kód, instalovat druhý profil ani měnit nastavení telefonního čísla.

Stačí otevřít aplikaci Cellesim nebo stránku svého účtu, vybrat si dobití pro eSIM, kterou používáte, a data se vám přidají na tu samou eSIM. Zároveň se prodlouží i doba platnosti, takže když si například pátý den dobijete 7denní tarif, jeho platnost se prodlouží a nevyprší.

To je nejdůležitější, když už jste na cestách: když vám dojdou data, obvykle to znamená, že se nemáte jak připojit, abyste si koupili další. Protože se dobití nahraje na stávající profil, funguje hned po zpracování – bez Wi-Fi a bez nutnosti cokoliv přeinstalovávat.

Pokud eSIM nefunguje a nespotřebovali jste žádná data, vrátíme vám plnou částku na původní platební metodu. Neúčtujeme žádný storno poplatek a nemusíte nic vracet.

V praxi nejprve zkontrolujeme linku na straně operátora, protože většina problémů je způsobena zaseknutým datovým připojením, které můžeme během několika minut restartovat na dálku. Pokud linku ve vaší lokalitě opravdu nelze zprovoznit, vrátíme vám peníze.

Abychom byli upřímní, existuje jedno omezení: jakmile byl datový balíček použit, vrácení peněz již není možné, protože data pro vás již byla zakoupena od síťového operátora. V takovém případě nabízíme náhradu. Pokud balíček nebyl nikdy aktivován, vrácení peněz je jednoduché.

Ano. Každý účet Cellesim má svou peněženku s kreditem a za každého přítele, který si přes váš doporučující odkaz koupí svou první eSIM, získáte kredit 5 USD.

Kredit se vám do peněženky připíše automaticky, jakmile dokončí svou objednávku, a uplatní se na váš příští nákup — nepotřebujete žádný slevový kód. Zůstatek v peněžence nikdy nepropadá.

Svůj doporučující odkaz najdete ve svém účtu. Počet lidí, které můžete doporučit, není nijak omezen a osoba, kterou doporučíte, také získá slevu na svou první objednávku.

Cellesim zahrnuje bezplatnou VPN ke každé aktivní eSIM. Nejedná se o doplněk, zkušební verzi ani placený upgrade: dokud máte platný tarif pro eSIM, je VPN k dispozici bez příplatku.

Na trhu s cestovními eSIM to není běžné. Většina poskytovatelů prodává pouze data a VPN si musíte koupit zvlášť od jiné společnosti. Někteří k tarifu přibalují placené předplatné VPN. U Cellesim získáte datový tarif i VPN v rámci jednoho nákupu.

Je to důležité, protože mobilní data v zahraničí neřeší všechno. Veřejná Wi-Fi na letištích a v hotelech je nešifrovaná, některé služby jsou omezené v závislosti na zemi, ze které se připojujete, a bankovní aplikace se v cizích sítích chovají jinak. Právě tyto problémy řeší VPN.

Skoro vždy ano – a často i několikanásobně. Běžný roaming u vašeho operátora mimo domovský region se obvykle účtuje za každý megabajt nebo formou denního balíčku za 10–15 USD. Cestovní eSIM je předplacený datový balíček, který kupujete za místní ceny.

Konkrétní příklad: 5 GB balíček na 30 dní pro jednu zemi vyjde v naší nabídce v průměru na 28 USD. Denní roamingový balíček za 10 USD této částky dosáhne už po třech dnech a účtuje se dál.

Výjimkou je regionální roaming, který už máte od svého operátora zdarma v ceně – například roaming v rámci EU pro zákazníky z EU. Pokud váš tarif pokrývá zemi, do které cestujete, bez dalších poplatků, využijte ho. Všude jinde jsou předplacená data levnější.