Ofte stilte spørsmål

Et eSIM er en digital SIM-profil som du installerer på en kompatibel enhet. Det lar telefonen din koble seg til et mobilnett uten at du trenger å sette inn et fysisk SIM-kort.

Sjekk din nøyaktige modell og regionale versjon på vår side for kompatible enheter. Telefonen din må støtte eSIM og være ulåst for bruk med andre operatører.

Åpne installasjonsveiledningen i bestillingen din og bruk en stabil internettilkobling for å installere eSIM-kortet. Velg det for mobildata når du vil bruke det. Følg instruksjonene for aktivering og dataroaming; gyldigheten starter ikke nødvendigvis når du installerer profilen.

På en kompatibel telefon med dual-SIM kan du beholde ditt vanlige abonnement og velge reise-eSIM for mobildata. Sjekk prisene hos din vanlige operatør for samtaler og SMS, og slå av automatisk bytte av mobildata for å unngå å bruke data fra ditt vanlige abonnement.

En datapakke gir deg kun tilgang til internett, ikke vanlige mobilsamtaler eller SMS. Du kan bruke apper for samtaler og meldinger over internett. Samtaler og SMS på ditt vanlige nummer belastes i henhold til vilkårene fra din vanlige operatør.

Sjekk alternativene som vises for eSIM-kortet ditt i Cellesim-kontoen eller -appen din. Hvis en passende påfylling er tilgjengelig, les vilkårene for datamengde, gyldighet og aktivering før du kjøper. Hvis ikke, kan det hende du må kjøpe en ny datapakke.

Dekning og hastighet avhenger av mobilnettene som er inkludert i datapakken, telefonen din og lokale forhold. Sjekk detaljene for nettverket i datapakken; bygninger, avsidesliggende områder og stor pågang på nettet kan påvirke tilkoblingen.

Sammenlign totalprisen som vises i kassen før du betaler. eSIM-pakken er separat fra ditt vanlige mobilabonnement, så all bruk av ditt vanlige SIM-kort kan fortsatt medføre kostnader fra den operatøren.

Starttidspunktet avhenger av datapakken. Sjekk hvordan den aktiveres før du installerer eller slår på eSIM-kortet. Kjøp, installasjon og start av gyldighet er ikke nødvendigvis samme hendelse.

Sjekk at eSIM-kortet er slått på og valgt for mobildata, og følg deretter installasjonsveiledningen i bestillingen din. La profilen være installert og kontakt kundeservice med bestillingsinformasjonen din hvis problemet fortsetter. Ikke slett eSIM-kortet som et feilsøkingstiltak.

Sjekk kravene for datapakken du har valgt før du kjøper. Krav til identifisering kan variere avhengig av reisemål og leverandør.

Du kan beholde ditt eksisterende WhatsApp-nummer mens du bruker eSIM-kortet for internett. Du trenger ikke å endre WhatsApp-nummeret ditt når du legger til et eSIM for data.

Sjekk om internettdeling er tillatt i datapakken du har valgt og støttes av telefonen din. Hvis det er det, kan du slå på personlig hotspot på telefonen. Enheter som kobler seg til, bruker av den samme datapakken.

Kontakt kundeservice hvis eSIM-kortet ditt ikke fungerer. Muligheten for refusjon avhenger av refusjonsvilkårene og statusen på datapakken din, inkludert aktivering og bruk. Les vilkårene før du kjøper.

Sjekk nøyaktig modellnummer og hvor telefonen ble kjøpt på vår kompatibilitetsside og i produsentens dokumentasjon. Et EID-nummer eller valget «Legg til eSIM» kan tyde på at den har støtte, men sjekk også for regionale begrensninger og om den er operatørlåst.

Les listen over land som dekkes på siden for datapakken. En pakke for ett land og en regional pakke kan dekke ulike reisemål; ikke anta at et naboland er inkludert.