Často kladené otázky

 Většina moderních smartphonů od Apple, Samsung a Google podporuje technologii eSIM. Chcete-li mít jistotu, zda je váš model kompatibilní, podívejte se prosím na náš kompletní [seznam zařízení podporujících eSIM]. 

Odpověď: Aktivace je jednoduchý dvoufázový proces:

1. Instalace (Před odletem): Naskenujte QR kód z e-mailu (Nastavení > Mobilní data > Přidat eSIM). Doporučujeme to udělat doma na Wi-Fi.
2. Aktivace (Po příletu): Po přistání vyberte Cellesim jako zdroj pro „Mobilní data“. Důležité: Zapněte „Datový roaming“, aby se připojení spustilo. Poznámka: Platnost vašeho tarifu začíná až ve chvíli, kdy se připojíte k síti v cílové destinaci.

Odpověď: Ano, absolutně. Díky technologii Dual SIM můžete mít svou fyzickou SIM kartu aktivní současně s eSIM Cellesim.

Doporučení: Nastavte si fyzickou SIM na „Hovory a SMS“ (pro příjem ověřovacích kódů) a Cellesim na „Mobilní data“. Upozornění: Abyste se vyhnuli drahým poplatkům za roaming od vašeho domácího operátora, ujistěte se, že je u fyzické SIM karty VYPNUTÝ „Datový roaming“.

Odpověď: Většina tarifů Cellesim jsou balíčky pouze pro data. To znamená, že neobsahují místní telefonní číslo pro tradiční hovory nebo SMS.

Řešení: Svůj vysokorychlostní internet můžete využít k provádění hlasových a videohovorů přes aplikace jako WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram nebo Skype. Protože tyto aplikace využívají internet, můžete zůstat ve spojení s kýmkoli bez potřeby standardního čísla.

Odpověď: Ano, svůj aktivní tarif můžete snadno dobít. Jednoduše se přihlaste do sekce „Moje eSIM“ na našem webu a vyberte eSIM, kterou chcete prodloužit.

Důležité: Dobíjení je možné pouze u eSIM, které jsou aktuálně aktivní. Pokud platnost vašeho tarifu již vypršela, nelze jej dobít; budete si muset zakoupit nový balíček eSIM.

Odpověď: Ano. Cellesim spolupracuje s předními místními poskytovateli sítí v každé zemi, aby zajistil nejlepší možné pokrytí a rychlosti 4G/5G.

Poznámka: Stejně jako u každé mobilní služby se může síla signálu lišit ve velmi odlehlých oblastech, horách nebo na ostrovech. Ve městech a turistických destinacích si však užijete rychlé a stabilní připojení stejně jako místní.

Odpověď: Rozhodně ne. V Cellesim věříme ve 100% transparentnost. Platíte pouze cenu, kterou vidíte na obrazovce. Jedná se o jednorázový předplacený nákup bez smluv, bez opakujících se předplatných a rozhodně bez překvapivých účtů za roaming. 

Odpověď: Náš specializovaný tým podpory je vám k dispozici 24/7. Pokud narazíte na jakékoli problémy s připojením, můžete nás okamžitě kontaktovat prostřednictvím Live Chatu na našem webu nebo e-mailem. Jsme tu, abychom zajistili, že budete co nejrychleji zpět online. 

Na rozdíl od nákupu fyzické SIM karty v letištním kiosku – což vyžaduje čekání ve frontě a skenování pasu pro registraci – Cellesim eSIM nevyžaduje registraci ID pro datové plány. Můžete si jej koupit online a nainstalovat během několika minut, čímž zcela vynecháte papírování a letištní fronty. 

Odpověď: Ne, absolutně ne. Cellesim eSIM poskytuje pouze data; nemění vaše telefonní číslo.

Důležitý tip: Při používání nové eSIM se vás WhatsApp může zeptat: „Chcete aktualizovat na nové číslo?“. Musíte vybrat „Ponechat mé číslo“. Tímto způsobem zůstanou všechny vaše chaty, skupiny a kontakty přesně tak, jak jsou.

Odpověď: Ano! Téměř všechny tarify Cellesim podporují funkci „Osobní hotspot“. Svá data můžete volně sdílet s rodinou, přáteli nebo jinými zařízeními (tablet/notebook). 

Odpověď: Spokojenost zákazníka je naší prioritou. Pokud dojde k technickému problému s vaší eSIM způsobenému námi nebo poskytovatelem sítě a náš tým podpory jej nedokáže vyřešit, nabízíme 100% záruku vrácení peněz. Můžete nakupovat s důvěrou. 

 Většina moderních telefonů ano, ale před nákupem se musíte podívat na náš konkrétní seznam: Zařízení kompatibilní s eSIM, abyste si byli 100% jisti.