Preguntas frecuentes

Una eSIM es un perfil de SIM digital que se instala en un dispositivo compatible. Permite que tu teléfono se conecte a una red móvil sin necesidad de usar una tarjeta SIM física.

Consulta el modelo exacto y la versión regional de tu teléfono en nuestra página de compatibilidad. Tu teléfono debe ser compatible con eSIM y estar desbloqueado para usarlo con otros operadores.

Abre las instrucciones de tu pedido y usa una conexión a internet estable para instalar la eSIM. Cuando quieras usarla, selecciónala como la línea para tus datos móviles. Sigue las indicaciones de activación y roaming del plan, ya que instalar el perfil no siempre inicia su vigencia.

En un teléfono compatible con doble SIM, puedes mantener tu línea habitual y elegir la eSIM de viaje para los datos móviles. Consulta las tarifas de tu operador para llamadas y SMS, y desactiva el cambio automático de datos si no quieres usar los de esa línea.

Un plan de solo datos te da acceso a internet, pero no incluye llamadas ni SMS tradicionales. Puedes usar apps de mensajería y llamadas por internet. Las llamadas y SMS de tu línea habitual se rigen por las condiciones de tu compañía.

Revisa las opciones para tu eSIM en tu cuenta o en la app de Cellesim. Si hay una recarga disponible, lee cuántos datos incluye, su vigencia y cómo se activa antes de comprar. Si no, puede que necesites un plan nuevo.

La cobertura y la velocidad dependen de las redes incluidas en tu plan, de tu teléfono y de las condiciones del lugar. Revisa los detalles de las redes del plan; la señal puede verse afectada dentro de edificios, en zonas remotas o por congestión de la red.

Compara el precio total que se muestra antes de pagar. El plan de la eSIM es independiente de tu contrato de telefonía móvil, por lo que cualquier uso de tu SIM habitual podría generar cargos de tu compañía.

El inicio de la vigencia depende de cada plan. Revisa cómo se activa antes de instalar o habilitar la eSIM. Comprar el plan, instalarlo y empezar a usarlo no siempre ocurren al mismo tiempo.

Asegúrate de que la eSIM esté activada y seleccionada para los datos móviles, y sigue las instrucciones de tu pedido. Mantén el perfil instalado y, si el problema continúa, contacta a soporte con los datos de tu compra. No borres la eSIM como primer paso para solucionar un problema.

Consulta los requisitos del plan que elegiste antes de comprar. La necesidad de verificar tu identidad puede cambiar según el destino y el proveedor.

Puedes conservar tu número de WhatsApp de siempre mientras usas la eSIM para conectarte a internet. Agregar una eSIM de datos no requiere que cambies tu número de WhatsApp.

Comprueba si el plan que elegiste permite compartir internet y si tu teléfono es compatible. Si es así, activa la función de compartir internet en tu teléfono; los dispositivos que se conecten usarán los datos de tu mismo plan.

Contacta a soporte si tu eSIM no funciona. La posibilidad de un reembolso depende de nuestra política y del estado de tu plan, como si ya se activó o se usó. Consulta la política de reembolso antes de comprar.

Busca el número de modelo exacto y el país donde lo compraste en nuestra página de compatibilidad y en la documentación del fabricante. La presencia de un EID o la opción "Agregar eSIM" son buenos indicios, pero también debes verificar si hay restricciones por región o si el teléfono está bloqueado por una compañía.

Lee la lista de países con cobertura en la página del plan. Un plan para un país y un plan regional pueden cubrir destinos diferentes; no des por hecho que un país cercano está incluido.