Preguntas frecuentes

 La mayoría de los smartphones modernos lanzados por Apple, Samsung y Google son compatibles con la tecnología eSIM. Para asegurarse de que su modelo es compatible, consulte nuestra [lista completa de dispositivos compatibles con eSIM]. 

Respuesta: La activación consta de dos pasos sencillos:

1. Instalación (Antes de volar): Escanee el código QR de su correo electrónico (Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM). Recomendamos hacerlo en casa con Wi-Fi.
2. Activación (Al llegar): Al aterrizar, seleccione la línea Cellesim para "Datos móviles". Lo más importante: Active la "Itinerancia de datos" (Roaming) para iniciar la conexión. Nota: La validez de su plan comienza solo cuando se conecta a la red en su destino.

Respuesta: Sí, absolutamente. Gracias a la tecnología Dual SIM, puede mantener su tarjeta SIM física activa junto con su eSIM de Cellesim.

Recomendación: Configure su SIM física para "Llamadas y SMS" (para recibir códigos del banco) y Cellesim para "Datos móviles". Advertencia: Para evitar costosas tarifas de roaming de su operador local, asegúrese de que la "Itinerancia de datos" esté DESACTIVADA en su SIM física.

Respuesta: La mayoría de los planes de Cellesim son paquetes de solo datos. Esto significa que no vienen con un número de teléfono local para llamadas tradicionales o SMS.

La solución: Puede utilizar sus datos de alta velocidad para realizar llamadas de voz y video a través de aplicaciones como WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram o Skype. Dado que estas aplicaciones utilizan Internet, puede mantenerse conectado con todos sin necesidad de un número estándar.

Respuesta: Sí, puede recargar fácilmente su plan activo. Simplemente inicie sesión en la sección "Mis eSIMs" de nuestro sitio web y seleccione la eSIM que desea extender.

Importante: Las recargas solo son posibles para las eSIM que están actualmente activas. Si el período de validez de su plan ya ha expirado, no podrá recargarlo; deberá comprar un nuevo paquete eSIM.

Respuesta: Sí. Cellesim se asocia con los mejores proveedores de red locales en cada país para garantizarle la mejor cobertura posible y velocidades 4G/5G.

Nota: Al igual que con cualquier servicio móvil, la intensidad de la señal puede variar en áreas muy remotas, montañas o islas. Sin embargo, en ciudades y destinos turísticos, disfrutará de una conexión rápida y estable como un local.

Respuesta: Absolutamente no. En Cellesim creemos en la transparencia al 100%. Solo paga el precio que ve en la pantalla. Es una compra prepaga única sin contratos, sin suscripciones recurrentes y definitivamente sin facturas de roaming sorpresa. 

Respuesta: Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible 24/7 para ayudarle. Si encuentra algún problema de conexión, puede contactarnos inmediatamente a través del Chat en vivo en nuestro sitio web o por correo electrónico. Estamos aquí para asegurarnos de que vuelva a estar en línea lo antes posible. 

A diferencia de comprar una tarjeta SIM física en el quiosco del aeropuerto, que requiere hacer cola y escanear su pasaporte para registrarse, Cellesim eSIM no requiere registro de identificación para planes de solo datos. Puedes comprarlo online e instalarlo en cuestión de minutos, omitiendo por completo el papeleo y las colas en el aeropuerto. 

Respuesta: No, absolutamente no. La eSIM de Cellesim solo proporciona datos; no cambia su número de teléfono.

Consejo importante: Al usar la nueva eSIM, WhatsApp podría preguntarle: "¿Desea actualizar al nuevo número?". Debe seleccionar "Mantener mi número". De esta manera, todos sus chats, grupos y contactos permanecerán exactamente como están.

Respuesta: ¡Sí! Casi todos los planes de Cellesim admiten la función de "Punto de acceso personal". Puede compartir libremente sus datos con familiares, amigos o sus otros dispositivos (tabletas/portátiles). 

Respuesta: La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si surge un problema técnico con su eSIM causado por nosotros o el proveedor de red, y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, ofrecemos una Garantía de devolución del 100% del dinero. Puede comprar con confianza. 

 La mayoría de los teléfonos modernos lo hacen, pero debes consultar nuestra lista específica aquí: Dispositivos compatibles con eSIM para estar 100% seguro antes de comprar.