Domande frequenti

 La maggior parte degli smartphone moderni di Apple, Samsung e Google supporta la tecnologia eSIM. Per verificare se il tuo modello specifico è compatibile, controlla la nostra [lista completa dei dispositivi che supportano eSIM]. 

Risposta: L'attivazione è un semplice processo in due fasi:

1. Installazione (Prima di partire): Scansiona il codice QR ricevuto via email (Impostazioni > Cellulare > Aggiungi eSIM). Consigliamo di farlo a casa tramite Wi-Fi.
2. Attivazione (All'arrivo): Una volta atterrato, seleziona la linea Cellesim come fonte per "Dati cellulare". Importante: Attiva il "Roaming dati" per avviare la connessione. Nota: La validità del piano inizia solo quando ti connetti alla rete a destinazione.

Risposta: Sì, assolutamente. Grazie alla tecnologia Dual SIM, puoi mantenere attiva la tua SIM fisica insieme alla tua eSIM Cellesim.

Consiglio: Imposta la tua SIM fisica per "Chiamate e SMS" (per ricevere codici OTP) e Cellesim per "Dati cellulare". Attenzione: Per evitare costosi costi di roaming dal tuo operatore abituale, assicurati che il "Roaming dati" sia DISATTIVATO per la tua SIM fisica.

Risposta: La maggior parte dei piani Cellesim sono pacchetti solo dati. Ciò significa che non includono un numero di telefono locale per chiamate tradizionali o SMS.

La soluzione: Puoi utilizzare i tuoi dati ad alta velocità per effettuare chiamate vocali e video tramite app come WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram o Skype. Poiché queste app utilizzano internet, puoi rimanere in contatto con tutti senza bisogno di un numero standard.

Risposta: Sì, puoi ricaricare facilmente il tuo piano attivo. Accedi semplicemente alla sezione "Le mie eSIM" sul nostro sito web e seleziona l'eSIM che desideri estendere.

Importante: Le ricariche sono possibili solo per le eSIM attualmente attive. Se il periodo di validità del tuo piano è già scaduto, non puoi ricaricarlo; dovrai acquistare un nuovo pacchetto eSIM.

Risposta: Sì. Cellesim collabora con i migliori fornitori di rete locali in ogni paese per assicurarti la migliore copertura possibile e velocità 4G/5G.

Nota: Come per qualsiasi servizio mobile, la potenza del segnale può variare in aree molto remote, montagne o isole. Tuttavia, nelle città e nelle destinazioni turistiche, godrai di una connessione veloce e stabile proprio come un locale.

Risposta: Assolutamente no. In Cellesim crediamo nella trasparenza al 100%. Paghi solo il prezzo che vedi sullo schermo. È un acquisto prepagato una tantum senza contratti, senza abbonamenti ricorrenti e sicuramente senza bollette di roaming a sorpresa. 

Risposta: Il nostro team di supporto dedicato è disponibile 24/7 per aiutarti. Se riscontri problemi di connessione, puoi contattarci immediatamente tramite la Live Chat sul nostro sito web o via email. Siamo qui per assicurarci che tu torni online il prima possibile. 

A differenza dell'acquisto di una carta SIM fisica al chiosco dell'aeroporto, che richiede l'attesa in fila e la scansione del passaporto per la registrazione, Cellesim eSIM non richiede la registrazione dell'ID per i piani solo dati. Puoi acquistarlo online e installarlo in pochi minuti, saltando completamente le pratiche burocratiche e le code in aeroporto. 

Risposta: No, assolutamente no. L'eSIM Cellesim fornisce solo dati; non cambia il tuo numero di telefono.

Suggerimento importante: Quando usi la nuova eSIM, WhatsApp potrebbe chiederti: "Vuoi aggiornare al nuovo numero?". Devi selezionare "Mantieni il mio numero". In questo modo, tutte le tue chat, gruppi e contatti rimarranno esattamente come sono.

Risposta: Sì! Quasi tutti i piani Cellesim supportano la funzione "Hotspot personale". Puoi condividere liberamente i tuoi dati con familiari, amici o altri dispositivi (tablet/laptop). 

Risposta: La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se si verifica un problema tecnico con la tua eSIM causato da noi o dal fornitore di rete e il nostro team di supporto non riesce a risolverlo, offriamo una Garanzia di rimborso al 100%. Puoi acquistare con fiducia. 

 La maggior parte dei telefoni moderni lo fa, ma devi controllare il nostro elenco specifico qui: Dispositivi compatibili con eSIM per essere sicuro al 100% prima dell'acquisto.