よくある質問

eSIMは、対応するスマホなどの端末に直接インストールして使うデジタルのSIMです。物理的なSIMカードを差し替えることなく、現地のモバイル回線に接続できます。

当社の対応機種一覧ページで、お使いのスマホの正確なモデルと販売地域をご確認ください。eSIMに対応しており、SIMロックが解除されている必要があります。

ご注文後に届く設定手順を開き、安定したインターネット環境でeSIMをインストールしてください。データ通信を使いたい時に、eSIMをモバイルデータ通信用として選択します。プランの利用開始やデータローミングに関する指示に必ず従ってください。eSIMをインストールしただけでは、有効期間が始まらない場合があります。

デュアルSIM対応のスマホなら、普段お使いのSIMカードを入れたまま、データ通信のみ旅行用のeSIMに切り替えて使えます。通話やSMSの料金はご契約中の通信会社にご確認ください。意図せずデータ通信を使わないよう、データ通信の自動切り替えはオフにしておくことをお勧めします。

データ通信専用プランはインターネットへの接続を提供するもので、電話番号での通話やSMSは含まれません。LINEなどのインターネット通話やメッセージアプリはご利用いただけます。普段お使いのSIMでの通話やSMSには、ご契約中の通信会社の料金が適用されます。

Cellesimのアカウントまたはアプリで、お使いのeSIMに表示されるオプションをご確認ください。チャージが可能な場合は、購入前にデータプラン、有効期間、利用開始の条件をよくお読みください。チャージできない場合は、新しいプランをご購入いただく必要があります。

通信エリアや速度は、プランに含まれる提携ネットワーク、お使いのスマホ、現地の状況によって異なります。プラン詳細でネットワーク情報をご確認ください。建物内や郊外、回線の混雑などによって接続が影響を受けることがあります。

お支払い前に、購入画面に表示される合計金額をご確認ください。eSIMプランは普段お使いの携帯電話の契約とは別です。そのため、普段のSIMカードを使用すると、ご契約中の通信会社から別途料金が請求される場合があります。

利用開始のタイミングはプランによって異なります。eSIMをインストールしたり有効にする前に、必ずプランの利用開始条件をご確認ください。プランの購入、インストール、有効期間の開始は、それぞれタイミングが異なる場合があります。

eSIMが有効になっていて、モバイルデータ通信用に選択されていることを確認し、ご注文時の設定手順に従ってください。それでも問題が解決しない場合は、eSIMを削除せず、ご注文の詳細を添えてサポートにご連絡ください。自己判断でeSIMを削除しないようご注意ください。

ご購入前に、選択したプランの条件をご確認ください。本人確認の要否は、渡航先や提供会社によって異なる場合があります。

eSIMでデータ通信中も、今お使いのWhatsApp番号をそのまま利用できます。データ通信用のeSIMを追加しても、WhatsAppの番号を変更する必要はありません。

ご利用のプランでテザリングが許可されており、お使いのスマホが対応しているかご確認ください。利用できる場合は、スマホのテザリング機能をオンにしてください。接続した機器のデータ通信量は、eSIMのデータプランから消費されます。

eSIMが利用できない場合は、サポートにご連絡ください。返金の可否は、返金ポリシーと、プランの利用開始状況やデータ使用量によって決まります。ご購入前にポリシーをご確認ください。

当社の対応機種ページやメーカーの公式サイトで、正確なモデル番号と購入国をご確認ください。端末情報にEIDが表示されたり、「eSIMを追加」の項目があれば対応の可能性がありますが、販売地域による制限やSIMロックの有無も併せてご確認ください。

プランの詳細ページで対応国のリストをご確認ください。国別プランと周遊プランでは対応エリアが異なります。近隣の国が必ずしも含まれているとは限りませんのでご注意ください。