Často kladené otázky

eSIM je digitální SIM, kterou si nainstalujete do kompatibilního zařízení. Díky ní se váš telefon připojí k mobilní síti bez nutnosti vkládat další fyzickou SIM kartu.

Na naší stránce kompatibility zařízení si ověřte svůj přesný model a regionální verzi. Váš telefon musí podporovat eSIM a být odblokovaný pro použití u jiných operátorů.

Otevřete si pokyny k instalaci, které jste obdrželi s objednávkou, a pomocí spolehlivého připojení k internetu si eSIM nainstalujte. Až ji budete chtít začít používat, zvolte ji jako SIM pro mobilní data. Postupujte podle pokynů k aktivaci a datovému roamingu. Samotná instalace profilu nemusí vždy znamenat spuštění platnosti balíčku.

Pokud máte telefon, který podporuje dvě SIM karty, můžete si svou běžnou linku ponechat a pro mobilní data si zvolit cestovní eSIM. Zjistěte si u svého operátora, kolik si účtuje za hovory a SMS v zahraničí. Pokud se chcete vyhnout čerpání dat z vašeho domácího tarifu, vypněte si automatické přepínání dat.

Čistě datový balíček vám zajistí přístup k internetu, ale neumožňuje běžné mobilní hovory ani SMS. Můžete ale využívat aplikace pro volání a chatování přes internet. Hovory a SMS z vaší běžné SIM se i nadále řídí podmínkami vašeho operátora.

Podívejte se na možnosti, které se vám zobrazují u vaší eSIM v účtu Cellesim nebo v aplikaci. Pokud je k dispozici kompatibilní dobití, přečtěte si před nákupem jeho podmínky –⁠ objem dat, platnost a způsob aktivace. V opačném případě si možná budete muset pořídit nový balíček.

Pokrytí a rychlost závisí na sítích, které váš balíček zahrnuje, na vašem telefonu a na místních podmínkách. Projděte si podrobnosti o sítích v balíčku. Připojení mohou ovlivnit budovy, odlehlé oblasti nebo přetížení sítě.

Než zaplatíte, zkontrolujte si celkovou částku v košíku. Balíček eSIM je oddělený od vaší smlouvy s domácím operátorem, takže za jakékoli použití vaší běžné SIM karty vám může operátor stále účtovat poplatky.

Způsob spuštění platnosti se u jednotlivých balíčků liší. Než si eSIM nainstalujete nebo povolíte, podívejte se, jak se aktivuje. Nákup balíčku, instalace profilu a začátek platnosti nemusí proběhnout ve stejný okamžik.

Zkontrolujte, jestli máte eSIM povolenou a zvolenou pro mobilní data, a postupujte podle pokynů k instalaci z vaší objednávky. Pokud problém přetrvává, nechte si profil nainstalovaný a kontaktujte podporu s údaji o vaší objednávce. Nemazejte eSIM jen tak při řešení problémů.

Před nákupem si zkontrolujte požadavky u vybraného balíčku. Nutnost ověření totožnosti se může lišit v závislosti na cílové zemi a poskytovateli.

Své stávající číslo pro WhatsApp můžete používat dál i s daty z eSIM. Přidáním datové eSIM se vaše číslo pro WhatsApp nezmění.

Zjistěte si, jestli vámi vybraný balíček a telefon podporují sdílení internetu přes hotspot. Pokud ano, stačí na telefonu hotspot zapnout. Připojená zařízení pak budou využívat stejný datový balíček.

Pokud vám eSIM nefunguje, kontaktujte naši podporu. Možnost vrácení peněz závisí na podmínkách pro vracení peněz a na stavu vašeho balíčku, například jestli už byl aktivován a používán. Podmínky si prostudujte ještě před nákupem.

Vyhledejte si přesné číslo modelu a zemi, kde byl telefon zakoupen, na naší stránce o kompatibilitě a v dokumentaci od výrobce. Podporu eSIM může naznačovat přítomnost čísla EID nebo možnost „Přidat eSIM“ v nastavení, ale je třeba zkontrolovat i případná regionální omezení a to, jestli telefon není blokovaný operátorem.

Přečtěte si seznam pokrytých zemí na stránce balíčku. Balíček pro jednu zemi a regionální balíček mohou pokrývat různé oblasti. Nespoléhejte na to, že blízká země je automaticky zahrnuta.