CellesimのeSIMが使えない場合、返金ポリシーはどうなっていますか？

eSIMがご利用いただけず、かつデータ使用量がない場合は、元のお支払い方法にて全額返金いたします。手数料は一切かかりません。また、何かを返却していただく必要もありません。

実際には、まず通信事業者側で回線状況を確認させていただきます。不具合のほとんどはデータセッションの一時的な問題が原因であり、その場合は弊社が数分で遠隔から再起動できます。お客様の滞在場所で回線がどうしても利用できない場合に限り、返金処理をいたします。

ご注意点として、一度でもデータ通信を利用されたプランは返金の対象外となります。これは、お客様に代わって弊社がすでに通信事業者からデータを購入済みのためです。その場合は、返金の代わりに代替プランをご提案させていただきます。プランが一度も有効化（アクティベート）されなかった場合は、簡単な手続きで返金が可能です。