Häufig gestellte Fragen

Eine eSIM ist ein digitales SIM-Profil, das Sie auf einem kompatiblen Gerät installieren. Damit kann sich Ihr Smartphone mit einem Mobilfunknetz verbinden, ohne dass Sie eine physische SIM-Karte einlegen müssen.

Prüfen Sie Ihr genaues Modell und die regionale Version auf unserer Seite zur Gerätekompatibilität. Ihr Smartphone muss eSIMs unterstützen und für die Nutzung mit anderen Mobilfunkanbietern entsperrt sein.

Öffnen Sie die Einrichtungsanleitung aus Ihrer Bestellung und installieren Sie die eSIM über eine stabile Internetverbindung. Wählen Sie die eSIM für mobile Daten aus, sobald Sie sie nutzen möchten. Folgen Sie den Anweisungen zur Aktivierung und zum Datenroaming. Die Installation allein startet nicht immer die Laufzeit des Tarifs.

Auf einem kompatiblen Dual-SIM-Smartphone können Sie Ihren normalen Anschluss behalten und die Reise-eSIM für mobile Daten auswählen. Prüfen Sie die Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters für Anrufe und SMS und deaktivieren Sie den automatischen Wechsel der Datenverbindung, um unerwünschte Kosten zu vermeiden.

Ein reiner Datentarif bietet nur Internetzugang, keine klassischen Mobilfunkanrufe oder SMS. Sie können aber Apps für Anrufe und Nachrichten über das Internet nutzen. Für Anrufe und SMS über Ihren normalen Anschluss gelten weiterhin die Konditionen Ihres Mobilfunkanbieters.

Prüfen Sie die Optionen für Ihre eSIM in Ihrem Cellesim-Konto oder in der App. Wenn eine passende Aufladung verfügbar ist, lesen Sie sich vor dem Kauf die Details zu Datenvolumen, Laufzeit und Aktivierung durch. Andernfalls benötigen Sie eventuell einen neuen Tarif.

Netzabdeckung und Geschwindigkeit hängen von den im Tarif enthaltenen Netzen, Ihrem Smartphone und den Bedingungen vor Ort ab. Prüfen Sie die Tarifdetails zu den Netzen. In Gebäuden, abgelegenen Gebieten oder bei starker Netzauslastung kann die Verbindung beeinträchtigt sein.

Vergleichen Sie den Gesamtpreis, der Ihnen vor der Bezahlung angezeigt wird. Der eSIM-Tarif ist von Ihrem normalen Handyvertrag getrennt. Wenn Sie Ihre übliche SIM-Karte nutzen, können Ihnen dafür weiterhin Kosten von Ihrem Mobilfunkanbieter berechnet werden.

Der Startzeitpunkt hängt vom jeweiligen Tarif ab. Prüfen Sie die Bedingungen zur Aktivierung, bevor Sie die eSIM installieren oder einschalten. Der Kauf, die Installation und der Beginn der Laufzeit müssen nicht gleichzeitig stattfinden.

Prüfen Sie, ob die eSIM aktiviert und für mobile Daten ausgewählt ist, und folgen Sie der Einrichtungsanleitung Ihrer Bestellung. Lassen Sie das Profil installiert und kontaktieren Sie den Support mit Ihren Bestelldaten, falls das Problem weiterhin besteht. Löschen Sie die eSIM nicht als ersten Schritt zur Fehlerbehebung.

Prüfen Sie die Bedingungen für Ihren gewählten Tarif vor dem Kauf. Je nach Reiseland und Anbieter kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein.

Sie können Ihre gewohnte WhatsApp-Nummer weiternutzen, während Sie die eSIM für den Internetzugang verwenden. Ihre WhatsApp-Nummer ändert sich durch die eSIM nicht.

Prüfen Sie, ob Ihr Tarif das Teilen der Verbindung per Hotspot erlaubt und Ihr Smartphone dies unterstützt. Wenn ja, aktivieren Sie den persönlichen Hotspot auf Ihrem Smartphone. Verbundene Geräte nutzen dann Ihr Datenvolumen mit.

Kontaktieren Sie den Support, falls Ihre eSIM nicht funktioniert. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den Rückerstattungsbedingungen und dem Status Ihres Tarifs ab, z. B. ob er schon aktiviert oder genutzt wurde. Lesen Sie die Bedingungen bitte vor dem Kauf.

Suchen Sie nach der genauen Modellnummer und dem Kaufland auf unserer Kompatibilitätsseite und in den Unterlagen des Herstellers. Eine EID-Nummer oder die Option „eSIM hinzufügen“ in den Einstellungen sind gute Hinweise. Prüfen Sie aber auch, ob es regionale Einschränkungen gibt oder Ihr Gerät an einen Anbieter gebunden ist.

Lesen Sie die Liste der abgedeckten Länder auf der Tarifseite. Ein Tarif für ein einzelnes Land und ein regionaler Tarif können unterschiedliche Länder umfassen. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Nachbarland automatisch enthalten ist.