Question 1

eSIMを新しい携帯電話に転送できますか？

Accepted Answer

いいえ、できません。eSIMは一度しかインストールできず、最初にインストールされたデバイスにロックされます。他の携帯電話に移動したり、後で再スキャンしたり、再インストールしたりすることはできません。また、一度インストールされると返金不可となります。今後も使用する予定のデバイスにeSIMをインストールしてください。デバイスを切り替える際にサポートが必要な場合は弊社のサポートチームにご連絡ください。

Question 2

海外滞在中に、新しいQRコードなしでeSIMをトップアップできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。Cellesimでは、すでにお使いのeSIMに直接トップアップ（データチャージ）します。新しいQRコードのスキャンや、別のプロファイルのインストールは不要で、電話番号の設定が変わることもありません。

Cellesimアプリまたはアカウントページを開き、ご利用中のeSIMに合ったトップアッププランをお選びいただくと、同じ回線にデータが追加されます。有効期間も同時に延長されるため、例えば7日間プランを5日目にトップアップした場合、プランが期限切れになることなく継続してご利用いただけます。

この仕組みは、すでに旅行先にいる場合に特に重要です。データがなくなると、通常は追加購入するためのインターネット接続手段がなくなってしまいます。Cellesimのトップアップは既存のプロファイルに直接追加されるため、Wi-Fiや再インストールの必要なく、手続きが完了次第すぐにデータ通信を再開できます。

Question 3

CellesimのeSIMが使えない場合、返金ポリシーはどうなっていますか？

Accepted Answer

eSIMがご利用いただけず、かつデータ使用量がない場合は、元のお支払い方法にて全額返金いたします。手数料は一切かかりません。また、何かを返却していただく必要もありません。

実際には、まず通信事業者側で回線状況を確認させていただきます。不具合のほとんどはデータセッションの一時的な問題が原因であり、その場合は弊社が数分で遠隔から再起動できます。お客様の滞在場所で回線がどうしても利用できない場合に限り、返金処理をいたします。

ご注意点として、一度でもデータ通信を利用されたプランは返金の対象外となります。これは、お客様に代わって弊社がすでに通信事業者からデータを購入済みのためです。その場合は、返金の代わりに代替プランをご提案させていただきます。プランが一度も有効化（アクティベート）されなかった場合は、簡単な手続きで返金が可能です。

Question 4

Cellesimにはウォレットクレジットや紹介特典はありますか？

Accepted Answer

はい。Cellesimのすべてのアカウントにはウォレット機能があり、お友達があなたの紹介リンクを使って初めてeSIMを購入すると、あなたのアカウントに5 USDのストアクレジットが貯まります。

クレジットは、お友達の注文が完了すると自動的にお客様のウォレットに入金され、次回の購入時に自動で適用されます。クーポンコードの入力は不要です。ウォレット残高に有効期限はありません。

紹介リンクはアカウントページでご確認いただけます。紹介できる人数に上限はありません。また、紹介されたお友達も初回の注文で割引が適用されます。

Question 5

追加料金なしで無料VPNが利用できる旅行用eSIMはどれですか？

Accepted Answer

Cellesimでは、ご利用中のすべてのeSIMに無料VPNが付属しています。これはアドオンやトライアル版、有料アップグレードではありません。有効なeSIMプランをお持ちである限り、追加料金なしでVPNをご利用いただけます。

これは旅行用eSIM市場では珍しいことです。ほとんどのプロバイダーはデータ通信のみを販売しており、VPNは別途VPN提供会社から購入する必要があります。有料のVPNサブスクリプションをセットにしている事業者も一部ありますが、CellesimならデータプランとVPNを一度の購入でまとめて入手できます。

なぜなら、海外でのモバイルデータ通信だけでは解決できない問題があるからです。空港やホテルの公共Wi-Fiは暗号化されておらず、接続国によっては利用が制限されるサービスもあります。また、銀行アプリなどが海外のネットワークでは異なる挙動をすることもあります。VPNは、そうした問題をカバーします。

Question 6

旅行用eSIMは、国内の携帯会社のローミングより安いですか？

Accepted Answer

はい、ほとんどの場合、桁違いに安くなります。普段お使いの携帯会社の海外ローミングは、通常メガバイト単位で課金されるか、1日あたり10〜15米ドルのデイリーパスとして請求されるのが一般的です。一方、旅行用eSIMは、現地の卸売価格で購入できるプリペイド式のデータプランです。

具体的に比較してみましょう。当社のプランでは、1か国で利用できる30日間・5GBのプランの平均価格が約28米ドルです。1日10米ドルのローミングパスを利用すると、わずか3日でその金額に達し、その後も料金は加算され続けます。

例外は、お使いの携帯会社がすでに無料で提供している地域内ローミングです。たとえば、EUにお住まいの方がEU域内で利用するローミングなどがこれにあたります。もしお使いのプランが訪問先の国を追加料金なしでカバーしている場合は、そちらをご利用ください。それ以外のすべての場所では、プリペイドデータの方が安くなります。

Question 7

海外旅行で1週間、データ量はどれくらい必要？

Accepted Answer

多くのガイドで言われているよりも、実際は少ないです。当社の旅行用eSIM、278件の利用実績を見ると、お客様のデータ使用量の中央値は1日あたり96MBでした。平均では158MB、データ使用量が上位10%のヘビーユーザーの方でも、1日350MB未満に収まっています。

つまり、1週間の旅行での目安は次のとおりです。

1 GB：一般的な旅行者向け。地図の確認、メッセージのやり取り、時々のウェブ閲覧が主な用途の場合。
3 GB：毎日、写真や動画をSNSなどに投稿するなら、このくらいあると安心です。
5 GB以上：動画のストリーミングや、モバイルデータ通信での作業をする場合にのみ必要です。

「1日1GB」という一般的なアドバイスは、旅行ではなく、Wi-Fiのない環境で自宅のようにデバイスを使う場合を想定しています。ほとんどのホテルやカフェ、空港では、データ通信量の大きい用途に使えるWi-Fiが提供されています。まずは小さい容量のプランから始めて、足りなくなったらトップアップ（追加購入）するのがおすすめです。使わなかったデータにお金を払うよりも、その方が安く済みます。

Question 8

旅行用eSIMは出発前に買うべき？それとも到着後？

Accepted Answer

購入とインストールはご出発前に、有効化（アクティベート）はご到着後に行いましょう。この2つのステップは別のもので、混同してしまうのが最もよくある失敗例です。

インストール作業では、eSIMのプロファイルをスマートフォンに書き込むためにインターネット接続が必要です。ご自宅なら安定したWi-Fiがありますが、到着した空港ではすぐに見つからないかもしれません。一方、有効化（アクティベート）は、渡航先でeSIMが現地のネットワークに初めて接続した際に自動的に行われ、有効期間のカウントが開始されるのはこのタイミングです。

そのため、早めにインストールを済ませても全く損はありません。例えば7日間プランを出発の3日前にインストールしたとしても、有効期間は現地に到着した瞬間から丸7日間です。到着してから作業しようとすると、すでにお支払い済みにもかかわらず、到着ロビーでWi-Fiを探しながらインストールする羽目になってしまいます。

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よくある質問

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