Perguntas frequentes

O eSIM é um perfil de SIM digital que você instala em um aparelho compatível. Com ele, seu celular se conecta a uma rede móvel sem precisar de um chip físico.

Consulte o modelo exato e a versão regional do seu aparelho na nossa página de compatibilidade. Seu celular precisa ser compatível com eSIM e desbloqueado para uso com outras operadoras.

Com uma conexão de internet estável, siga as instruções de instalação do seu pedido. Quando quiser usar a internet, selecione o eSIM como sua linha de dados móveis. Siga as regras de ativação e roaming de dados do plano, pois instalar o eSIM não significa que ele já começa a valer.

Se seu celular for dual SIM compatível, você pode manter sua linha principal e usar o eSIM de viagem para dados móveis. Verifique as tarifas da sua operadora local para chamadas e SMS e desative a troca automática de dados para não usar essa linha para dados por engano.

Um plano só de dados oferece acesso à internet, mas não inclui chamadas de voz nem SMS. Você pode usar aplicativos de chamada e mensagem pela internet. As chamadas e SMS da sua linha principal continuam sujeitos às regras da sua operadora.

Verifique as opções para o seu eSIM na sua conta ou no app da Cellesim. Se houver uma recarga disponível, leia as condições de dados, validade e ativação antes de comprar. Se não, talvez você precise de um novo plano.

A cobertura e a velocidade dependem das redes do seu plano, do seu celular e das condições locais. Verifique os detalhes do plano; prédios, áreas remotas e congestionamento da rede podem afetar a conexão.

Confira o valor total na finalização da compra antes de pagar. O plano eSIM é um serviço à parte do seu contrato de celular, então qualquer uso do seu chip normal pode gerar cobranças da sua operadora.

O início da validade depende do plano. Verifique as regras de ativação antes de instalar ou habilitar o eSIM. Comprar, instalar e ativar o plano podem ser três coisas diferentes.

Verifique se o eSIM está ativado e selecionado para dados móveis e siga as instruções do seu pedido. Mantenha o eSIM instalado e, se o problema continuar, entre em contato com o suporte informando os dados do pedido. Não apague o eSIM para tentar resolver o problema.

Verifique os requisitos do plano escolhido antes de comprar. A necessidade de verificar a identidade pode mudar dependendo do destino e da operadora.

Você pode continuar usando seu número de sempre no WhatsApp enquanto usa o eSIM para acessar a internet. Adicionar um eSIM de dados não exige que você mude seu número do WhatsApp.

Verifique se o plano escolhido e o seu celular permitem o compartilhamento de internet. Se sim, ative a função no seu celular. Os aparelhos conectados usarão o mesmo pacote de dados.

Entre em contato com o suporte se o seu eSIM não funcionar. A possibilidade de reembolso depende das nossas regras e do status do seu plano, como ativação e uso. Verifique as condições antes de comprar.

Consulte o número exato do modelo e o país onde comprou seu celular na nossa página de compatibilidade e nos manuais do fabricante. A presença de um EID ou da opção “Adicionar eSIM” ajuda, mas verifique também se há restrições de região ou bloqueio da operadora.

Leia a lista de cobertura na página do plano. Um plano para um país e um plano regional podem cobrir lugares diferentes. Não presuma que um país vizinho está incluído.