Pertanyaan yang sering diajukan

eSIM adalah profil SIM digital yang Anda instal di perangkat yang kompatibel. Dengan eSIM, ponsel Anda bisa terhubung ke jaringan seluler tanpa perlu memasukkan kartu SIM fisik.

Periksa model dan versi wilayah ponsel Anda secara persis di halaman kompatibilitas perangkat kami. Ponsel Anda harus mendukung eSIM dan tidak terkunci (unlocked) agar bisa digunakan dengan operator lain.

Buka petunjuk pengaturan dalam pesanan Anda dan gunakan koneksi internet yang stabil untuk menginstal eSIM. Saat ingin menggunakannya, pilih eSIM sebagai jalur data seluler Anda. Ikuti petunjuk aktivasi dan roaming data dari paket tersebut; menginstal profil tidak selalu berarti masa berlakunya langsung dimulai.

Pada ponsel dual SIM yang kompatibel, Anda bisa tetap memakai nomor lama Anda dan memilih eSIM untuk koneksi data seluler. Periksa tarif telepon dan SMS dari operator di negara asal Anda, dan nonaktifkan peralihan data otomatis jika Anda tidak ingin nomor tersebut memakai data.

Paket khusus data hanya menyediakan akses internet, bukan untuk telepon atau SMS biasa. Anda bisa menggunakan aplikasi telepon dan pesan berbasis internet. Telepon dan SMS pada nomor Anda yang biasa akan tetap dikenai biaya sesuai ketentuan operator di negara asal Anda.

Periksa opsi yang tersedia untuk eSIM Anda di akun atau aplikasi Cellesim. Jika ada paket isi ulang (top-up) yang kompatibel, baca baik-baik ketentuan paket data, masa berlaku, dan cara aktivasinya sebelum membeli. Jika tidak, Anda mungkin perlu membeli paket baru.

Jangkauan dan kecepatan sinyal bergantung pada jaringan yang termasuk dalam paket Anda, jenis ponsel, dan kondisi setempat. Periksa detail jaringan pada paket; gedung, daerah terpencil, dan kepadatan jaringan bisa memengaruhi koneksi.

Bandingkan total harga yang tertera saat checkout sebelum membayar. Paket eSIM ini terpisah dari kontrak seluler Anda di negara asal, jadi penggunaan kartu SIM Anda yang biasa mungkin masih akan dikenai biaya oleh operator tersebut.

Waktu dimulainya masa berlaku berbeda-beda tergantung paketnya. Periksa ketentuan aktivasi sebelum menginstal atau mengaktifkan eSIM. Membeli paket, menginstal profil, dan memulai masa berlaku tidak selalu terjadi pada saat yang bersamaan.

Pastikan eSIM sudah aktif dan dipilih untuk koneksi data seluler, lalu ikuti petunjuk pengaturan pada pesanan Anda. Biarkan profil tetap terinstal dan hubungi tim dukungan dengan detail pesanan Anda jika masalah berlanjut. Jangan menghapus eSIM sebagai langkah rutin untuk mengatasi masalah.

Periksa persyaratan untuk paket yang Anda pilih sebelum membeli. Persyaratan verifikasi identitas bisa berbeda-beda tergantung tujuan dan penyedia layanan.

Anda bisa tetap memakai nomor WhatsApp yang sama saat menggunakan eSIM untuk akses internet. Menambahkan eSIM data tidak mengharuskan Anda mengganti nomor WhatsApp.

Periksa apakah paket yang Anda pilih mengizinkan berbagi koneksi (hotspot) dan apakah ponsel Anda mendukung fitur ini. Jika ya, aktifkan hotspot pribadi di ponsel Anda; perangkat yang terhubung akan menggunakan paket data yang sama.

Hubungi tim dukungan jika eSIM Anda tidak berfungsi. Pengembalian dana bergantung pada kebijakan yang berlaku dan status paket Anda, termasuk apakah sudah diaktifkan dan digunakan. Periksa kebijakan ini sebelum membeli.

Cari nomor model dan negara pembelian ponsel Anda di halaman kompatibilitas kami dan di dokumentasi produsen. Adanya EID atau opsi "Tambah eSIM" bisa menjadi pertanda, tetapi periksa juga batasan wilayah dan status kunci operator.

Baca daftar jangkauan di halaman detail paket. Paket untuk satu negara dan paket regional bisa mencakup tujuan yang berbeda; jangan berasumsi negara terdekat sudah pasti termasuk.