Domande frequenti

Una eSIM è un profilo SIM digitale che si installa su un dispositivo compatibile. Permette al tuo telefono di connettersi a una rete mobile senza bisogno di inserire una scheda SIM fisica.

Consulta la nostra pagina sulla compatibilità dei dispositivi per verificare il tuo modello esatto e la versione regionale. Il telefono deve supportare le eSIM e non avere blocchi per l'uso con altri operatori.

Apri le istruzioni che hai ricevuto con l'ordine e usa una connessione internet stabile per installare la eSIM. Quando vuoi usarla, selezionala per la connessione dati. Segui le indicazioni del piano per l'attivazione e il roaming dati: installare il profilo non sempre fa partire la validità.

Se hai un telefono dual SIM compatibile, puoi mantenere la tua linea abituale e usare la eSIM per la connessione dati. Controlla i costi del tuo operatore per chiamate e SMS e, se vuoi evitare addebiti imprevisti, disattiva il passaggio automatico alla rete dati della tua SIM principale.

Un piano solo dati ti dà accesso a internet, ma non a chiamate e SMS tradizionali. Puoi usare le app per chiamare e messaggiare online. Le chiamate e gli SMS sulla tua linea abituale seguono le condizioni del tuo operatore.

Controlla le opzioni disponibili per la tua eSIM sul tuo account Cellesim o nell'app. Se puoi fare una ricarica, leggi bene le condizioni su giga, validità e attivazione prima di acquistarla. Altrimenti, potrebbe servirti un nuovo piano.

La copertura e la velocità dipendono dalle reti incluse nel piano, dal tuo telefono e dalle condizioni locali. Controlla i dettagli del piano: la connessione può essere influenzata da edifici, aree isolate o congestione della rete.

Controlla sempre il totale al momento del pagamento. Il piano eSIM è separato dal tuo contratto telefonico abituale, quindi il tuo operatore potrebbe addebitarti dei costi se usi la tua solita SIM.

Dipende dal piano. Controlla le condizioni di attivazione prima di installare o abilitare la eSIM. L'acquisto, l'installazione e l'inizio della validità non sempre coincidono.

Assicurati che la eSIM sia attiva e selezionata per la connessione dati, poi segui le istruzioni del tuo ordine. Se il problema non si risolve, mantieni il profilo installato e contatta l'assistenza con i dettagli dell'ordine. Non eliminare la eSIM come tentativo di risolvere il problema.

Verifica i requisiti del piano che hai scelto prima di acquistarlo. A seconda della destinazione e del fornitore, potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità.

Puoi continuare a usare il tuo numero di WhatsApp attuale mentre navighi con la eSIM. Aggiungere una eSIM per i dati non ti obbliga a cambiare numero su WhatsApp.

Controlla se il piano che hai scelto permette la condivisione della connessione e se il tuo telefono la supporta. Se sì, attiva l'hotspot personale: i dispositivi collegati consumeranno i dati del tuo piano.

Contatta l'assistenza se la tua eSIM non funziona. La possibilità di ricevere un rimborso dipende dalle nostre condizioni, dallo stato del tuo piano, dall'attivazione e dall'utilizzo. Consulta le condizioni di rimborso prima di acquistare.

Cerca il modello esatto e il paese d'acquisto del tuo telefono sulla nostra pagina di compatibilità e sulla documentazione del produttore. La presenza di un codice EID o dell'opzione "Aggiungi eSIM" è un buon indizio, ma verifica sempre anche eventuali restrizioni locali o blocchi dell'operatore.

Leggi l'elenco dei paesi inclusi nella pagina del piano. Un piano per un singolo paese e uno regionale possono coprire destinazioni diverse; non dare per scontato che un paese vicino sia compreso.