Ofte stillede spørgsmål

Et eSIM er en digital SIM-profil, som du installerer på en kompatibel telefon eller enhed. Det lader din telefon gå på et mobilnetværk, uden at du skal indsætte et fysisk SIM-kort.

Tjek din præcise model og regionale version på vores side med kompatible enheder. Din telefon skal understøtte eSIM og være låst op til brug med andre teleselskaber.

Åbn installationsvejledningen fra din ordre, og brug en stabil internetforbindelse til at installere dit eSIM. Vælg det til mobildata, når du vil bruge det. Følg vejledningen for aktivering og dataroaming. Installationen af profilen starter ikke altid gyldighedsperioden.

På en kompatibel dual-SIM-telefon kan du beholde dit almindelige abonnement og vælge dit rejse-eSIM til mobildata. Tjek priserne for opkald og sms hos dit teleselskab, og slå automatisk dataskift fra, hvis du vil undgå at bruge data fra dit almindelige abonnement.

En datapakke giver dig kun adgang til internettet, ikke almindelige mobilopkald eller sms'er. Du kan bruge apps til at ringe og skrive over internettet. Opkald og sms'er via dit almindelige abonnement takseres stadig af dit teleselskab.

Tjek mulighederne for dit eSIM på din Cellesim-konto eller i appen. Hvis du kan tanke op, så læs betingelserne for data, gyldighed og aktivering, før du køber. Ellers kan du have brug for en ny datapakke.

Dækning og hastighed afhænger af de netværk, din datapakke bruger, samt din telefon og de lokale forhold. Tjek netværksoplysningerne for din pakke. Bygninger, fjerntliggende områder og mange brugere på netværket kan påvirke forbindelsen.

Tjek den samlede pris ved kassen, før du betaler. Datapakken er separat fra dit mobilabonnement derhjemme, så hvis du bruger dit almindelige SIM-kort, kan dit teleselskab stadig opkræve betaling.

Det afhænger af den enkelte datapakke. Tjek, hvordan den aktiveres, før du installerer eller slår dit eSIM til. At købe en pakke, installere profilen og starte gyldighedsperioden er ikke nødvendigvis det samme.

Tjek, at dit eSIM er slået til og valgt til mobildata, og følg derefter installationsvejledningen fra din ordre. Lad profilen være installeret, og kontakt support med dine ordreoplysninger, hvis problemet fortsætter. Du skal ikke slette dit eSIM som en del af almindelig fejlfinding.

Tjek kravene for den valgte datapakke, før du køber. Reglerne for identifikation kan variere afhængigt af destination og udbyder.

Du kan beholde dit nuværende WhatsApp-nummer, mens du bruger dit eSIM til internet. Du behøver ikke at ændre dit WhatsApp-nummer, bare fordi du tilføjer et data-eSIM.

Tjek, om internetdeling er tilladt med din valgte datapakke og understøttes af din telefon. Hvis det er, kan du slå personligt hotspot til på din telefon. Forbundne enheder bruger af den samme datapakke.

Kontakt support, hvis dit eSIM ikke virker. Muligheden for refusion afhænger af vores refusionspolitik og status på din datapakke, herunder om den er aktiveret og brugt. Læs betingelserne, før du køber.

Find det præcise modelnummer og købsland på vores kompatibilitetsside og i producentens dokumentation. Et EID-nummer eller muligheden for at "Tilføje eSIM" er gode tegn, men tjek også for regionale begrænsninger, og om telefonen er låst til et teleselskab.

Læs listen over dækkede lande på siden for datapakken. En landepakke og en regional pakke kan dække forskellige destinationer, så gå ikke ud fra, at et naboland er inkluderet.