Hvis et eSIM ikke virker, og du ikke har brugt dataen, refunderer vi det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode. Der er ingen gebyrer, og du behøver ikke at returnere noget.
I praksis tjekker vi først linjen hos operatøren, fordi de fleste fejl skyldes en fastlåst datasession, som vi kan genstarte eksternt på få minutter. Hvis linjen reelt ikke kan fås til at virke, hvor du befinder dig, refunderer vi.
For at være helt klar omkring begrænsningen: Når en datapakke er blevet brugt, er en refundering ikke længere mulig, fordi dataen allerede er købt hos netværksoperatøren på dine vegne. I det tilfælde tilbyder vi en erstatning i stedet. Hvis en datapakke aldrig blev aktiveret, er refunderingen ligetil.