Ofte stilte spørsmål

Svar: Aktivering er en enkel totrinnsprosess:

1. Installasjon (Før du reiser): Skann QR-koden sendt til e-posten din (Innstillinger > Mobilnett > Legg til eSIM). Vi anbefaler å gjøre dette hjemme eller på flyplassen mens du har Wi-Fi.
2. Aktivering (Ved ankomst): Når du lander, velg Cellesim-linjen som kilde for "Mobildata". Viktigst av alt, slå PÅ «Dataroaming» i telefoninnstillingene for det nye eSIM-et for å starte tilkoblingen. Merk: Dataplanens gyldighet begynner først når du kobler til nettverket på destinasjonen.

Svar: Ja, absolutt. Takket være Dual SIM-teknologi kan du ha det fysiske SIM-kortet ditt aktivt samtidig med ditt Cellesim eSIM.

Anbefaling: Vi anbefaler å sette det fysiske SIM-kortet ditt til «Anrop og SMS» (for å motta tofaktor-koder og viktige anrop) og Cellesim til «Mobildata». Advarsel: For å unngå dyre roaminggebyrer fra din hjemmeoperatør, sørg for at «Dataroaming» er slått AV for det fysiske SIM-kortet ditt.

Svar: De fleste Cellesim-abonnementer er kun for data. Det betyr at de ikke kommer med et lokalt telefonnummer for tradisjonelle anrop eller SMS.

Løsningen: Du kan bruke høyhastighetsinternett for å foreta tale- og videosamtaler via apper som WhatsApp, FaceTime, Messenger, Telegram eller Skype. Siden disse appene bruker internett, kan du holde kontakten med alle uten å trenge et standard telefonnummer.

Svar: Ja, du kan enkelt fylle på ditt aktive abonnement. Bare logg inn på «Mine eSIM»-seksjonen på nettstedet vårt og velg det eSIM-et du vil forlenge.

Viktig: Påfylling er kun mulig for eSIM som er aktive for øyeblikket. Hvis gyldighetsperioden for abonnementet ditt allerede er utløpt, kan du ikke fylle det på; du må kjøpe en ny eSIM-pakke.

Svar: Ja. Cellesim samarbeider med førsteklasses lokale nettverksleverandører i hvert land for å sikre at du får best mulig dekning og 4G/5G-hastigheter.

Merk: Akkurat som med enhver mobiltjeneste, kan signalstyrken variere i svært avsidesliggende områder, fjell eller på øyer. Men i byer og turistdestinasjoner vil du nyte en rask og stabil tilkobling, akkurat som en lokal.

Svar: Absolutt ikke. Hos Cellesim tror vi på 100 % åpenhet. Du betaler kun prisen du ser på skjermen. Det er et engangskjøp (forhåndsbetalt) uten kontrakter, ingen tilbakevendende abonnementer, og definitivt ingen overraskende roamingregninger. 

Svar: Vårt dedikerte supportteam er tilgjengelig 24/7 for å hjelpe deg. Hvis du støter på tilkoblingsproblemer, kan du nå oss umiddelbart via Live Chat på nettstedet vårt eller via e-post. Vi er her for å sikre at du kommer deg på nett igjen så raskt som mulig. 

Svar: I motsetning til å kjøpe et fysisk SIM-kort i en kiosk på flyplassen – som krever at du står i kø og skanner passet for registrering – krever ikke Cellesim eSIM ID-registrering for dataabonnementer. Du kan kjøpe det på nettet og installere det i løpet av minutter, og dermed hoppe over papirarbeidet og flyplasskøene fullstendig. 

Svar: Nei, absolutt ikke. Cellesim eSIM gir kun data; det endrer ikke telefonnummeret ditt.

Viktig tips: Når du bruker det nye eSIM-et, kan WhatsApp spørre deg: «Vil du oppdatere til det nye nummeret?». Du må velge «Behold nummeret mitt» (Keep My Number). På denne måten forblir alle dine chatter, grupper og kontakter nøyaktig som de er.

Svar: Ja! Nesten alle Cellesim-abonnementer støtter funksjonen «Personlig hotspot». Du kan fritt dele internettdataene dine med familie, venner eller andre enheter som nettbrett og bærbare datamaskiner. 

Svar: Kundetilfredshet er vår prioritet. Hvis det oppstår et teknisk problem med eSIM-et ditt forårsaket av oss eller nettverksleverandøren, og supportteamet vårt ikke kan løse det, tilbyr vi en 100 % pengene-tilbake-garanti. Du kan handle trygt. 

 De fleste moderne telefoner gjør det, men du må sjekke listen vår her: eSIM-kompatible enheter for å være 100 % sikker før du kjøper.