Perguntas frequentes

Um eSIM é um SIM digital integrado no seu celular. Ativa-se via código QR sem cartão físico e conecta-se a uma rede de operadora.

A maioria dos celulares topo de linha de 2018 em diante: iPhone XS e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, Samsung Galaxy S20+ e similares. Verifique a nossa página de compatibilidade para a lista completa.

Após o pagamento, enviamos a você um código QR por e-mail. No fluxo 'Adicionar Plano de Rede Móvel' do seu celular, digitalize-o e o eSIM instala em menos de um minuto.

Sim. O eSIM funciona como uma segunda linha; o seu SIM principal permanece ativo. Chamadas/SMS permanecem no seu número de casa enquanto os dados fluem através do eSIM.

Nossos planos são apenas de dados. Você ainda pode fazer chamadas de voz/vídeo via WhatsApp, FaceTime, Telegram ou qualquer aplicativo VoIP através dos dados do eSIM.

Sim. Da sua conta você pode adicionar dados/dias ao mesmo perfil eSIM ou comprar um novo plano; a alteração se aplica em segundos.

A Cellesim funciona com operadoras locais de primeira linha no destino, forte cobertura em cidades, aeroportos e pontos turísticos.

Não. Os planos são pré-pagos e sem compromisso. O que você vê é o que paga, sem contas surpresa.

Não quando instala. O relógio começa no momento em que se conecta pela primeira vez à rede de destino, para que você não perca nenhum dia.

Acesse nosso suporte ao vivo 24/7 a partir da sua conta ou do website, a maioria dos problemas se resolve em minutos.

Para a maioria dos países, não é necessária verificação KYC ou de passaporte. Algumas regiões exigem documentos adicionais por lei local; é indicado na página do produto.

Não. O WhatsApp permanece ligado ao seu número SIM principal; o eSIM apenas adiciona dados.

Sim. O Hotspot Pessoal funciona para compartilhar dados eSIM com tablets, notebooks ou o celular de um amigo.

Sim, se a falha for nossa, reembolsamos na totalidade. Planos usados recebem um reembolso proporcional transparente; detalhes na nossa política de reembolso.

Marque *#06# no teclado, se um EID for mostrado, o eSIM é suportado. Você também pode verificar rapidamente na nossa página de compatibilidade de dispositivos.

Os planos de país funcionam apenas nesse país. Os planos regionais (Europa, Ásia, Global) cobrem vários países, cada página de produto lista a cobertura exata.